BC.Game Casino - Spelarens konto är begränsat utan tydlig lösning.

Hela mitt konto har begränsats, inklusive mina insättningar, uttag, spelaktiviteter och till och med KYC-processen. Jag har upprepade gånger kontaktat kundsupport för att lösa problemet, men istället för att erbjuda en ordentlig lösning fortsätter de att ge irrelevanta ursäkter och undvika mitt faktiska problem.

Jag har redan bett er att låta mig slutföra KYC-verifieringen manuellt. Jag är helt villig att tillhandahålla alla dokument eller bevis som krävs för verifieringen. Om det uppstår problem med det automatiserade KYC-systemet bör ert supportteam tillhandahålla ett korrekt manuellt verifieringsalternativ istället för att låsa hela mitt konto och neka åtkomst till mina pengar.

Den här situationen är extremt frustrerande och orättvis. Jag har samarbetat med era verifieringskrav, men er kundsupport gör inga genuina ansträngningar för att lösa problemet. Jag ber helt enkelt om en tydlig och rimlig lösning: antingen ge mig en manuell KYC-process och verifiera mitt konto, eller förklara tydligt den exakta orsaken till begränsningen och vilka dokument som krävs av mig.

Vänligen sluta ange orelaterade skäl och försena ärendet. Jag förväntar mig att mitt konto och mina pengar granskas ordentligt och att problemet löses så snart som möjligt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bc.game Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto spärrades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Vilka dokument tillhandahöll du under verifieringsprocessen, och i vilket format?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas