Spelaren från Indien hade insatt 3680 rupier på casinot, vilket översteg hans avsedda insättning på 3600 rupier, vilket orsakade ett registreringsproblem. Trots att han öppnat ett supportärende och tillhandahållit nödvändig information fick han inget svar. Efter 6 dagars väntan på en lösning avslutades klagomålet som "olöst" på grund av casinots ständiga brist på svar på medlingsförsök. Klagomålet öppnades igen på casinots begäran, och casinot gick med på att undersöka problemet i väntan på att spelaren lämnade transaktionsuppgifter. Men på grund av spelarens brist på svar på begäran om information avslutades klagomålet slutligen utan lösning.
BC.Game Casino - Spelarens insättning har problem och inget svar har mottagits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 680 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag satte in 3680 rupier på den här webbplatsen. Jag hade angett 3600 rupier som skulle sättas in på webbplatsen, men av misstag skickade jag 80 rupier till. På grund av det registrerades inte min insättning. Jag öppnade ett supportärende, men de svarade inte alls. Jag laddade upp all nödvändig information. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära SueHueloc,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har detta varit din första insättning på det här casinot, tack?
- Hur länge fick du vänta på att pengarna skulle sättas in på ditt spelarkonto, tack?
- Kan du snälla dela ditt spelarkontosaldo här i tråden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningF - Har detta varit din första insättning på det här casinot, tack?
A: Nej, jag har satt in pengar mycket tid innan detta
F - Hur länge fick du vänta på att pengarna skulle sättas in på ditt spelarkonto?
A: 3 dagar och jag har fortfarande inte fått 0 svar från personalen och kontot har inte ens krediterats.
F - Kan du snälla dela saldot på ditt spelarkonto här i tråden?
A: Det är 0, jag delade en skärmdump också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOj, det har gått 6 dagar sedan mitt svar, varför svarar inte teamet på det här klagomålet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att BC.Game Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen ökat i antal. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna detta klagomål igen när som helst.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kommentarer från kasinot:
Kära SueHueloc,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen med din insättning och det uteblivna svaret. Vi har noterat din feedback och vill omedelbart genomföra en manuell undersökning av din transaktion.
Vänligen ange ditt användar-ID (UID), order-ID (OID) och transaktions-ID (TID). När vi har dessa uppgifter kommer vi att göra en fullständig granskning av våra register för att säkerställa att dina pengar har krediterats korrekt till ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
BC.GAME Supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack till casinot för att ni kontaktade oss och för er villighet att undersöka denna fråga vidare.
Kära SueHueloc,
Följ casinots instruktioner och ange ditt användar-ID (UID), order-ID (OID) och transaktions-ID (TID) så att deras team kan granska transaktionen och kontrollera om pengarna kan krediteras korrekt till ditt konto.
Jag vill också informera båda parter om att jag har tagit över detta klagomål, eftersom Katarina inte längre arbetar för Casino Guru.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej SueHueloc,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
