BC.Game Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.

Jag satte in Rs 2000 på BC Game den 14 november 2025 till ett belopp på 11,12 och beloppet har debiterats från mitt bankkonto men inte krediterats till plånboken. Jag har laddat upp alla bevis inklusive UTR-nummer, transaktions-ID, skärmdump av lyckad betalning, kontoutdrag och videobevis på kontoutdraget, men de fortsätter att säga att jag ska skicka videobeviset om och om igen, trots fullständigt synligt videobevis. De har stängt mitt ärende och det visas som misslyckad insättning.

Jag skulle vara mycket tacksam om du vänligen undersöker ärendet och ber handlaren att tillhandahålla bevis på att betalningen har mottagits eller inte, så att allt blir klart.

[Transaktionsinformation dold av Casino Guru]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Vicky1985,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat BC.Game Casinos villkor och det här är vad jag hittade:

28. Problem eller tvister gällande FIAT-depositioner

28.1. För eventuella problem eller tvister som uppstår till följd av fiat-transaktioner på vår webbplats måste du formellt rapportera och skicka in sådana problem eller tvister till BC.Game inom 30 kalenderdagar från datumet för transaktionen/transaktionerna i fråga.

28.2. För eventuella problem eller tvister som BC.Game tar emot mer än 30 kalenderdagar från datumet för sådan(a) transaktion(er) kommer vi inte att acceptera dem för lösning och sådan(a) transaktion(er) är inte berättigad(a) för oss att lösa.

28.3. Eventuella försök att kringgå denna regel genom att ta upp ditt problem eller din tvist gällande fiattransaktionen/transaktionerna utöver 30-dagarsperioden på ett offentligt klagomålsforum eller någon webbplats, vare sig online eller på annat sätt, kommer inte att ändra detta.

28.4. BC.GAME kan inte hjälpa till med några problem eller tvister som lämnas in efter den angivna tidsramen. Det finns inga undantag från denna regel.

För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga följande?

• Har du kontaktat casinot på Discord, där de har en dedikerad supportkanal för problem med fiat-insättningar?
• Har casinots kundsupport föreslagit några specifika dokument som behövs för att spåra och kreditera din insättning?
• Har du gjort några tidigare insättningar till detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru-teamet

Detta är för att informera dig angående insättningen. Jag har kontaktat deras kundsupport många gånger och skickat in alla bevis på att insättningen har gjorts, såsom UTR-nummer, transaktions-ID, skärmdump av lyckad betalning, PDF-bilder av bankutdraget och videobevis på bankutdraget. Men de ber om dokumenten om och om igen, vilket är mycket vanligt hos BC Game, eftersom flera konsumenter har stött på samma problem med att tillhandahålla dokumenten flera gånger. BC Games Facebook-sida är full av klagomål angående insättningar, och de har samma problem som jag. Efter flera klagomål och uppladdning av bevisen om och om igen markerade de insättningen som misslyckad.

Jag bad dem därför att be om bevis från handlaren också för tydliga bevis och transparens, men de svarade inte. Handlaren har fått pengarna, men förnekar att BC Game också borde be handlaren att tillhandahålla nödvändiga bevis på att betalningen faktiskt har mottagits eller inte, men de fortsätter att trakassera kunderna.

Jag skulle vara mycket tacksam om ni vänligen undersöker saken och löser problemet. För tydliga bevis och transparens bör handlaren också tillhandahålla bevis så att allt blir tydligt. Ja, jag har tidigare gjort insättningar till detta casino.

Kära Vicky1985,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst".

Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att BC.Game Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar.

Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.