Spelaren från Indien hade insatt 2000 rupier på BC Game den 14 november 2025, men beloppet debiterades hans bankkonto utan att krediteras hans casinoplånbok. Trots att de tillhandahöll omfattande bevis på transaktionen insisterade casinot på att skicka om videobeviset och markerade hans lott som en misslyckad insättning. Klagomålsteamet försökte medla i problemet men avslutade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande svar, vilket var ett vanligt problem som noterats i flera fall mot BC.Game Casino. Teamet betonade att casinots underlåtenhet att engagera sig i lösningsförsök påverkade dess totala betyg. Senare öppnades klagomålet igen på casinots begäran, men spelaren misslyckades med att tillhandahålla den begärda informationen, vilket ledde till att klagomålsteamet avslutade klagomålet igen på grund av bristande svar från spelarna.
BC.Game Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag satte in Rs 2000 på BC Game den 14 november 2025 till ett belopp på 11,12 och beloppet har debiterats från mitt bankkonto men inte krediterats till plånboken. Jag har laddat upp alla bevis inklusive UTR-nummer, transaktions-ID, skärmdump av lyckad betalning, kontoutdrag och videobevis på kontoutdraget, men de fortsätter att säga att jag ska skicka videobeviset om och om igen, trots fullständigt synligt videobevis. De har stängt mitt ärende och det visas som misslyckad insättning.
Jag skulle vara mycket tacksam om du vänligen undersöker ärendet och ber handlaren att tillhandahålla bevis på att betalningen har mottagits eller inte, så att allt blir klart.
[Transaktionsinformation dold av Casino Guru]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Vicky1985,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat BC.Game Casinos villkor och det här är vad jag hittade:
28. Problem eller tvister gällande FIAT-depositioner
28.1. För eventuella problem eller tvister som uppstår till följd av fiat-transaktioner på vår webbplats måste du formellt rapportera och skicka in sådana problem eller tvister till BC.Game inom 30 kalenderdagar från datumet för transaktionen/transaktionerna i fråga.
28.2. För eventuella problem eller tvister som BC.Game tar emot mer än 30 kalenderdagar från datumet för sådan(a) transaktion(er) kommer vi inte att acceptera dem för lösning och sådan(a) transaktion(er) är inte berättigad(a) för oss att lösa.
28.3. Eventuella försök att kringgå denna regel genom att ta upp ditt problem eller din tvist gällande fiattransaktionen/transaktionerna utöver 30-dagarsperioden på ett offentligt klagomålsforum eller någon webbplats, vare sig online eller på annat sätt, kommer inte att ändra detta.
28.4. BC.GAME kan inte hjälpa till med några problem eller tvister som lämnas in efter den angivna tidsramen. Det finns inga undantag från denna regel.
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga följande?
- Har du kontaktat casinot på Discord, där de har en dedikerad supportkanal för problem med fiat-insättningar?
- Har casinots kundsupport föreslagit några specifika dokument som behövs för att spåra och kreditera din insättning?
- Har du gjort några tidigare insättningar till detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
ÖversättningDetta är för att informera dig angående insättningen. Jag har kontaktat deras kundsupport många gånger och skickat in alla bevis på att insättningen har gjorts, såsom UTR-nummer, transaktions-ID, skärmdump av lyckad betalning, PDF-bilder av bankutdraget och videobevis på bankutdraget. Men de ber om dokumenten om och om igen, vilket är mycket vanligt hos BC Game, eftersom flera konsumenter har stött på samma problem med att tillhandahålla dokumenten flera gånger. BC Games Facebook-sida är full av klagomål angående insättningar, och de har samma problem som jag. Efter flera klagomål och uppladdning av bevisen om och om igen markerade de insättningen som misslyckad.
Jag bad dem därför att be om bevis från handlaren också för tydliga bevis och transparens, men de svarade inte. Handlaren har fått pengarna, men förnekar att BC Game också borde be handlaren att tillhandahålla nödvändiga bevis på att betalningen faktiskt har mottagits eller inte, men de fortsätter att trakassera kunderna.
Jag skulle vara mycket tacksam om ni vänligen undersöker saken och löser problemet. För tydliga bevis och transparens bör handlaren också tillhandahålla bevis så att allt blir tydligt. Ja, jag har tidigare gjort insättningar till detta casino.
ÖversättningKära Vicky1985,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst".
Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att BC.Game Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar.
Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kasinot skickade oss följande meddelande:
Kära Veronika,
Vi vill granska detta ärende på nytt eftersom vi nu prioriterar en slutgiltig lösning för spelaren. Vi ber om ursäkt för den utdragna tidsramen och bristen på tidigare uppdateringar. Vårt team undersöker nu aktivt denna fråga och vi skulle uppskatta möjligheten att återuppta detta klagomål för att ge en tydlig och transparent uppdatering till alla inblandade parter. Tack för ert samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
BC.GAME Supportteam
Kära Vicky1985:
Vi har noterat ditt insättningsproblem och vill gärna hjälpa till att lösa det. På BC.GAME är manuell avstämning ibland nödvändig när en gateway-avvikelse uppstår mellan bankbekräftelser och våra register. För att eskalera detta för en direkt granskning, vänligen ange ditt användar-ID (UID), ärende-ID, UTR-nummer och OID (order-ID) från din insättningshistorik. När vi har dessa uppgifter kommer vi att verifiera statusen med våra finansiella partners för att säkerställa att dina pengar krediteras korrekt.
Med vänliga hälsningar,
BC.GAME Supportteam
Kära Vicky1985,
Vänligen ange den information som casinorepresentanten begär så att ditt ärende kan granskas.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
