Spelaren från Indien hade satt in 2000 Rs på casinot, men beloppet krediterades inte hans spelkonto efter 24 timmar, trots casinots påstående att behandlingen hade skett inom en timme. Han skickade en biljett och tillhandahöll bevis på betalning, men fick inget svar. Klagomålsteamet försökte underlätta kommunikationen med casinot och förlängde svarstiden, men i slutändan samarbetade inte casinot. Spelaren ombads att tillhandahålla ytterligare dokumentation enligt casinots begäran, men ingen lösning nåddes på grund av bristande samarbete från båda parter i olika skeden. Klagomålet markerades som olöst och spelaren ombads kontakta relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp. Klagomålet öppnades igen enligt casinots begäran. Eftersom spelaren inte svarade på våra efterföljande meddelanden och begäranden om ytterligare information avslutades klagomålet senare igen – den här gången avvisat på grund av bristande svar.
BC.Game Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag satte in 2000 Rs och mitt belopp drogs av men krediterades inte till mitt spelkonto och det har gått 24 timmar. På deras webbplats nämnde de att det kan ta upp till 1 timme för insättningen att behandlas och de nämnde också att om insättningen inte behandlas inom 30 minuter så kommer de att ge mig några krediter. Jag har också skapat en supportförfrågan på deras webbplats och skickat alla betalningsbevis, men de svarar inte.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du snälla förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
- Var det din första insättning på det här casinot?
- Kan du ta en skärmdump av transaktionsstatusen som den visas på ditt spelarkonto och all relevant kommunikation med casinot angående problemet? tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
ÖversättningJa, jag har kontaktat alla.
Min bank säger att beloppet har överförts.
Och det var inte första gången jag satte in beloppet, jag har satt in det flera gånger.
Och här är betalningsbeviset och statusen för transaktionen på spelkontot:
ÖversättningTack för ditt svar och den information du gav.
- Har du kontaktat casinot angående problemet? Hur reagerade casinot?
- Vänligen dela med dig av eventuella aktuella utbyten mellan dig och casinot där vi diskuterat problemet. Skicka informationen till min e-postadress. tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag har delat dokumenten, vänligen kontrollera
ÖversättningTack för att du tillhandahöll den begärda informationen.
- Kan du snälla dela videon du skickade till casinot som bekräftar din insättning?
- Har du fått en återbetalning till ditt bankkonto på grund av en obehandlad transaktion?
Dela informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
ÖversättningNej, jag har inte fått återbetalningen och jag har delat videon till din e-postadress som jag skickade till dem
ÖversättningHej,
Vänligen ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatumet till idag och ett videobevis. Följ riktlinjerna för videobevis som anges nedan. Du kan skicka den här videon till panda@bcgame.com Vänligen nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: en för att genomföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela förfarandet. Om du använder en dator, se till att webbplatsens URL alltid är synlig.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta reda på och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in i din bankapp och dölj ditt lösenord under processen.
5. Få åtkomst till och visa din profil eller dina kontouppgifter, inklusive kontonamn och nummer.
6. Gå vidare till avsnittet om transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, inklusive både inkommande och utgående betalningar som motsvarar köptillfället. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ange utförlig information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet i valuta, avsändarens/mottagarens namn, kontonummer, transaktionsdatum och tidpunkt samt aktuell status.
Med vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
ÖversättningÖversättningKära spelare.
Har casinot löst ditt problem under tiden?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Himalya ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Bästa BC.Game Casino ,
Jag vill vänligen upprepa den tidigare frågan: har ni mottagit det begärda videobeviset från spelaren och slutfört den interna granskningen av de möjliga orsakerna till spelarens problem?
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningKära Himalya ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningKära BC.Game-teamet,
Tack för att du kontaktade oss och för att du gav oss tydliga instruktioner om hur vi ska gå vidare. Vi uppskattar att du är villig att återuppta ärendet och ge det en ny chans att lösas.
Kära Himalya,
Jag vill också informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål framöver, eftersom min kollega Kubo tyvärr inte kan fortsätta på grund av hälsoskäl.
Eftersom casinot har beskrivit nästa steg rekommenderar jag vänligen att du följer deras instruktioner noggrant och skickar alla begärda dokument direkt till den angivna e-postadressen. Se till att inkludera allt som listas (kontoutdrag, videobevis, klagolänk och Discord-referens) och använd exakt samma ämnesrad för att undvika förseningar.
Detta verkar vara ett viktigt steg mot att lösa ditt problem, så ditt samarbete här kommer att vara avgörande.
Vänligen håll oss uppdaterade när du har skickat in den begärda informationen.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
