Spelaren från Indien hade väntat i en vecka på att hans insättning skulle krediteras hans casinokonto. Trots flera klagomål och att han tillhandahöll nödvändiga bevis, indikerade insättningsstatusen att den krediterats ett annat order-ID, men han hade inte mottagit pengarna. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar för att spelaren skulle kunna tillhandahålla nödvändig kommunikation med casinot. På grund av bristande svar från spelaren avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
BC.Game Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat BC.Game Casinos villkor och det här är vad jag hittade:
28. Problem eller tvister gällande FIAT-depositioner
28.1. För eventuella problem eller tvister som uppstår till följd av fiat-transaktioner på vår webbplats måste du formellt rapportera och skicka in sådana problem eller tvister till BC.Game inom 30 kalenderdagar från datumet för transaktionen/transaktionerna i fråga.
28.2. För eventuella problem eller tvister som BC.Game tar emot mer än 30 kalenderdagar från datumet för sådan(a) transaktion(er) kommer vi inte att acceptera dem för lösning och sådan(a) transaktion(er) är inte berättigad(a) för oss att lösa.
28.3. Eventuella försök att kringgå denna regel genom att ta upp ditt problem eller din tvist gällande fiattransaktionen/transaktionerna utöver 30-dagarsperioden på ett offentligt klagomålsforum eller någon webbplats, vare sig online eller på annat sätt, kommer inte att ändra detta.
28.4. BC.GAME kan inte hjälpa till med några problem eller tvister som lämnas in efter den angivna tidsramen. Det finns inga undantag från denna regel.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontaktat casinot på Discord, där de har en dedikerad supportkanal för problem med fiat-insättningar?
- Har casinots kundsupport föreslagit några specifika dokument som behövs för att spåra och kreditera din insättning?
- Har du gjort några tidigare insättningar till detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningJa, jag har klagat så många gånger på casinot och jag har lämnat skärmdumpar av betalningen och även mitt kontoutdrag. Jag beklagar att jag har två insättningar som håller på att behandlas. Jag vet inte vilket order-ID jag betalade. Kontrollera. Jag frågade BC, de ger inte heller ett korrekt svar. Jag har klagat på båda order-ID:na.
1 order-ID: F-1832307002517467956
2 order-ID: F-1832322051068617735
Sir, dessa båda är också på samma konto som jag samlade in på båda, men båda är under bearbetning, snälla hjälp mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättningherr, jag kan ge alla bevis
UPI-referensnummer: 614159248880
Snälla hjälp mig, jag vet verkligen inte vilket order-ID jag har betalat för, men båda är 1500 kr. Kontrollera och avbryt en av dem och kreditera den på mitt order-ID som jag har betalat för.
kontrollera herrn alla bevis jag är redo att ge dig och BCso snälla lös mitt problemAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSnälla gör något snabbt, efter 30 dagar kommer min betalning att betraktas som misslyckad, då kommer mitt belopp att vara slöseri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinosupporten angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVar vänlig och kontrollera din e-post, jag har skickat mitt kontoutdrag och en skärmdump av betalningsbeviset.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr kan vi inte gå vidare med klagomålet utan någon kommunikation mellan dig och supporten.
Vänligen kontakta casinosupporten, och om du inte kan nå en lösning, vidarebefordra transkriptionen av kommunikationen till mig.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Vänligen bifoga dokumenten nedan så att vi kan hjälpa dig. Vänligen skicka alla bevis som nämns nedan till Vänligen nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
(OBS! OM DU HAR FLERA TRANSAKTIONER MÅSTE DU SKICKA ETT SEPARAT E-POSTMEDDELANDE FÖR VARJE TRANSAKTION MED ENDAST DEN TRANSAKTIONENS DOKUMENT BIFOGADE.)
* Ordernummer (finns på bcgame insättningsregister)
* Kvitto på lyckad betalning (upi/imps-transaktionskvittot)
* Kontoutdrag från transaktionsdatumet till idag (Kontoutdraget där pengarna debiteras, inte plånböcker som Paytm/GooglePay etc.)
* Och ett videobevis. (Videon är från där pengarna debiteras, inte plånböcker som Paytm/GooglePay etc.)
Följ riktlinjerna för videobevis, som anges nedan.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: en för att genomföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela förfarandet. Om du använder en dator, se till att webbplatsens URL alltid är synlig.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta reda på och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in i din bankapp och dölj ditt lösenord under processen.
5. Få åtkomst till och visa din profil eller dina kontouppgifter, inklusive kontonamn och nummer.
6. Gå vidare till avsnittet om transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, inklusive både inkommande och utgående betalningar som motsvarar köptillfället. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ange utförlig information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet i valuta, avsändarens/mottagarens namn, kontonummer, transaktionsdatum och tidpunkt samt aktuell status.
OBSERVERA: Om användaren inte tillhandahåller de korrekta bevis som begärts ovan inom 30 dagar efter transaktionen kan vi inte hjälpa till ytterligare.
Med vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej arjun209003,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
