Spelaren från Indien hade satt in pengar på casinot för en vecka sedan, men trots att beloppet hade dragits från hans konto hade det inte krediterats hans casinokonto. Han hade bevis på transaktionen men fick inget svar från deras support. Trots att de tillhandahöll begärda dokument och skickade flera påminnelser löste casinot inte problemet eller svarade tillräckligt, och spelarens konto blockerades. På grund av spelarens efterföljande brist på kommunikation med klagomålsteamet stängdes klagomålet tills vidare, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kontakten.
BC.Game Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 700 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa
Jag satte in pengar på brittiskt pund för en vecka sedan, pengarna har dragits från mitt konto men de har inte kommit in på brittiskt pund, vilket jag också har bevis på. Jag kontaktade deras support men de svarar inte. Snälla hjälp mig att få min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Zubeer,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat BC.Game Casinos villkor och det här är vad jag hittade:
28. Problem eller tvister gällande FIAT-depositioner
28.1. För eventuella problem eller tvister som uppstår till följd av fiat-transaktioner på vår webbplats måste du formellt rapportera och lämna in sådana problem eller tvister till BC.Game inom 30 kalenderdagar från datumet för transaktionen/transaktionerna i fråga.
28.2. För eventuella problem eller tvister som BC.Game tar emot mer än 30 kalenderdagar från datumet för sådan(a) transaktion(er) kommer vi inte att acceptera dem för lösning och sådan(a) transaktion(er) är inte berättigad(a) för oss att lösa.
28.3. Eventuella försök att kringgå denna regel genom att ta upp ditt problem eller din tvist gällande fiattransaktionen/transaktionerna utöver 30-kalenderdagarsperioden på ett offentligt klagomålsforum eller någon webbplats, vare sig online eller på annat sätt, kommer inte att ändra detta.
28.4. BC.GAME kan inte hjälpa till med några problem eller tvister som lämnas in efter den angivna tidsramen. Det finns inga undantag från denna regel.
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga följande?
- Har du kontaktat casinot på Discord, där de har en dedikerad supportkanal för problem med fiat-insättningar?
- Har casinots kundsupport föreslagit några specifika dokument som behövs för att spåra och kreditera din insättning?
- Har du gjort några tidigare insättningar till detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa, jag kontaktade dem och gav dem ett videobevis på den omtvistade transaktionen, men sedan svarade de inte tillbaka.
Ja, jag har gjort flera framgångsrika insättningar som krediterades mitt bc-konto i tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Zubeer,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt konto har blockerats nu. Snälla hjälp mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har skickat informationen via e-post, vänligen kontrollera. Mitt problem är inte löst än. När det är löst kommer jag att uppdatera här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka din uid, skärmdump av biljetten, PDF-kontoutdrag (från insättningsdagen till nu) och en skärminspelning av PDF-kontoutdraget till martin@bcgame.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHar mailat dig, vänligen uppdatera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMin e-postadress är d****** 67@gmail.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste representant för BC.Game Casino,
Tack så mycket för att du kontaktade oss och hjälpte spelaren.
Kära Zubeer,
Har du fått något svar från casinots kundsupport via e-post angående avstängningen av ditt konto under tiden?
Har din insättning krediterats till ditt konto?
Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto stängdes av?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Zubeer,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningInget svar från dem
Depositionen har inte kommit än
Bc-krasch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Zubeer,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
