BC.Game Casino - Spelarens insättning är försenad.

Jag har gjort en insättning i BC Game, det har gått fem dagar, pengarna har dragits från mitt bankkonto men de har inte skapats. Kundsupporten i BC Game svarar mig inte ens.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära isha732,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat BC.Game Casinos villkor och det här är vad jag hittade:

28. Problem eller tvister gällande FIAT-depositioner

28.1. För eventuella problem eller tvister som uppstår till följd av fiat-transaktioner på vår webbplats måste du formellt rapportera och skicka in sådana problem eller tvister till BC.Game inom 30 kalenderdagar från datumet för transaktionen/transaktionerna i fråga.

28.2. För eventuella problem eller tvister som BC.Game tar emot mer än 30 kalenderdagar från datumet för sådan(a) transaktion(er) kommer vi inte att acceptera dem för lösning och sådan(a) transaktion(er) är inte berättigad(a) för oss att lösa.

28.3. Eventuella försök att kringgå denna regel genom att ta upp ditt problem eller din tvist gällande fiattransaktionen/transaktionerna utöver 30-dagarsperioden på ett offentligt klagomålsforum eller någon webbplats, vare sig online eller på annat sätt, kommer inte att ändra detta.

28.4. BC.GAME kan inte hjälpa till med några problem eller tvister som lämnas in efter den angivna tidsramen. Det finns inga undantag från denna regel.

För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga följande?

• Har du kontaktat casinot på Discord, där de har en dedikerad supportkanal för problem med fiat-insättningar?
• Har casinots kundsupport föreslagit några specifika dokument som behövs för att spåra och kreditera din insättning?
• Har du gjort några tidigare insättningar till detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru-teamet

Jag har gått med i deras Discord-server men det finns ingen supportkanal

Jag har tillhandahållit alla dokument de begärt, inklusive - skärmdump av betalning, bevis på betalningsvideo, kontoutdrag

Jag har gjort flera tidigare insättningar på plattformen

ärende-ID:t som genererades i bcgame - 9703642

Tack för ditt svar.

För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?

• kvitto på insättning
• skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
• kommunikation med din betalningsleverantör
• kommunikation med casinots kundsupport
• kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag

Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.

Tack för ditt svar, isha732. Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock över 20 avslutade ärenden med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att BC.Game Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från BC.Game Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning. Kasinot skickade följande meddelande till oss:

Kära Veronica,

Tack för din tidigare hjälp med detta ärende. Som officiell representant från BC.Game kommer jag nu aktivt att följa upp detta ärende. Jag ber vänligen att återuppta denna klagomålstråd för att fortsätta lösa spelarens insättningsproblem. Vänligen godkänn min begäran om återupptagning.

Bästa användare isha723,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för den obehagliga upplevelsen.

Vi har granskat de bevis du lämnat. För att gå vidare, vänligen skicka in följande ytterligare material till martin@bcgame.com (om möjligt, vänligen använd e-postadressen som visas på casinoguru när du skickar dessa bevis)

1. PDF-fil av ditt kontoutdrag från 15 januari 2026 till nutid.

2. En videoinspelning från tredje part av bankutdraget i PDF-format.

3. Skärmdump av biljetten

Tack för din förståelse och ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.

Kära isha732,

Vänligen vidarebefordra de begärda dokumenten till casinorepresentantens e-postadress och håll mig informerad om eventuella uppdateringar. Tack för ditt tålamod.