Spelaren från Indien hade stött på problem med en insättning till BC Game; pengarna hade dragits från hans bankkonto men hade inte krediterats hans kasinokonto efter fem dagar. Han hade inte fått något svar från kundsupporten. Trots att han tillhandahöll alla begärda dokument och försökte kontakta kasinot hade BC Game inte samarbetat. Klagomålet avslutades som olöst på grund av kasinots bristande svar och upprepade underlåtenheter att medla. Situationen hade belyst pågående problem med kasinots kundsupport och tvistlösningspraxis. Vi avslutade klagomålet på grund av spelarens slutliga uteblivna svar på begäran om ytterligare information som krävdes för att fortsätta utredningen.
BC.Game Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 900 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har gjort en insättning i BC Game, det har gått fem dagar, pengarna har dragits från mitt bankkonto men de har inte skapats. Kundsupporten i BC Game svarar mig inte ens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära isha732,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat BC.Game Casinos villkor och det här är vad jag hittade:
28. Problem eller tvister gällande FIAT-depositioner
28.1. För eventuella problem eller tvister som uppstår till följd av fiat-transaktioner på vår webbplats måste du formellt rapportera och skicka in sådana problem eller tvister till BC.Game inom 30 kalenderdagar från datumet för transaktionen/transaktionerna i fråga.
28.2. För eventuella problem eller tvister som BC.Game tar emot mer än 30 kalenderdagar från datumet för sådan(a) transaktion(er) kommer vi inte att acceptera dem för lösning och sådan(a) transaktion(er) är inte berättigad(a) för oss att lösa.
28.3. Eventuella försök att kringgå denna regel genom att ta upp ditt problem eller din tvist gällande fiattransaktionen/transaktionerna utöver 30-dagarsperioden på ett offentligt klagomålsforum eller någon webbplats, vare sig online eller på annat sätt, kommer inte att ändra detta.
28.4. BC.GAME kan inte hjälpa till med några problem eller tvister som lämnas in efter den angivna tidsramen. Det finns inga undantag från denna regel.
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga följande?
- Har du kontaktat casinot på Discord, där de har en dedikerad supportkanal för problem med fiat-insättningar?
- Har casinots kundsupport föreslagit några specifika dokument som behövs för att spåra och kreditera din insättning?
- Har du gjort några tidigare insättningar till detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har gått med i deras Discord-server men det finns ingen supportkanal
Jag har tillhandahållit alla dokument de begärt, inklusive - skärmdump av betalning, bevis på betalningsvideo, kontoutdrag
Jag har gjort flera tidigare insättningar på plattformen
ärende-ID:t som genererades i bcgame - 9703642
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, isha732. Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock över 20 avslutade ärenden med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att BC.Game Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från BC.Game Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning. Kasinot skickade följande meddelande till oss:
Kära Veronica,
Tack för din tidigare hjälp med detta ärende. Som officiell representant från BC.Game kommer jag nu aktivt att följa upp detta ärende. Jag ber vänligen att återuppta denna klagomålstråd för att fortsätta lösa spelarens insättningsproblem. Vänligen godkänn min begäran om återupptagning.
Bästa användare isha723,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den obehagliga upplevelsen.
Vi har granskat de bevis du lämnat. För att gå vidare, vänligen skicka in följande ytterligare material till martin@bcgame.com (om möjligt, vänligen använd e-postadressen som visas på casinoguru när du skickar dessa bevis)
1. PDF-fil av ditt kontoutdrag från 15 januari 2026 till nutid.
2. En videoinspelning från tredje part av bankutdraget i PDF-format.
3. Skärmdump av biljetten
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.
Kära isha732,
Vänligen vidarebefordra de begärda dokumenten till casinorepresentantens e-postadress och håll mig informerad om eventuella uppdateringar. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har delat informationen till den angivna e-postadressen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig de dokument du skickade till kasinorepresentanten också? Kan du också specificera om du skickade in ett videobevis som kasinorepresentanten begärde? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej isha732,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har delat videon och dokumenten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära isha732
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära isha732,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BC.Game Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens insättning ännu inte har krediterats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Jag har fortfarande inte mottagit videon. Vänligen hjälp mig att uppmana användaren att skicka in relevant information så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära isha732,
Jag ber dig vänligen att skicka in de begärda dokumenten till casinot så snart som möjligt.
Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta mig. När du har laddat upp alla dokument, vänligen meddela mig så att vi kan gå vidare.
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej isha732,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
