Spelaren från Indien stötte på problem med en insättning på 10 000 INR på casinot, eftersom han inte hade mottagit några pengar trots att han lämnat in alla nödvändiga bevis. Han kunde inte nå kundsupporten via livechatten, eftersom den fortfarande inte var tillgänglig. Dessutom lämnade han in ett klagomål till sin bank angående en återbetalning. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men specifika detaljer om casinots lösning tillhandahölls inte. Klagomålet markerades som löst i systemet efter spelarens bekräftelse.
BC.Game Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 000 INR
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag satte in 10 000 kr på det här casinot efter upprepade misslyckanden med insättningar, och samma sak hände mig. Detsamma hände med insättningarna för mig, här är det 10 000 kr. Jag skickade in alla bevis här. De har inte ens en livechatt. Jag har lämnat in alla bevis till dem, men jag har inte fått några pengar än. Varje gång jag går till livechatten säger de att alla är upptagna. Var ska jag rapportera mitt problem?
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet. Jag har också klagat på återbetalningen i min bank, de sa att vi behövde få svar från banken.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVänligen skicka din skärmdump av biljetten, ett PDF-kontoutdrag (från insättningsdagen till nu) och en skärminspelning av kontoutdraget i PDF-format till martin@bcgame.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej @casinoguru och @bcgame, jag har skickat dokumenten som ni bad mig om till Martin. Vänligen meddela mig om ni behöver ytterligare dokument, och jag har inte fått några pengar till min bank eller bcgame.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila, jag delade alla detaljer relaterade till transaktionen och videon av mitt kontoutdrag från insättningsdatumet till idag och betalningskvittot också i den videon och jag delade mitt kontoutdrag. Vi kan vänta och se vad svaret blir.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har redan skickat in alla dokument, men det finns fortfarande inget svar från BC Game. Kan ni snälla ta hand om detta?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, vänligen kolla senaste mejlet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa BC.Game Casino, Jag vill vänligen be om bekräftelse gällande mottagandet av de dokument som spelaren har skickat in. Tack på förhand för er uppmärksamhet på detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, ja visst kommer jag också att dela detta med mina bästa vänner och vissa sidor så att folk också vet att de frågade om mitt transaktionsdatum, jag svarade inte igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Bharath24 :
Hej, jag har inte mottagit din PDF. För att upprepa, PDF:n behöver alla transaktionsregister från insättningsdatumet till idag.
Viktigast av allt är att du först måste skicka in din supportförfrågan och ange ditt order-ID, annars kan vi inte skicka den åt dig senare.
Videon behöver: transaktionsregister från insättningsdatumet till idag.
Tack så mycket för ert samarbete.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej, vänligen kolla detta
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej, vänligen kontrollera detta. Jag har lämnat alla dokument till Martin och fått e-post från honom, och efter att han begärt dokumenten igen och jag skickat in dem fick jag ingen bekräftelse. Vänligen kontrollera order-ID:t i skärmdumpen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej @casinoguru och @bc.game, vänligen kontrollera mailen igen. Jag har skickat mailet igen fram till idag, vänligen kontrollera och meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Bharath24:
Tack så mycket för ditt samarbete. Vi har redan utfärdat en återbetalning. Vänligen kontrollera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej @casinoguru, tack för ert kontinuerliga stöd och ert engagemang i den här frågan, jag har nu fått min insättning. @bcgame, tack för att ni kollade med er tredjepartsleverantör och lade till min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
