Spelaren från Ukraina hade genomfört en insättning till casinot, men pengarna hade inte krediterats efter 6 dagar, trots bekräftelse från hans bank. Han uttryckte besvikelse över bristen på kommunikation och reglerade villkor gällande betalningsprocessen. Problemet löstes när pengarna så småningom krediterades hans konto, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
BC.Game Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 932 ₴
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningPengarna har debiterats från mitt konto. Jag ringde banken, de bekräftade att betalningen lyckades. Kasinot har inte krediterat insättningen på 6 dagar.
Det tar cirka 5 minuter att kontrollera betalningen. Jag förstår inte varför det tar så lång tid. Jag är besviken, casinot ger ingen ytterligare information om processen.
Kasinot tillhandahåller inga reglerade villkor. Detta är inte bra, det vill säga i teorin kan de "kolla" min betalning i flera år utan svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära gsfckcompany,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du kontaktat casinosupport och bett om hjälp angående problemet?
- Vilket svar har du fått?
- Förstår jag rätt att transaktionen ser ut som misslyckad på ditt spelarkonto?
- Har du gjort några framgångsrika insättningar på casinot tidigare?
- Har du kontrollerat ditt bankkonto för eventuella returnerade transaktioner?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning- Ja, jag skrev för att stödja.
- De säger bara till mig att vänta.
- Ja
- Ja, de andra betalningarna lyckades.
- Betalningen lyckades. Betalningen kan inte återbetalas i Ukraina utan att polisanmäla det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
- Har din biljett som skickades in till casinot blivit uppföljd?
- Har du fått råd av casinots support om vilka steg du ska ta härnäst?
- Om du har sparat någon kommunikation med casinosupporten angående problemet, vänligen vidarebefordra den till min e-postadress på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej gsfckcompany,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningPengarna har anlänt. Ansökan är avslutad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära gsfckcompany,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
