Spelaren från Portugal hade satt in 1 000 € på BC.game casino, men beloppet hade inte krediterats till hans konto trots bekräftelse från hans bank. Han hade kontaktat kasinots support men fick inga hjälpsamma svar, vilket gjorde honom osäker på hur han skulle få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet hade rådet honom att tillhandahålla ett kontoutdrag för att bekräfta att transaktionen inte hade returnerats. Däremot hade kasinot uppgett att utan alla nödvändiga handlingar inlämnade inom 30 dagar kunde de inte hjälpa till ytterligare. Följaktligen uppmanades spelaren att kontakta sin bank för återbetalning, och klagomålet avslutades på grund av brist på andra alternativ för att lösa problemet med kasinot.
BC.Game Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 000 €
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte in 1 000 € på BC.game casino genom omedelbar överföring, och jag kopierade och klistrade in all information som jag fick så att det inte skulle bli några misstag,
Efter några timmar som jag inte fick beloppet på mitt konto började jag kontakta casinots hjälptjänst online, vilket inte hjälpte mig alls.
Jag har redan kontaktat min bank, som har bekräftat överföringen och kasinot fortsätter att säga att det inte har tagit emot beloppet,
IBAN är korrekt, referensen är korrekt, nu vet jag inte hur jag kan få tillbaka mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära edgar88carvalho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Observera att kasinot har följande regler angående problem med förlorade insättningar:
28.1. För alla problem eller tvister som uppstår till följd av fiat-transaktioner på vår webbplats, måste du formellt rapportera och skicka in sådana problem eller tvister till BC.Game inom 30 kalenderdagar från datumet för transaktionen/transaktionerna i fråga.
28.2. För eventuella problem eller tvister som mottagits av BC.Game som överstiger 30 kalenderdagar från datumet för sådan(a) transaktion(er), kommer vi inte att acceptera dem för lösning och sådana transaktion(er) är inte kvalificerade för oss att lösa.
- Kan du vänligen dela information relaterad till din insättning såsom status för din transaktion i insättningshistoriken i din spelarprofil och betalningsbekräftelsen från din bankansökan?
- Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatum till idag och ett videobevis. Vänligen följ riktlinjerna för videobevis, som nämns nedan. Du kan skicka den här videon till . Nämn även länken till detta klagomål för verifiering.
Steg att följa för videobevis:
1. Förbered två enheter: en för att utföra överklagandeprocessen och den andra för att spela in hela proceduren. Om du använder en dator, se till att webbadressen alltid är synlig.
2. Navigera till Google Play eller App Store på den första enheten.
3. Leta upp och starta din bank- eller betaltjänstapp genom att söka efter den i butiken.
4. Logga in på din bankapp och dölj ditt lösenord under processen.
5. Öppna och visa din profil eller kontoinformation, inklusive kontonamn och nummer.
6. Fortsätt till avsnittet transaktionshistorik och presentera de senaste transaktionerna, som täcker både inkommande och utgående betalningar som motsvarar tidpunkten för köpet. Dessa ska vara i samma valuta och från det konto som används för transaktionen.
7. För att markera en viss betalning, välj den från transaktionslistan för att visa dess detaljer.
8. Ge omfattande information om den valda transaktionen, inklusive det totala beloppet i valuta, avsändarens/mottagarens namn, kontonummer, transaktionsdatum och tid samt aktuell status.
Bästa hälsningar
PANDA - BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat ett mail med bevis,
Ska jag också skicka det till denna användare som skriver om detta ämne och ber om bevis?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInget mejl har mottagits hittills. Se till att du använder rätt e-postadress för att skicka detta.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära edgar88carvalho,
Kunde du skicka informationen med din registrerade e-postadress till kasinot för granskning?
Med vilket resultat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag visste inte om jag skulle behålla konversationen här eller skicka ett e-postmeddelande till en annan användare.
Jag har beviset han ber om
Jag skickar bevisen via e-post nu
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen ange ordernummer, kontoutdrag från transaktionsdatumet till idag och framgångsrikt betalningskvitto som nämnts i föregående begäran.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan skickat e-postmeddelandet med videon från dagen du gjorde beställningen här, logga in på mitt konto, visa mitt namn och IBAN, överföringen med beloppet som lämnade kontot och överföringsinformationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära edgar88carvalho,
- Har du lämnat all nödvändig information till kasinorepresentanten inklusive kontoutdraget från insättningsdatumet till idag?
- Har din insättning krediterats till ditt kasinosaldo än?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade klippet som visar den bekräftade överföringen med mina uppgifter enligt begäran
Än så länge har jag inte hört något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa BC, Game Casino-representant,
Ge en uppdatering om situationen ur din synvinkel och ge råd om nästa steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Som du kan se från mitt tidigare svar måste användaren tillhandahålla alla de dokument som efterfrågas. Det fungerar inte för oss att följa upp med handlaren om vi inte får alla nödvändiga dokument
"Vänligen ange ordernumret, kontoutdraget från transaktionsdatumet till idag och ett framgångsrikt betalningskvitto som nämnts i föregående begäran."
Utan ordernumret är jag inte säker på hur vi ens kan hjälpa användaren.
Bästa hälsningar
BC.SPEL
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBankkvittot har redan skickats. Vi har redan skickat utskriftsskärmen från din webbplats till dig om den avvisade beställningen på din plattform
Beställningen är nummer F-1825238290639822624
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa BC.Game Casino,
- Har du fått tillräcklig information för att du ska kunna starta en utredning angående den saknade depositionen?
- Vilka nästa steg kan göras för att lösa problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Som nämnts i mitt tidigare svar bad vi användaren att tillhandahålla följande information: ordernummer, kontoutdrag som täcker datumet för transaktionen till idag och ett framgångsrikt betalningskvitto, vilket tydligt framgår av vår tidigare kommunikation.
Användaren har dock inte tillhandahållit några av de begärda dokumenten. Enligt våra användarvillkor måste de nödvändiga bevisen skickas in inom 30 dagar efter transaktionen. Eftersom användaren inte har uppfyllt detta krav, kan vi inte hjälpa till ytterligare.
Användaren kan kontakta sin bank och lämna in ett klagomål för att begära återbetalning.
Med vänlig hälsning,
BC.SPEL
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, alla dokument har skickats via chatten på hemsidan.
Jag har skickat bevis på banköverföringen med all nödvändig information för att bekräfta transaktionen till e-postmeddelandet du angav, jag har redan skickat ordernumret.
Mer än det, bara om du vill ha full tillgång till mitt konto, vilket jag inte kommer att tillhandahålla, som du kan föreställa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära edgar88carvalho,
Ett kontoutdrag är ett dokument utfärdat av din bankapplikation eller internetbanktjänst med en lista över debet- och kredittransaktioner (transaktioner inkommande och utgående från ditt bankkonto)
Kasinot kommer bara att undersöka om det framgår av uttalandena att transaktionen inte har återförts till ditt bankkonto.
Av de skärmbilder som redan har skickats till oss framgår det inte att du har skickat in denna information.
- Kan du kontrollera ditt bankkonto och bekräfta att beloppet inte har återförts till ditt bankkonto?
Vänligen förstå att om du inte tillhandahåller informationen till kasinot kan de vägra att undersöka som i det här fallet. På grund av en förändring i deras policy angående utredning av fall av förlorad insättning råder jag dig att kontakta din bank och ordna en återbetalning av de förlorade medlen.
Vi brukar inte råda spelare att begära en återbetalning eftersom det kan påverka dem negativt även på andra onlinekasinon, såvida det inte rekommenderas av casinot självt.
Behåll beviset på att återbetalningen meddelades dig av en casinorepresentant.
Jag inväntar ditt svar angående ditt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag Tomas ,
Jag har redan bett banken om kontoutdraget så fort jag har det vart ska jag skicka det?
Jag skulle vilja informera dig om att jag 3 dagar efter överföringen omedelbart informerade casinowebbplatsen om att jag inte hade fått det och trots att jag pratat med några olika supportpersoner och gett all information som efterfrågas så var svaret alltid att de skulle undersöka det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag skulle råda dig att följa casinots rekommendation:
Användaren kan kontakta sin bank och lämna in ett klagomål för att begära en återbetalning.
Eftersom det inte finns några ytterligare åtgärder vi kan vidta i det här ärendet kommer klagomålet att avslutas. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa till vid tillfället. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
