Spelaren från Norge hade av misstag gjort en kryptoinsättning på 0,171 ETH till ett stängt konto på BCGame och kunde inte få tillbaka pengarna. Trots flera försök att kontakta casinot för återbetalning fick hon samma svar och såg ingen lösning. Casinot förtydligade att kontot hade stängts på grund av en självavstängning relaterad till ansvarsfullt spelande och uppgav att alla medel som satts in under den perioden hade återbetalats i sin helhet, med ett nollsaldo på kontot. Spelaren ombads att bekräfta mottagandet av återbetalningen för att fortsätta, men inget svar mottogs. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
BC.Game Casino - Spelarens insättning är blockerad på det stängda kontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Ξ0,171
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru.
Jag skriver detta klagomål eftersom jag tror att jag har blivit lurad av BCGame. Jag gjorde av misstag en kryptoinsättning till mitt gamla konto som jag hade stängt på BCGame.
När jag skickade min kryptotransaktion missade jag att klicka och skickade den till det här kontot som var stängt, så de borde inte ens ha accepterat min insättning.
Efter att jag gjorde misstaget och insåg att jag hade skickat den till dem, har jag försökt kontakta dem för att de ska skicka tillbaka den.
De ger mig samma svar hela tiden och det verkar inte som att de kommer att ge mig pengarna tillbaka. Det här var ett genuint misstag som hamnade på deras konto. Jag kan se mitt saldo men eftersom mitt konto är stängt kan jag inte ta ut eller spela. Så det står bara i balans.
Jag vill gärna få detta skickat tillbaka till mig så snart som möjligt.
Det är en ETH-insättning på 0,171.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1cecream,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du av misstag satte in pengar på ditt stängda konto på BCGame.
För att kunna hjälpa dig bättre, kan du ge mer information om din situation? Här är några frågor som kan hjälpa till att klargöra detaljerna:
- Vad var anledningen till att ditt gamla konto stängdes? Initierades det av dig eller casinot?
- Har du fått några specifika svar från BCGame angående din begäran om återbetalning?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Tack för att du publicerade detta eftersom detta casino behöver studeras.
Jag stängde mitt konto för ett tag sedan, av personliga skäl. Vilket de så småningom accepterade och avstängde kontot under en längre tid.
De fortsätter att ge mig samma automatiserade svar och gav mig sedan ett felaktigt e-postmeddelande om kontoåterställning som inte hade något att göra med uttaget av mitt saldo.
Jag skickar över det jag har men de har kastat ut mig från chatten och nu kan jag inte få tag på dem alls.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CasinoGuru
Jag gjorde i princip en insättning av misstag på BCgame, och nu ger de mig inte tillbaka mina pengar som jag har på kontot.
Allt jag ber dem att göra är att ta ut mitt saldo som jag satte in av misstag.
De är frustrerande, samma automatiserade svar. Ett gäng bottar, ständiga lögner för 200 pund, tänk dig nu vad de skulle göra för mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1cecream,
Vad hade du för UID på ditt tidigare konto? Och vilket HUSH-nummer debiterade du? Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BCGame
Äntligen har detta skickats till mig.
men jag skulle vilja lägga till över 10 år av spelande på onlinekasinon. Detta har varit den absolut sämsta kundservicen jag någonsin fått.
Blandad information, dålig kommunikation. Felaktiga e-postadresser skickades ut. Tar fortfarande emot insättningar trots att mitt konto är stängt.
Jag skulle starkt rekommendera alla som läser den här tråden att inte använda BCgame.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1cecream,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat. Under en tidigare supportinteraktion meddelade du vårt team att du hade för avsikt att skada dig själv. I enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande och av genuin omsorg om ditt välbefinnande har vi beslutat att stänga ditt konto.
Alla insatta medel under din avstängningsperiod har återbetalats i sin helhet, och ditt konto har för närvarande ett nollsaldo. Vi önskar dig all lycka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa BC.Game Casino,
Tack för ditt samarbete och för att du klargjorde situationen.
För att säkerställa transparens ber vi spelaren att bekräfta om de har mottagit det återbetalade beloppet.
Kära 1cecream,
Jag förstår att du har väntat på att det här problemet ska lösas, och jag uppskattar ditt tålamod under hela processen.
Kan du vänligen kontrollera ditt konto och bekräfta om pengarna har återbetalats som casinot uppgav?
Din bekräftelse gör att vi kan gå vidare och avsluta ärendet korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej 1cecream,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
