BC.Game Casino - Spelarens insättning är blockerad på det stängda kontot.

Kära kasinoguru.

Jag skriver detta klagomål eftersom jag tror att jag har blivit lurad av BCGame. Jag gjorde av misstag en kryptoinsättning till mitt gamla konto som jag hade stängt på BCGame.

När jag skickade min kryptotransaktion missade jag att klicka och skickade den till det här kontot som var stängt, så de borde inte ens ha accepterat min insättning.

Efter att jag gjorde misstaget och insåg att jag hade skickat den till dem, har jag försökt kontakta dem för att de ska skicka tillbaka den.

De ger mig samma svar hela tiden och det verkar inte som att de kommer att ge mig pengarna tillbaka. Det här var ett genuint misstag som hamnade på deras konto. Jag kan se mitt saldo men eftersom mitt konto är stängt kan jag inte ta ut eller spela. Så det står bara i balans.

Jag vill gärna få detta skickat tillbaka till mig så snart som möjligt.

Det är en ETH-insättning på 0,171.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära 1cecream,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du av misstag satte in pengar på ditt stängda konto på BCGame.

För att kunna hjälpa dig bättre, kan du ge mer information om din situation? Här är några frågor som kan hjälpa till att klargöra detaljerna:

• Vad var anledningen till att ditt gamla konto stängdes? Initierades det av dig eller casinot?
• Har du fått några specifika svar från BCGame angående din begäran om återbetalning?
• Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean