Spelaren från Italien stötte på ett problem när en insats på 240 dollar avvisades av kasinooperatören, vilket resulterade i att pengarna försvann utan återbetalning. De hade inte fått något svar från kundsupporten trots att de kontaktat dem. Klagomålsteamet, efter att ha granskat ärendet, drog slutsatsen att de saknade expertis för att utvärdera tvister relaterade till sportspel och inte kunde hjälpa till ytterligare. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
BC.Game Casino - Spelarens insatta medel saknas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 240 $
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon.
Jag ville lägga ett spel på 240 dollar, men webbplatsen informerade mig om att operatören avvisat mitt spel. Pengarna försvann från mitt konto och har inte återbetalats. Kundsupporten svarar inte, varken på webbplatsen eller via e-post. Jag vet inte vad jag ska göra. Hjälp mig att få tillbaka mina 240 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla specificera vilket spel du ville lägga?
När exakt försökte du lägga det här spelet?
Har du gjort några framgångsrika satsningar på det här casinot tidigare?
När försökte du senast kommunicera med casinots kundsupport, antingen via livechatt eller via e-post?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej. Tack för din feedback.
1. Jag satsade på Eyupspor mot Kasimpasa Istanbul
2. Igår fick jag ett meddelande om att operatören inte accepterade detta spel. I det här fallet återförs pengarna omedelbart till kontot. Men detta hände inte, och webbplatsens support lurar mig genom att säga att spelet accepterades. Men det finns inte i spelhistoriken, och operatörens meddelande angav tydligt att han avvisade detta spel.
3. Ja, jag satsade många gånger på det här casinot och vann ingenting, bara förlorade.
4. Jag försöker varje dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel. Det innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller rättvist bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
