BC.Game Casino - Spelarens bonusvinster har ogiltigförklarats.

CasinoGuru-klagomål – BC.Game

Problem: Bonusvinster ogiltigförklarades efter att omsättningskravet var uppfyllt

Kasino

BC.Game

Spelarstatus

SVIP / Storspelare

Bonus

400K Flashdrop-inlösenkod (officiell BC.Game Telegram-kampanj)

Klagomålsutlåtande (färdigt att kopiera och klistra in)

Jag lämnar in detta klagomål eftersom BC.Game ogiltigförklarade mina bonusvinster efter att omsättningskraven var helt uppfyllda, vilket strider mot kampanjens syfte och inte tydligt angavs vid inlösentillfället.

Jag löste in en bonuskod för "400K Flashdrop", endast tillgänglig för spelare som hade satsat över 400 000, vilket indikerade att det var ett VIP-bonus/högsta spelare. Bonusbeloppet var ungefär 20–26 USD, med ett omsättningskrav på 40 gånger.

Jag spelade med bonussaldot, uppfyllde omsättningskravet helt och bonusen nådde statusen "Bonus upplåst". Vid den tidpunkten var mitt saldo högre än det ursprungliga bonusbeloppet. Men omedelbart efter upplåsningen ogiltigförklarades alla vinster över bonusbeloppet, vilket lämnade mig med bara 100 % av startbonusen.

Supporten bekräftade att detta var avsiktligt och hävdade att bonusvinster inte kan överstiga 100 % av bonusbeloppet, baserat på allmänna bonusregler. Dock:

Denna begränsning avslöjades inte under Flashdrop-kampanjen

Det fanns ingen synlig maximal vinstgräns eller ett meddelande om "100 % tak" vid inlösen.

Jag blev först medveten om den här regeln efter att mina vinster hade tagits bort

När en bonus är markerad som "Upplåst" ska det inte finnas något ogiltigt belopp. En rad med "Bonus upplåst" som samtidigt visar att vinster ogiltigförklaras är internt motsägelsefull och omintetgör syftet att uppfylla omsättningskraven.

Ur ett spelarperspektiv gör detta kampanjen orimlig:

Jag var tvungen att satsa ~$800+

Medan alla vinster över ~$20 automatiskt togs bort

Göra incitamentet i praktiken meningslöst om inte spelaren undviker att vinna

Detta strider mot standardpraxis i branschen, min tidigare erfarenhet av BC.Game och rimliga spelarförväntningar – särskilt för en VIP-riktad kampanj. Om ett sådant strikt tak finns bör det tydligt anges direkt under bonuserbjudandet, annars vilseleds spelarna att satsa under felaktiga antaganden.

Jag ber inte om särbehandling. Jag begär att BC.Game krediterar vinsterna som intjänats efter att omsättningskravet uppfyllts, eller att detta på annat sätt löses rättvist. Jag tror också att det här problemet kan vara kopplat till de senaste plattforms-/appförändringarna, eftersom jag tidigare har löst in bonusar utan detta resultat.

Begärd lösning

Kreditering av ogiltigförklarade vinster som intjänats efter att bonusomsättningen avslutats

eller

En rättvis justering i enlighet med transparenta bonusrutiner

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du dela med dig av den information som finns tillgänglig om kampanjen du deltog i?
• Kan du snälla dela med mig av skälet som casinot brukade
• Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Skärmdump A – Kampanjannons

Markera:

Omsättningskrav (35x)

Kvalificeringsvillkor (400 000 omsatta)

Anteckning:

"Inget maximalt vinsttak eller uttagstak avslöjat"

Skärmdump B – Rollover-detaljer

Markera:

Slutförd omsättning = 858,81 €

Status = Klar

Uttagbara medel visas

Anteckning:

"Alla omsättningsvillkor uppfyllda"

Skärmdump C – Transaktionsreskontra

Markera:

"Bonus upplåst" +24,56 €

"Bonus upplåst" −5 598,42 €

Anteckning:

"Samtidig upplåsning och ogiltigförklaring av vinster"

Skärmdump D – BC.Game VIP-chatt

Markera:

Deras bekräftelse på att transparens är viktigt

Deras erkännande av att din poäng är giltig

Anteckning:

"Operatören erkänner oro kring avslöjandet"

Andra klagomålet – Resultatet av bonusavbokning motsäger visat saldo och tidigare vinster (BC.Game)

Jag öppnar denna andra recension av Casino Guru för att komplettera och förstärka mitt första klagomål, eftersom samma problem har uppstått igen och nu förvärras av hur bonusavbokning visas och tillämpas.

Som visas på den/de bifogade skärmdumpen/skärmdumparna var bonusen i fråga en vinstbonus för gratisspel på sport med följande tydligt visade detaljer:

Bonusbelopp: +27 BCD

Överföringskrav: 20×

Total insats som krävs: 540 dollar

Slutförd insats: 40 dollar

Status: Pågående

Utgångsdatum tydligt angivet

När jag försökte avbryta bonusen visade systemet en bekräftelseskärm som angav att:

7,44 BCD av bonussaldot skulle gå förlorat

Mitt saldo efter att bonusen tagits bort skulle vara 74,802300687 BCD

Detta är avgörande: gränssnittet angav uttryckligen att ett specifikt saldo skulle finnas kvar efter avbokning. Denna bonus var också den enda aktiva/pågående bonusen vid tidpunkten, vilket innebar att det visade saldot efter avbokning rimligen bara kunde tolkas som att pengar tillhörde mig och inte längre var föremål för omsättning.

Men efter avbokning:

Bonusen och alla relaterade vinster förverkades

Det utlovade saldot efter uppsägningen kunde inte tas ut

Mitt effektiva resultat var noll utbetalning

Detta motsäger direkt vad som visades för mig vid tidpunkten för avbokningen och påverkade mitt beslutsfattande väsentligt.

Vidare, hade denna bonus hanterats korrekt och transparent:

Jag borde ha behållit åtminstone majoriteten av vinsterna från den föregående bonusen, som också ogiltigförklarades.

Konservativt sett uppskattar jag att ~90 % av mina vinster från den tidigare bonusen borde ha bestått, eftersom det inte fanns någon korrekt eller aktuell varning om att alla vinster skulle ogiltigförklaras oavsett efterlevnad eller annullering.

Istället står jag nu inför en sammansatt förlust:

Första bonusvinsterna ogiltigförklarades utan tydlig varning

Den andra bonusen visar ett specifikt återstående saldo efter avbokning

Den representerade balansen respekteras inte

Supportsvaren tar inte upp skillnaden mellan vad användargränssnittet visar och vad som tillämpas

När jag tog upp detta med stöd fokuserade svaren på allmänna uttalanden om bonusförlust och tog till och med upp mina "känslor" snarare än att förklara:

Varför ett saldo efter annullering visas om det inte har betalats

Varför systemet visar annullering som att det ger ett återstående saldo

Varför flera bonusar resulterar i total förlust oavsett uppenbar efterlevnad

Detta är inte längre ett isolerat missförstånd. Det visar på ett mönster av vilseledande bonuspresentation, där:

Värden och saldon visas i gränssnittet

Spelare agerar baserat på dessa representationer

Resultaten stämmer inte överens med vad som visas

Jag ber respektfullt Casino Guru att granska detta andra fall i samband med mitt första klagomål, eftersom de tillsammans visar på upprepade och systematiska inkonsekvenser mellan BC.Games bonusgränssnitt, kommunicerade villkor och faktisk tillämpning.

Tredje bonusen bekräftar systemproblem

Jag lägger till den här uppdateringen i mitt klagomål eftersom samma problem nu har uppstått för tredje gången, vilket ytterligare bekräftar att detta inte är ett isolerat missförstånd utan ett systematiskt problem med hur bonusar presenteras och tillämpas.

Som visas i de bifogade skärmdumparna hade denna tredje bonus följande egenskaper:

Bonusbelopp: ~400 BCD

Överrullningskrav: 40×

Total insats som krävs: 16 023,04 dollar

Slutförd insats: 16 023,04 USD (100 %)

Bonusstatus: Klar

Uttagbara medel visas: endast ~400 USD

Trots att hela omsättningskravet uppfylldes, var det slutliga uttagbara beloppet begränsat till det ursprungliga bonusbeloppet, med alla överskjutande vinster borttagna.

Detta speglar resultatet av de två föregående bonusarna på mitt konto:

Höga omsättningskrav infördes

Framsteg och slutförande spårades i användargränssnittet

Mellanliggande saldon visades

Slutresultatet begränsades alltid till bonusbeloppet, oavsett insatsstorlek eller resultat.

Inte vid någon tidpunkt har det tydligt framkommit att:

Omsättningskrav låser inte upp faktiska vinster, och

Att uppfylla ett omsättningskrav på 16 000+ dollar skulle inte resultera i någon vinst utöver bonusens nominella värde

Plattformgränssnittet representerar aktivt dessa bonusar som kapabla att generera vinster, visar saldon, framsteg och status "Klar", men tillämpningen motsäger denna representation.

Sammantaget visar dessa tre separata bonusar, från olika källor, ett mönster av vilseledande bonuspresentation, där det praktiska resultatet är fast medan omsättningskravet är extremt och begränsningen inte tydligt anges i förväg.

Jag ber Casino Guru att granska alla tre bonusarna tillsammans, eftersom de visar på ett systematiskt problem snarare än en engångskonflikt.

Uppdatering av klagomål – Bevis inlämnat och lösning förtydligat

Jag lägger till en kort uppdatering för sammanhangets skull medan tidigare inlägg väntar på godkännande.

Jag har nu tillhandahållit ett konsoliderat, kommenterat bevispaket som täcker alla tre bonusinstanser, inklusive transaktionsregister i backend, skärmar för slutförda rollover, resultat av annulleringar och supportkorrespondens.

För tydlighetens skull är lösningen jag söker kreditering av vinster som ogiltigförklarades efter att omsättningskraven hade uppfyllts, för alla tre kampanjer, eller en motsvarande justering i linje med hur bonusarna presenterades i gränssnittet vid speltillfället.

Samma bevis har delats med kasinot och Curaçaos licensmyndighet så att alla parter granskar samma faktaregister.

Jag tillhandahåller gärna ytterligare information om det behövs.

Hej erigs,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för uppdateringen och för att du informerade mig.

Jag förstår att tidslinjen har förlängts och väntar gärna på att Tomas ska återuppta handläggningen av ärendet.

Vänligen meddela mig om ytterligare information eller förtydliganden behövs under tiden.

Kära erigs,

Tack för ditt tålamod och uppdateringen. Vi har nått den punkt där vi skulle kontakta casinot och fråga dem om deras syn på båda frågorna.

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att BC.Game Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från BC.Game Casino av denna anledning. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna detta klagomål igen när som helst.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Meddelande från casinorepresentanten:

Tack för din feedback. För att förtydliga:

BC.Game har ingen vinstgräns på 100 %. När full omsättning (t.ex. 40×) är slutförd låses bonusen upp till riktiga pengar och kan tas ut – oavsett vinst eller förlust under spelets gång. Inga överskottsvinster ogiltigförklaras.

"400K Flashdrop" och liknande tidigare kampanjer var bonuspengar som krävde omsättningskrav för att låsa upp (till skillnad från bonusar med riktiga pengar, som inte har någon omsättningskrav).

Vi har nu lanserat läget med 0 husfördel och slutat ge ut bonuspengar. Historiska bonusar kan inte ändras retroaktivt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta stöd!

Tack för att du återupptar klagomålet.

Jag skulle vilja förtydliga en inkonsekvens som fortfarande är olöst.

I casinots meddelande ovan anger BC.Game att när full omsättning (t.ex. 40x) är slutförd, låses bonusen upp till riktiga pengar och kan tas ut, utan att överskottsvinster ogiltigförklaras.

Men i mitt VIP Prime Mission-fall, efter att ha uppfyllt omsättningskraven och sett saldot markerat som "Bonus upplåst", drogs cirka 118 000 i vinster bort, och min VIP-chef meddelade att uttag är begränsade till det ursprungliga bonusbeloppet.

Dessa två ståndpunkter motsäger varandra direkt.

Om BC.Games uttalande ovan korrekt återspeglar hur bonuspengar fungerar, borde vinsterna som togs bort efter att bonusen låstes upp inte ha ogiltigförklarats. Om ett undantag gäller VIP Prime Missions, har det undantaget inte tydligt angetts i kampanjvillkoren eller återspeglats i gränssnittet vid speltillfället.

Jag söker därför ett förtydligande och en förlikning baserat på casinots angivna logik, snarare än en retroaktiv ändring av eventuella bonusvillkor.

Jag skulle vilja klargöra en faktisk inkonsekvens med hjälp av själva transaktionsboken.

I det ögonblick då bonusen markerades som "Upplåst" (2026-01-01, 19:40) inträffade två åtgärder samtidigt:

• en kredit på +400,00 USD märkt "Bonus upplåst", och

• en negativ justering på −118 393,68 USD märkt som bonusmedel.

Detta indikerar att systemet inte låste upp det ackumulerade saldot som genererades under omsättningsspelet, utan istället återställde endast det ursprungliga bonusbeloppet samtidigt som resten togs bort vid samma tidsstämpel.

Detta beteende motsäger påståendet att bonusen, när omsättningen är slutförd, låses upp helt till riktiga pengar utan att överskottsvinster ogiltigförklaras. Om denna mekanism är avsedd, så har den inte angetts i kampanjvillkoren eller återspeglats i gränssnittet vid speltillfället.

Jag söker ett klargörande om vilken tolkning som återspeglar den faktiska avsedda funktionen för bonusen, baserat på de registrerade händelserna i huvudboken.

Offentligt meddelande – Felaktig framställning av bonusvillkor / Inkonsekvent tillämpning (BC.Game)

Jag publicerar detta för att göra andra spelare medvetna om en väsentlig inkonsekvens mellan BC.Games offentliga bonusbeskrivningar och den förklaring jag fick direkt av BC.Game-supporten.

Vad BC.Game kommunicerar offentligt

BC.Games kampanjer, vanliga frågor och bonusbeskrivningar indikerar att:

Bonuspengar kan användas för omsättning

Vinster ackumuleras under spelets gång

Restriktioner är utformade kring uttagsvillkor (multipla omsättningskrav, maximal uttag etc.)

Det anges inte tydligt eller framträdande att alla ackumulerade vinster automatiskt förverkas efter att omsättningen är slutförd, och endast det ursprungliga bonusbeloppet återstår.

Vad BC.Game-supporten uppgav privat (Discord-ärende)

Jag fick uttryckligen höra:

[citat]"När omsättningskravet är uppfyllt får du endast det belopp som du fick som bonus."[/citat]

Detta innebär:

Oavsett spelresultat

Oavsett saldotillväxt under omsättningstiden

Oavsett om omsättningskravet uppfylls

👉 Alla ackumulerade vinster tas bort och endast det ursprungliga bonusbeloppet återstår.

Varför detta är ett problem

Dessa två positioner är inte likvärdiga.

En modell för villkorligt uttag (offentlig vänd) skiljer sig fundamentalt från en modell för förverkande efter omsättningskravet (privat förklaring).

Om BC.Game avsåg det senare måste det tydligt redovisas i förväg, eftersom det radikalt förändrar spelarnas risk och förväntade beteende.

Att förklara detta först efter att satsningen är avslutad är i bästa fall vilseledande.

Vad jag begär (bestrider inte spelupplägget)

Jag bestrider inte spelresultat eller slutförda satsningar. Jag begär:

Fullständig transaktionsbok (före/efter saldon)

Tidsstämplar och ändringar av bonusstatus

Bekräftelse om ett internt risk-/revisionssystem eller ett automatiserat system utlöste denna åtgärd

Identifiering av var denna förverkandemodell uttryckligen anges i tillämpliga publicerade bonusvillkor

Varför jag publicerar inlägg offentligt

Eftersom denna förklaring:

Motsäger offentliga bonusutfästelser

Kommunicerades först i efterhand

Påverkar alla spelare som använder bonusmedel i tron ​​att vinster ackumuleras i enlighet med uttagsreglerna.

Spelare förtjänar tydlig och omedelbar information, inte omtolkning efter avslutat spel.

Jag uppmuntrar BC.Game att offentligt förtydliga vilken modell som gäller och uppdatera sitt publicerade material i enlighet därmed.

De officiella villkoren för VIP Prime Mission anger att bonuspengar krediteras, kan användas för spel och kräver en omsättning på 40 gånger för uttag. Ingenstans i de publicerade villkoren, rollover-gränssnittet eller bonusmetadata anges det att ackumulerade vinster utöver den ursprungliga bonusen förverkas efter att omsättningen är avslutad.

Systemet tillät obegränsad saldotillväxt under omsättningskravet och tillämpade förverkande endast efter avslutad kampanj, utan någon realtidsgräns eller föregående redogörelse. Detta utgör en väsentlig underlåtenhet, eftersom förverkandevillkoret fundamentalt förändrar kampanjens resultat och inte redovisas tillsammans med omsättningskravet.

Kära erigs,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Erigs,

Jag heter Michal och har tagit över det här klagomålet. Efter att ha granskat det här ärendet måste jag erkänna att jag inte helt förstår hela frågan, eftersom du har tagit upp flera punkter och till och med ifrågasatt några ganska tydliga branschstandardregler eller praxis.

Generellt sett kan varje bonus ha sina egna specifika regler; men om några specifika regler (som maximal insats, specifika spel eller maximala uttags-/vinstgränser) inte uttryckligen är kopplade till den bonusen, förblir de allmänna bonusreglerna tillämpliga såvida inte bonusen presenteras eller erbjuds tydligt som en bonus "Ingen regel".

Med det sagt verkar även svaren från casinoteamet vara något inkonsekventa.

Jag kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och för att se hur jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in BC.Game Casino att delta i diskussionen.

Bästa BC.Game Casino,

Kan ni ge mer klarhet angående denna fråga, inklusive en detaljerad förklaring av de händelser som inträffade, de regler som gällde vid den tidpunkten och hur spelaren blev medveten om detta?

Om det finns några faktorer som bidrar till denna fråga och som inte kan offentliggöras, skulle jag uppskatta om ni kunde skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Vänligen se skärminspelningen för tydlighetens skull:

https://www.dropbox.com/scl/fi/rhhvt09jjzuj0brpwye0e/Screen_Recording_20260125_205745_BCgame.mp4?rlkey=uz9jhdste2kpaed0ry1qgvv95&st=mbp8p2pr&dl=0

Obs: Villkoren för de första fyra insättningsbonusarna omdefinieras som webbplatsövergripande villkor för alla bonusar.

https://www.dropbox.com/scl/fi/aim3nrjpp75ovftdiv9gr/Screenshot_20260125_213138_Firefox.jpg?rlkey=z2bit1v1wes2s9ba3v6hvwtfe&st=y2x76an0&dl=0

Tack för din utförliga feedback och för att du uppmärksammar oss på detta problem igen. Vi värdesätter verkligen din upplevelse och tar dina funderingar på största allvar.

Vi förstår din frustration över reglerna för bonuspengar. Våra bonusvillkor är följande:

https://bcgameru1.com/zh-CN/help/bonus

Det anges tydligt att uttag av bonusmedel: Det maximala beloppet som kan låsas upp från bonusen får inte överstiga 100 % av bonusbeloppet. Eventuellt överskott kommer att förverkas.

För att avsevärt förbättra spelarupplevelsen har vi med början 2026 gjort omfattande förändringar:

De flesta kampanjbelöningar byts nu ut till bonusar med riktiga pengar, vilka inte kräver någon ytterligare omsättning och är fullt uttagbara.

Vi minskar kontinuerligt användningen av bonuspengarliknande belöningar och säkerställer att alla återstående belöningar har tydliga begränsningar.

Dessutom har vi nyligen lanserat våra nya spel "0 House Edge (0HE)", där spelarna får tillbaka 100 % av husets fördel – vinn verkligen vad du vinner. Vi inbjuder dig varmt att prova den här funktionen och uppleva transparensen på nära håll.

Som en värdefull SVIP-spelare hjälper din feedback oss att förbättra oss. Vi strävar efter att ge dig och alla storspelare en rättvisare och trevligare miljö. Vi hoppas att du ger oss chansen att visa dessa förbättringar genom de nya belöningarna för riktiga pengar och 0HE-spelet.

Tack än en gång för din värdefulla input. Spelare som du hjälper oss att bli bättre.

Tack för din utförliga feedback och för att du uppmärksammar oss på detta problem igen. Vi värdesätter verkligen din upplevelse och tar dina funderingar på största allvar.

Vi förstår din frustration över reglerna för bonuspengar. Våra bonusvillkor är följande:

https://bcgameru1.com/help/bonus

Det anges tydligt att uttag av bonusmedel: Det maximala beloppet som kan låsas upp från bonusen får inte överstiga 100 % av bonusbeloppet. Eventuellt överskott kommer att förverkas.

För att avsevärt förbättra spelarupplevelsen har vi med början 2026 gjort omfattande förändringar:

De flesta kampanjbelöningar byts nu ut till bonusar med riktiga pengar, vilka inte kräver någon ytterligare omsättning och är fullt uttagbara.

Vi minskar kontinuerligt användningen av bonuspengarliknande belöningar och säkerställer att alla återstående belöningar har tydliga begränsningar.

Dessutom har vi nyligen lanserat våra nya spel "0 House Edge (0HE)", där spelarna får tillbaka 100 % av husets fördel – vinn verkligen vad du vinner. Vi inbjuder dig varmt att prova den här funktionen och uppleva transparensen på nära håll.

Som en värdefull SVIP-spelare hjälper din feedback oss att förbättra oss. Vi strävar efter att ge dig och alla storspelare en rättvisare och trevligare miljö. Vi hoppas att du ger oss chansen att visa dessa förbättringar genom de nya belöningarna för riktiga pengar och 0HE-spelet.

Tack än en gång för din värdefulla input. Spelare som du hjälper oss att bli bättre.

Bästa BC.Game Casino,

Tack för ditt svar; det har dock inte besvarat mina tidigare frågor tillräckligt. Kan du ge ett förtydligande? Jag ber vänligen om en förklaring av de händelser som inträffade, de regler som gällde vid den tidpunkten och hur spelaren transparent informerades om detta innan bonusen hämtades ut.

Jag skulle vilja klargöra grunden för att mina vinster från Prime Mission förverkades.

Prime Mission är en aktivitet endast för VIP-medlemmar i appen med egna villkor. Dessa villkor anger att belöningar utfärdas som bonuspengar som kräver en omsättning på 40 gånger för att låsas upp, och att uttag kan göras upp till 100 % av bonusbeloppet efter att omsättningskravet har uppfyllts.

Prime Missions villkor anger dock inte att ackumulerade vinster kommer att kasseras eller att överskottsvinster förverkas vid slutförande. Det finns ingen hänvisning i Prime Missions gränssnitt till insättningsbonusvillkor eller allmänna bonusvillkor, och det finns inte heller någon upplysning om att ett fast upplåsningsbelopp gäller oavsett spelresultat.

BC.Game förlitar sig för närvarande på villkor för insättningsbonus/allmän bonus för att motivera förverkande, men dessa villkor refererades inte till, länkades inte till eller avslöjades i själva Prime Mission-aktiviteten, som är en separat VIP-belöning som nås via en separat meny och ett separat flöde.

Vänligen ange en specifik referens som bekräftar att SVIP- eller VIP Prime Mission-belöningar är föremål för ett maximalt vinsttak eller förverkande av överskjutande vinster, vilket uppges för spelaren vid deltagandetillfället. Om ingen sådan hänvisning finns i Prime Mission-villkoren begär jag ledningens granskning och justering baserat på otillräcklig information.

Som sammanhang vill jag också notera det effektiva resultatet av dessa kampanjer efter fullständig efterlevnad.

I Telegrams flashdrop-kampanj ogiltigförklarades ackumulerade vinster på cirka 6 500 USDT, vilket resulterade i en fast kredit på cirka 28 USDT. I Prime Mission ogiltigförklarades ackumulerade vinster på cirka 118 000 USDT, vilket återigen resulterade i en fast kredit knuten till bonusbeloppet.

I båda fallen, trots att omsättningskraven som sägs vara uppfyllda för att låsa upp bonusen, var den effektiva utbetalningen cirka 0,5 % av de ackumulerade vinsterna. Detta konsekventa resultat tyder på att den slutliga utbetalningen inte bestämdes av spelresultaten utan av en icke avslöjad fast upplåsningsmekanism.

Detta förstärker min oro över att dessa VIP-kampanjer presenterades med standardterminologi för rollover och visning av saldo i realtid, medan de i praktiken fungerade som belöningar med tak utan tydlig information. Som SVIP-spelare med betydande tidigare omsättningskrav var detta resultat inte rimligt uppenbart vid tidpunkten för deltagandet.

Dessutom, som SVIP-spelare, fanns det ingen information om att Prime Mission eller andra VIP-aktiviteter var föremål för strängare tak eller reducerade effektiva utbetalningar jämfört med standardspel. Om SVIP-belöningar har maximala vinstgränser eller fasta upplåsningar, bör detta uttryckligen anges i själva VIP-aktivitetsvillkoren.

Jag skulle vilja klargöra grunden för att mina vinster från Prime Mission förverkades.

Prime Mission är en aktivitet endast för VIP-personer i appen med egna visade och tillgängliga villkor ("Villkor för Prime Mission-aktivitet"). Dessa villkor anger:

• Belöningar utdelas som bonuspengar

• Ett omsättningskrav på 40x måste uppfyllas för att låsa upp

• Uttag kan göras med upp till 100 % av bonusbeloppet efter att 40x-kravet har uppfyllts

Villkoren för det främsta uppdraget anger dock INTE att:

• ackumulerade vinster kommer att kasseras efter avslutad vinst, eller

• "överskottsvinster" utöver bonusbeloppet kommer automatiskt att förverkas.

Förverkandeformuleringen som BC.Game åberopar ("eventuella överskjutande vinster kommer att förverkas") förekommer endast i:

• Villkor för casinobonusar för insättningar, och

• Allmänna bonusvillkor

Dessa dokument är separata avsnitt i hjälpcentret och refereras inte till, länkas inte till eller införlivas genom referens i Prime Mission-gränssnittet eller dess villkor i appen.

Huvuduppdraget finns även i ett dedikerat VIP-/appincheckningsområde, som:

• har en egen meny och hjälpsidor,

• innehåller inga angivna maximala vinstgränser,

• innehåller inget meddelande om att insättningsbonusens villkor åsidosätter eller gäller.

Enligt grundläggande principer om transparens och konsumenträttvisa:

• Villkor som väsentligt påverkar utbetalningar måste uttryckligen anges vid deltagandetillfället.

• En förverkanderegel kan inte tillämpas retroaktivt eller implicerat från orelaterade bonuskategorier.

• VIP-specifika kampanjer kan inte förlita sig på generiska insättningsbonusklausuler om det inte tydligt anges.

Därför ber jag om ett förtydligande om:

1) Exakt var (inom Prime Mission-villkoren eller gränssnittet) förverkandet av överskjutande vinster redovisas;

2) Varför villkor för insättningsbonus tillämpades på en VIP Prime Mission-bonus utan uttrycklig korsreferens;

3) Huruvida BC.Game medger att villkoren för Prime Mission utelämnar någon förverkandeklausul.

Med tanke på avsaknaden av uttrycklig information begär jag respektfullt en kreditjustering eller goodwill-uppgörelse, och en korrigering av villkoren för Prime Mission för att tydligt ange alla tillämpliga begränsningar framöver.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej, vi har mottagit din fråga på flera plattformar. Jag vill först bekräfta en sak: vi värdesätter verkligen dina behov. Låt mig förklara i detalj: Våra bonusvillkor är följande:

https://bcgameru1.com/help/bonus

Vi har nu implementerat storskalig 0HE, vilket gör att du kan uppleva snabba kryptoinsättningar. Riktiga insättningar är inte föremål för några begränsningar av bonuspengar.

Jag tycker att casinots senaste svar är nedslående och, ärligt talat, oroande. Efter flera dagar tar svaret inte upp de specifika frågor som ställts utan upprepar istället samma generiska länk till bonusvillkor som redan har diskuterats flera gånger.

För att vara tydlig, mitt klagomål handlar inte om huruvida allmänna villkor för insättningsbonusar finns. Det handlar om huruvida dessa villkor var transparent redovisade och tillämpliga på Prime Mission VIP-aktiviteten vid den tidpunkt då jag deltog.

Prime Mission är en dedikerad aktivitet i appen, endast för VIP-medlemmar, med ett eget gränssnitt och visade villkor. Dessa villkor anger uttryckligen att belöningar utfärdas som bonuspengar som kräver en omsättning på 40 gånger och att uttag kan göras med upp till 100 % av bonusbeloppet efter att det har slutförts. Ingenstans i Prime Mission-gränssnittet eller dess villkor i appen finns det någon upplysning om att ackumulerade vinster utöver bonusbeloppet kommer att förverkas, och det finns inte heller någon hänvisning eller länk som indikerar att villkoren för insättningsbonusen åsidosätter eller gäller.

Att upprepade gånger omdirigera till allmänna bonussidor besvarar inte kärnfrågan: var exakt avslöjades förverkandet av ackumulerade vinster för spelaren vid tidpunkten för accepterandet av Prime Mission-bonusen?

Dessutom finner jag det olämpligt att casinot använder denna olösta tvist för att marknadsföra orelaterade funktioner som spel med "0 husfördel". Ett påstående om noll husfördel är endast meningsfullt om transparens och rättvisa tillämpas konsekvent. Att annonsera nya funktioner löser inte det faktum att en VIP-specifik kampanj genomfördes med hjälp av icke avslöjade eller orelaterade regler.

I detta skede har kasinot fortfarande inte förklarat:

där förverkanderegeln förekommer i villkoren eller gränssnittet för Prime Mission;

varför villkoren för insättningsbonus tillämpades utan uttrycklig korshänvisning;

huruvida kasinot erkänner att villkoren för Prime Mission utelämnar någon förverkandeklausul.

Med tanke på bristen på tydlig information och de upprepade uteblivna svaren, vidhåller jag respektfullt min begäran om en kreditjustering eller goodwill-uppgörelse, tillsammans med en korrigering av villkoren för Prime Mission för att tydligt ange alla tillämpliga begränsningar framöver.

Casino Guru behandlar själva maximala insatsgränser och uttagstak som väsentliga villkor genom att uttryckligen publicera dem för BC.Games offentliga bonusar. Att tillämpa icke offentliggjorda eller underförstådda begränsningar för ett VIP Prime Mission – särskilt efter att vinster har genererats – strider mot de transparensstandarder som Casino Guru tillämpar på andra håll. VIP-status bör inte minska upplysningsskyldigheten .

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Formellt uttalande: BC.Game — Tokenrepresentation, bonusmekanik och icke avslöjad förverkande

1. Bakgrund och sammanhang

Detta uttalande adresserar BC.Games vägran att betala ut vinster genererade via BC Originals, med hjälp av BC.Games eget kryptografiska hashbaserade spelsystem, efter att en App Check-in-bonus erhållits via den officiella BC.Game-applikationen.

Bonusen i fråga var 400 BCD, som tilldelades på dag 14 av på varandra följande dagliga app-incheckningar.

Denna bonus:

Erhölls endast via den officiella appen

Visade inget maximalt uttagbart belopp

Explicit angett endast ett omsättningskrav på 40 gånger

Uppgav inte att vinster förverkats efter att omsättningen var avslutad

Hänvisade inte till andra eller övergripande termer någon annanstans

Alla omsättningskrav slutfördes i enlighet med det visade kravet.

2. Markens noggrannhet, precision och spelarinteraktion

2.1 Gränser för myntnoggrannhet (plattformsnivå)

BC.Game publicerar en tabell över myntnoggrannhetsgränser som styr hur saldon visas, satsas och avvecklas.

Relevanta exempel:

Noggrannhetsgräns för token SOL0,000001 BTC0,00000001 USDT0,0001 BC (BC-token)0,01

2.2 Teknisk verklighet för BC-token kontra representation av spelarplånbok

BC-tokenet är byggt på Solana

Solana har inbyggt stöd för 6 decimaler

Internt existerar BC-tokensaldon med en precision på under 0,01

Spelarplånböcker avkortar eller kvantiserar dock saldon till 0,01

Exempel från plånboken:

Faktiskt saldo: 1,9996094 f.Kr.

Visat / användbart värde: 0,01 USD

Belopp under 0,01 finns men är inte åtgärdsbara

Detta skapar en materiell skillnad mellan:

Generering av tokenvärde

Spelarens synliga värde

Logik för avveckling av spel

Token fungerar därför som en precisionsbegränsad mellanhand, inte en sann representation av spelarnas medel.

3. Bonus för appincheckning: Fragmentering och inkonsekvens av villkor

3.1 App-endast villkor kontra webbplatsvillkor

Bonusen för incheckning i appen:

Kan endast göras anspråk via APK/APP

Visar andra spelvillkor än webbplatsen

Inför ett omsättningskrav på 40 gånger vilket inte återspeglas i de allmänna bonusvillkoren

Innehåller ingen synlig förverkandeklausul i något av gränssnitten

Detta skapar parallella regeluppsättningar:

Villkor för webbplatsbonus

Appbonusvillkor

Logik för backend-tillämpning (ej offentliggjord)

Spelare kan inte rimligen komma överens om vilka regler som gäller.

4. Kritisk utelämnande: Oupptäckt förverkande efter spel

Efter att hela omsättningskravet på 40× uppfyllts förverkades alla ackumulerade vinster.

Viktiga punkter:

Inget gränssnitt (app eller webb) avslöjat:

Automatisk förlust vid fullbordad betalning

Noll utbetalningsresultat

Vadslagning som enbart fungerar som en sänka

Ingen mänsklig granskning utfördes

Ingen specifik regelhänvisning angavs

Ingen förklaring stämde över de visade termerna med resultatet

Detta är inte en bonusannullering – det är konfiskering efter prestation.

5. Representation av husets fördel kontra verkligheten

BC Originals marknadsförs som spel med "0 House Edge".

I detta fall blir dock den effektiva husfördelen absolut, eftersom:

Omsättningsresultatet är irrelevant

Vinstchanser åsidosätts av förverkande

Uppfyllande av kraven utlöser förlust, inte behörighet

Detta ger i praktiken en husfördel på 99,9%+, oavsett kryptografisk rättvisa.

En bevisligen rättvis hash är meningslös om ekonomisk uppgörelse är förutbestämd.

6. Reglerings- och licensieringskonsekvenser

BC.Game är licensierat under Anjouan.

Anjouan-korrespondens begärde uttryckligen att inte kopieras

Detta bekräftar att det finns tillsynsmyndigheter

Tystnad från BC.Game i mer än 7 dagar utgör ett underlåtenhet att engagera sig

En licensierad operatör får inte:

Annonsera en uppsättning termer

Framtvinga en annan

Håll inne vinster utan att avslöja dem

Förlita dig på automatisering för att undvika ansvarsskyldighet

7. Slutsats: Ansvar är systemiskt, inte diskretionärt

Detta är inte ett fall av:

Bonusmissbruk

Spelarens felaktiga uppförande

Feltolkning av vadslagning

Det är ett fall av:

Felaktig framställning av symboler

Fragmenterade och motstridiga bonusvillkor

Oupptäckt förverkandelogik

Automatiserad verkställighet utan granskning

Vilseledande påståenden om att huset inte får någon fördel

BC-token fungerar som ett distraktionslager, medan verkligt värde fångas och undanhålls av backend-logik som inte är synlig för spelarna.

8. Begärd lösning

Fullständig utbetalning av vinster som genererats efter att omsättningskravet på 40× är uppfyllt

Skriftligt förtydligande av: App kontra webbplats termhierarki

Förverkandelogik

Precisionshantering av BC-token

Bekräftelse av mänsklig granskning

Offentlig rättelse eller utlämnande för att förhindra upprepning

Denna instrumentpanel illustrerar BC-tokens ekonomiska skala och aktiva avvecklingsroll. När den läses tillsammans med Coin Accuracy Limit (0,01) belyser den en väsentlig skillnad mellan tokens verkliga ekonomiska funktion och den precision som ges spelarsaldon.

BC.Games egen policy förtydligar att kryptovalutasaldon – inte fiat-uppskattningar – är det auktoritativa värdet. Denna tvist gäller kryptoprecision, omsättningsreglering och förverkandelogik, inte skillnader i fiat-konvertering.

Tabellen för myntnoggrannhetsgränser visar att BC-token är begränsad till 0,01 precision, trots att den är byggd på Solana (6 decimaler). Denna precisionsmatchning är central för hur saldon representeras, satsas och slutligen förverkas.

BC.Game har inte svarat på över 7 dagar.

Kärnproblemet är inte bonusmissbruk, utan en precisionsskillnad för BC-token (BC begränsad till 0,01 mot SOL vid 0,000001 på samma Solana-kedja) som direkt påverkar avvecklingen och resulterade i icke avslöjad förlust efter att omsättningskravet uppfyllts.

Jag ber Casino Gurus hjälp med att få ett formellt svar och en lösning från BC.Game.

BC Originals kan bevisligen vara rättvisa på spelnivå, men BC.Game tillämpar en precisionsgräns på endast 0,01 i BC-spelet på utbetalningslagret. Tacoback- och Coco-bonusar krediteras med 6 decimaler, vilket innebär ett återvinningsbart värde, men spelarsaldon kan inte realisera belopp under 0,01. Denna asymmetriska precision introducerar en effektiv husfördel genom redovisning, oavsett slumptalsgeneratorns rättvisa, och redovisas inte för spelarna.

Jag ber Casino Guru att uppdatera BC.Games offentliga information om bonusar/kampanjer för att tydligt återspegla de regler för maximal vinst/maximalt uttag som BC.Game tillämpar i praktiken.

I mitt fall, efter att ha slutfört den angivna omsättningen och sett bonusen markerad som "upplåst", tog BC.Game bort vinster utöver det ursprungliga bonusbeloppet genom att tillämpa ett tak som inte tydligt angavs vid inlösen för just denna kampanj (eller som inte presenterades på ett sätt som en rimlig spelare kunde förstå före omsättningen).

Detta är kontraintuitivt: kampanjstrukturen innebär att spelare kan vinna genom att slutföra omsättningskraven, men BC.Games tillämpning resulterar i "inga nettovinster utöver bonusen" (eller ett strikt tak) i efterhand.

Var vänlig antingen:

(1) bekräfta var detta tak uttryckligen anges för denna kampanj vid tidpunkten för inlösen (med skärmdumpar/arkiverade villkor), eller

(2) notera att villkoren var oklara/ofullständiga och uppdatera BC.Games information om bonusvillkor i enlighet därmed, eftersom maxvinst-/maxuttagsgränser är väsentliga bonusvillkor.

Bevis bifogat / kan tillhandahållas privat: [lista vad du har—kampanjskärm, status "upplåst", ogiltigförklaringsåtgärd, supportsvar].

Kampanjinformationen jag fick avslöjade ingen maxvinstgräns/maximal uttagsgräns. Jag har också ett stödutlåtande som anger att det inte finns någon vinstgräns (eller att ingen gäller/ingen visas).

Men efter att ha slutfört omsättningen och sett bonusen markerad med "Unlocked", tillämpade BC.Game en regel som tog bort vinster utöver det ursprungliga bonusbeloppet. Det är i praktiken ett tak för maxvinst/maxuttag.

Vänligen ange ett av följande, med bevis:

Den exakta villkoren som visas vid inlösen för just denna kampanj och som tydligt anger taket; eller

Ett medgivande att taket inte tydligt redovisades för s marknadsföring och bekräftelse av åtgärden (återställande/kreditering av vinster eller rättvis justering).

Om taket inte offentliggjordes i förväg är det retroaktivt och vilseledande att tillämpa det efter att omsättningen är avslutad, och Casino Guru bör uppdatera BC.Games offentliga bonusinformation för att återspegla den faktiska tillämpningspraxisen.

Kära Erigs,

Jag förstår helt och hållet vikten av denna fråga för dig, och jag uppskattar dina ansträngningar att ge detaljerad information. Men som framgår av dina flera tidigare svar har du redan formulerat ditt perspektiv ganska utförligt. Att upprepa samma punkter kanske inte bidrar ytterligare till våra framsteg och kan till och med hindra vår effektivitet i att lösa problemet.

Därför ber jag om er förståelse medan vi väntar på ett svar från BC.game-teamet, vilket gör det möjligt för oss att beskriva nästa steg för att lösa ert ärende.

Observera dessutom att vi inte kan ändra villkoren för BC.game casino eller bonusvillkoren. Vi är inte BC.Game Casino. Vi tillhandahåller inte information om exklusiva VIP-bonusar som BC.Game Casino erbjuder sina spelare, eftersom dessa vanligtvis är tillgängliga under en begränsad tid och ofta är exklusiva för specifika spelare.

Jag hoppas innerligt att vi får ett snabbt och informativt svar från BC.game-teamet. Under tiden ber jag ert tålamod, eftersom ingen ytterligare input från er krävs i nuläget.

Tack för din förståelse.

Kära Michal:

BC.GAME utfärdar ofta bonusar under 2025 för att låta användare spela spelet utan att spendera riktiga pengar. Huvudwebbplatsen förklarar bonuspolicyn enligt följande: Uttag av bonusmedel: Det maximala beloppet som kan låsas upp från bonusen får inte överstiga 100 % av bonusbeloppet. Eventuellt överskott kommer att förverkas. Webbplatsen är: https://bc.game/help/bonus

Våra bonuspengar och riktiga pengar är aldrig samma sak; det finns en tydlig skillnad mellan de två i din plånbok. Se skärmdumpen för mer information. Vår regel för bonuspengar är att själva bonuspengarna låses upp efter att kraven har uppfyllts. Denna regel har funnits i många år, och vi har aldrig konfiskerat bonusar eller låst upp alla belöningar.

Kära erigs:

1. Som förklarats flera gånger anger vår bonuspolicy att det maximala beloppet som kan låsas upp från bonusen inte får överstiga 100 % av bonusbeloppet. Eventuellt överskott kommer att förverkas. Detta gäller alla bonusar och har varit oförändrat i flera år.

2. Anledningen till att BC-token bara visar 0,01 är att värdet på en enskild BC är för lågt; det finns ingen annan anledning.

3. Alla bonusar, inklusive incheckningsbonusar och dagliga inloggningsbonusar, är bonusar och omfattas utan undantag av våra bonusvillkor.

4. Efter att du har satsat 40 gånger kan du låsa upp bonuspengarna, och det upplåsta beloppet får inte överstiga 100 % av själva bonusen. Se vår huvudsajt (https://bc.game/help/bonus) för mer information; andra undersajter ger också förklaringar.

5. Vår taco back är husets fördel. Om du inte gillar 0he finns det andra vanliga spel tillgängliga för dig att spela. Alla spelregler är rättvisa och transparenta, och du kan se dem.

6. Vi har kundtjänst i realtid på vår officiella webbplats och community-administratörer tillgängliga dygnet runt för att hantera problem; och vi har aldrig undanhållit bonusar. Vänligen se våra bonusregler igen: https://bc.game/help/bonus

7. Vi har aldrig missbrukat bonusar. Bonuspengar och riktiga pengar tillhör olika plånböcker och har aldrig blandats ihop.

8. För att upprepa, efter att du har samlat tillräckligt med omsättningspoäng kan du bara låsa upp själva bonusen. Denna regel är skriftligen dokumenterad och har funnits i flera år. För mer information, se: https://bc.game/help/bonus

Tack igen för din rapport. Vi kommer att arbeta hårdare för att förbättra användarnas effektivitet vid uttag.

Hej Michal,

Förstått — jag kommer inte att lägga till fler repetitiva inlägg.

För att hjälpa dig att få ett tydligt och handlingsbart svar från BC.Game är den enda punkt jag behöver lösa motsägelsen mellan (1) huvudbokens/gränssnittets tillstånd "Bonus upplåst" och (2) resultatet där det upplåsta beloppet inte krediterades / förverkades.

Om BC.Games ståndpunkt är att slutförandet av 40x-insatsen endast låser upp konvertering upp till bonuskapitalet och alla ackumulerade vinster utöver det förverkas, måste det anges uttryckligen och matchas med etiketten "Upplåst" (vilket antyder konvertering/kredit, inte ett begränsat behörighetstillstånd).

Kan ni vänligen skriftligen begära från BC.Game:

1) Den exakta definitionen av "Bonus upplåst" i huvudboken/gränssnittet

2) Bonus-ID + bonustyp + villkorsversion + tidsstämpel

3) Beräkningsspår: bonuskapital, omsättningskrav, bevis på slutförande, belopp som visas som upplåst, krediterat belopp, förverkat belopp och den interna orsakskoden som mappas till den använda klausulen.

Jag pausar ytterligare kommentarer och tillhandahåller eventuella skärmdumpar/loggar som ni begär.

Tack.

Ditt påstående "BC visar bara 0,01 eftersom värdet är för lågt; det finns ingen annan anledning" är inte korrekt.

Lågt enhetsvärde kräver inte en 2-decimalsvisning. Ditt system spårar och visar redan hög precision för Taco Back (t.ex. 152.25235235), så plattformen är uppenbarligen kapabel till finare precision.

Vänligen förtydliga skriftligen:

1) Vad är den definierade visningsprecisionen / tick size för BC (t.ex. 0,01)? Var finns detta dokumenterat?

2) Är BC-balansen golvad/avrundad för visning, och har backend-systemet högre precision än användargränssnittet?

3) Påverkar denna precisionspolicy upplåsning av bonusar, konvertering till riktiga pengar eller beräkningar av förverkande?

Detta är viktigt eftersom inkonsekvent precision skapar vilseledande tolkningar av huvudböckerna och undergräver tydligheten i bonus-/avkastningsmekanismen.

Kära erigs,

Jag förstår att svaret från BC-spelteamet kanske fortfarande inte besvarar alla dina frågor, men det verkar som att missförståndet om bonusarna har förklarats korrekt. Även om jag håller med dig om att alla bonusar helst bör ha viktig information visad, betyder det dock inte att de allmänna bonusarna inte gäller även om så inte är fallet. Tänk på att du accepterade casinots villkor samt de allmänna bonusreglerna när du skapade ditt konto och genom att delta i någon kampanj.

Dessutom var denna "400K Flashdrop"-bonus (precis som de andra tidigare liknande VIP-bonusarna) en speciell VIP-kampanj som endast var tillgänglig för vissa spelare under en begränsad tid, så det kan förståeligt nog inte verka nödvändigt att ibland bifoga en omfattande text med all relaterad information när den lätt kan hittas i de allmänna bonusvillkoren. Dessutom är alla sådana kampanjer frivilliga; om du tycker att bonusen inte är attraktiv är det helt upp till dig om du vill hämta den eller inte. Som förklarats av casinoteamet ovan: " Efter att ha slutfört 40x insatsen kan du låsa upp bonuspengarna (jag förstår detta som vinsterna från bonusen som erhålls), och det upplåsta beloppet får inte överstiga 100 % av själva bonusen. "

Så enkelt uttryckt, om du hämtade/fick, låt oss säga, en VIP-bonus på 500 dollar, efter att ha slutfört bonusomsättningen, oavsett vilka vinster du lyckades vinna, är det maximala beloppet som kommer att "låsas upp"/konverteras till riktiga pengar från detta bonusspel 100 % av bonusen, i det här fallet maximalt 500 dollar. Hoppas att detta har klargjort mekanismerna bakom den här typen av bonus.

Eftersom du verkar ha spelat länge på BC Game Casino hade du gott om tid att granska reglerna, och ännu viktigare, du hade alltid möjlighet att kontakta casinosupporten för förtydliganden.

Med detta sagt verkar det som att det här fallet har flyttats till ett annat område, och jag är inte helt säker på vilken ytterligare hjälp du förväntar dig av oss. Hur BC-värdet visar precision/tickstorlek, eller hur andra valutavärden visar precision/tickstorlek, visas i casinot och finns enbart i casinots gränssnitt. Jag tror inte att det finns några regler som föreskriver detta, eftersom jag aldrig har stött på den här typen av "klagomål" ännu.

Oavsett skulle jag uppskatta ett förtydligande från casinoteamet om detta också.

Bästa BC.Game Casino,

Kan du vänligen svara på spelarnas frågor på ett adekvat sätt?

Min ståndpunkt är inte att jag inte håller med om en regel om 100 % bonustak.

Min ståndpunkt är att kampanjen VIP Prime Mission / 400K Flashdrop inte avslöjade att detta tak gällde.

Aktivitetsvillkoren hänvisade inte till någon maximal upplåsningsgräns eller förlust av nettovinster efter avslutad kampanj. Om de allmänna bonusvillkoren är avsedda att gälla för alla kampanjer universellt, måste detta tydligt anges i den specifika kampanjen.

Kan BC.Game skriftligen bekräfta:

1) Var i Prime Mission/Flashdrop-kampanjen står det att gränsen för 100 % upplåsning gäller?

2) Om kampanjen uttryckligen inkluderar de allmänna bonusvillkoren?

3) Varför använder huvudboken termen "Bonus upplåst" om det inte representerar en krediterad konverteringshändelse?

Villkoren för huvuduppdragsaktiviteten specificerar:

• Belöningar utbetalas som bonuspengar vid 40x omsättning.

• Uttag är begränsat till 100 % av bonusbeloppet efter att omsättningen uppnåtts.

De anger inte:

• Att nettovinster som överstiger bonusbeloppet kommer att förverkas.

• Att det maximala upplåsta beloppet inte kan överstiga 100 % av bonusen.

• Att allmänna bonusvillkor är införlivade i denna specifika kampanj.

Ett uttagstak är inte liktydigt med en förverkandeklausul.

Om BC.Game tillämpade en förverkanderegel från allmänna bonusvillkor, vänligen förtydliga var Prime Mission-kampanjen uttryckligen införlivar dessa allmänna villkor.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Michal och Erigs,

Tack för förtydligandet.

För att bekräfta:

Gränsen på 100 % upplåsning definieras i våra allmänna bonusvillkor, vilka gäller för alla bonusar om inget annat uttryckligen anges. Prime Mission / 400K Flashdrop-kampanjen fungerar under samma bonusramverk.

Även om kampanjsidan inte upprepade alla klausuler från de allmänna bonusreglerna, regleras alla kampanjbonusar av de universella bonusvillkor som accepteras vid kontoregistrering och deltagande.

Termen "Bonus upplåst" i spelboken återspeglar slutförandet av omsättningen och rätten att konvertera själva bonusbeloppet, med förbehåll för 100%-taket. Det representerar inte obegränsad konvertering av spelsaldo.

Det har inte skett någon regeländring, ingen retroaktiv justering och ingen konfiskering av riktiga pengar i detta fall. Bonussystemet tillämpades konsekvent i enlighet med våra publicerade villkor.

Med vänliga hälsningar,

BC.Game-laget

Hej erigs,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära erigs,

Även om det verkar som att ärendet har klargjorts – annars skulle du fortfarande fråga om det – har vi inte fått någon bekräftelse från dig om huruvida ärendet kan anses vara löst eller om du behöver ytterligare hjälp. På grund av ditt uteblivna svar måste vi tyvärr avsluta detta klagomål som avslaget.

Om du upplever ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru