Spelaren från Brasilien har gjort flera förfrågningar om att radera sitt konto på grund av spelberoende, men casinot har inte gått med på det. Han insisterar på omedelbar radering av kontot.
BC.Game Casino - Spelarens begäran om borttagning av konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 19h 20m 40s
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har begärt att mitt konto raderas flera gånger på grund av ett spelberoende, men de vill inte radera det.
Vänligen radera det omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära MIROKABONFIM,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande, som anger följande angående självavstängning:
"x Självuteslutning
Vill du ta en paus från BC.GAME? Starta den automatiska självavstängningsprocessen genom att sätta en gräns, så kommer du tillfälligt att bli avstängd från att komma åt ditt konto under den valda perioden. Observera att du under denna tid inte kommer att ha tillgång till några produkter på webbplatsen, och eventuella återstående saldon kommer inte heller att vara tillgängliga.
Du kommer att få ett e-postmeddelande för att bekräfta din begäran.
Ta en 24-timmars nedkylningsperiod från både casino- och sportspel. Du kommer fortfarande att kunna komma åt plattformen och du kan tjäna och hämta belöningar. Under 24 timmarna kan du ändra typen av nedkylningsperiod, men detta kommer att återställa 24-timmarstimern.
Efter att din 24-timmars nedkylningstid är slut har du 24 timmar på dig att förlänga din självavstängningsperiod med 1 dag, 1 vecka, 1 månad, 6 månader eller permanent. Om du avstänger dig från plattformen kan du fortfarande logga in för att ta ut dina tillgångar. Självavstängning är en STRIKT OÅTERKÄNDBAR process, INGEN kommer att kunna ta bort detta åt dig.
Genom att begära självavstängning godkänner jag reglerna för självavstängning och tar fullt ansvar support@BC.GAME
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?
- Har du försökt kontakta supporten även via nämnda e-post angående din avstängning?
- Kan du skicka mig en kopia av din begäran om självavstängning till min e-postadress? karla.m@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej MIROKABONFIM,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
MIROKABONFIM har 0d 19h 20m 40s på sig att svara
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
