Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut pengar från casinot på grund av pågående underhåll av utbetalningsalternativen för fiatvaluta, inklusive SEPA och kreditkort. Casinot informerade honom om att dessa kanaler var under akut reparation och rekommenderade att använda kryptovalutauttag, vilka var fullt fungerande. Spelaren tillfrågades om han var villig att byta till kryptovaluta för snabbare tillgång till pengar. På grund av spelarens brist på svar på dessa meddelanden och påminnelser avslutades klagomålet av klagomålsteamet utan lösning. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han bestämde sig för att återuppta kommunikationen.
BC.Game Casino - Spelaren riskerar försenade uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTyvärr har utbetalningen av fiatvaluta via SEPA och kreditkort varit under underhåll i flera dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Har du gjort tidigare utbetalningar med den här eller en annan betalningsmetod?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar via e-post.
- Har casinot aktiverat fiat-utbetalningar sedan ditt senaste svar?
- Är vårt ingripande i frågan fortfarande nödvändigt?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära 131281,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära 131281,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BC.Game Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära 131281,
Tack för ditt tålamod. Vi ber om ursäkt för de besvär som det nuvarande underhållet av våra fiat-uttagskanaler (SEPA och kreditkort) orsakar.
Vårt tekniska team arbetar för närvarande med en akut reparation för att återställa dessa tjänster så snabbt som möjligt. Under tiden, för att undvika ytterligare förseningar i åtkomsten till dina pengar, rekommenderar vi starkt att du använder kryptovaluta för ditt uttag, eftersom dessa kanaler är fullt fungerande och behandlas normalt.
Vi uppskattar din förståelse medan vi slutför dessa systemuppgraderingar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa BC.Game Casino-teamet,
Tack så mycket för ditt snabba svar – det uppskattas mycket.
Kära 131281,
Skulle du vara öppen för att använda kryptovaluta som uttagsmetod för att eventuellt påskynda processen?
Vänligen meddela mig dina önskemål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej 131281,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
