Spelaren från Italien rapporterade att gränserna för ansvarsfullt spelande hos BC.Game var ineffektiva, vilket gjorde det möjligt för honom att överskrida fastställda förlust- och insatsgränser utan begränsningar, vilket ledde till betydande förluster på nästan 8 000 dollar. Trots att de tog upp problemet erbjöd casinot endast en bug bounty på 500 dollar och vägrade att återbetala hans förluster, med hänvisning till olika ursäkter och med bristande engagemang för funktionella åtgärder för ansvarsfullt spelande. Vi försökte medla i klagomålet men kunde inte gå vidare på grund av casinots ständiga bristande samarbete och underlåtenhet att svara på flera kontaktförsök. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst, vilket påverkade casinots totala betyg och fungerade som en varning till andra spelare.
BC.Game Casino - Spelaren lyfter fram misslyckade gränser för ansvarsfullt spelande.
Väntar på svar från casinot
5d 10h 58m 24s
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt satte du de dagliga förlust- och insatsgränserna på ditt konto?
- Under vilken tidsperiod inträffade dina förluster på cirka 8 000 dollar?
- Vilka spel spelade du medan insatsgränserna var aktiva (slots, live casino, sportspel etc.)?
- Har du spelat spelen i kryptovaluta eller i fiatvaluta?
- Har ditt konto någonsin visat någon varning, begränsning eller avisering som indikerade att en gräns har nåtts?
- Hur många gånger överskred du de satta gränserna? Kontaktade du kundsupporten varje gång du kunde förlora eller satsa mer än dina gränser borde ha gett dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej, förlustgränsen på 10 dollar sattes den 1 december och omsättningsgränsen på 20 dollar den 3 december.
Förlusterna var 5 000 dollar den 3 december och 3 000 dollar den 7 december. Endast spelautomater. Insättningar i ETH och FIAT (främst fiat).
Ingen varning, gränsvarning, någonting, någonsin. Har kontaktat supporten kontinuerligt sedan 3 december.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 10+ ärenden avslutade med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att BC.Game Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från BC.Game Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning. Casinorepresentanten skickade följande meddelande till oss:
Kära Veronika,
Tack för ditt engagemang och för att du hanterar denna fråga med noggrannhet och professionalism. Som en plattform som är engagerad i principer för ansvarsfullt spelande prioriterar vi konsekvent användarskydd och systemefterlevnad.
Angående de farhågor som framförts av användaren "oantttt" har vi tidigare kommunicerat detaljerna i detta fall och har genomfört flera ytterligare granskningar för att säkerställa fullständig noggrannhet. Våra resultat sammanfattas nedan:
1. Inställning av förlustgräns
Användaren satte en förlustgräns den 1 december 2025 kl. 15:05:21 (UTC+0). Enligt systemregister uppstod inga förluster under den specifika gränsens giltighetstid.
2. 24-timmars återställning av spelgräns
Den 3 december 2025, kl. 04:34:35 (UTC+0), ställde användaren in en 24-timmars återställd spelgräns. På grund av en tillfällig teknisk sårbarhet vid den tidpunkten ådrog sig användaren cirka 15,58 dollar i förluster.
Vi har fullt ut kompenserat detta belopp och har stärkt våra tekniska övervaknings- och systemgranskningsmekanismer för att förhindra liknande incidenter i framtiden. Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär som orsakats.
3. Krav gällande förlusten på 8 000 dollar
Vår verifiering bekräftar att förlusten på cirka 8 000 dollar inträffade innan förlustgränsen trädde i kraft. Som tydligt anges på vår sida om spelgränser träder förlustgränserna i kraft 15 minuter efter att begäran skickats in, vilket ger systemet tillräckligt med tid att behandla och bekräfta begäran:
https://hash.game/responsible/gambling-limits
Användaren begärde tidigare full ersättning för förlusten på cirka 8 000 dollar. Efter en omfattande intern granskning och noggrann diskussion fastställde vårt team att denna begäran inte överensstämmer med plattformens regler och tillämpliga villkor och därför inte kunde godkännas.
Vi är fortsatt engagerade i att skydda användare inom ramen för våra etablerade policyer och kommer att fortsätta förbättra våra system och processer för att säkerställa efterlevnad, transparens och ansvarsskyldighet.
Tack för din uppmärksamhet och tillsyn.
BC.GAME Supportteam
Kära oantttt,
Kan du skicka oss skärmdumpar eller videor som visar exakt när du ådrog dig förluster på 8 000 dollar? Vänligen bifoga även bevis som visar exakt när du aktiverade förlustgränsen. Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Veronica,
Vårt användargränssnitt anger tydligt: "Din gräns gäller inom 15 minuter när tiden är uppnådd." Denna inställning har funnits länge och visas alltid på sidan. Användare kan se detta meddelande om 15 minuters fördröjning när de ställer in sina gränser.
Våra register visar att användaren bekräftade 24-timmarsspelgränsen kl. 04:34:35 den 3 december 2025. Om gränsen faktiskt trädde i kraft kl. 04:34 + 15 minuter, dvs. 04:49, så inträffade användarens rapporterade förlust på över 5000 innan gränsen trädde i kraft. Specifika skärmdumpar av backend-data har redan skickats till dig via e-post.
Uppriktigt,
Martin
BC.GAME kundtjänstteam
ÖversättningDet här är bokstavlig komedi. De här människorna fortsätter att ljuga på ett sätt som är förolämpande mot läsningens intelligens.
För protokollet har jag fortfarande ingen aning om vad den här 24-timmarsåterställningen är. Det finns inga spår av något som heter det på deras webbplats och jag aktiverade bara förlust- och omsättningsgränser.
Om någon inte förstår, så fortsätter de att säga att förluster som i verkligheten inträffade under 7 dagar, absurt nog inträffade under exakt de 15 minuter som deras gräns "aktiverades". Jag hoppas verkligen att ni förstår hur vansinnigt det de säger är, förutom att det är uppenbart falskt.
Förutom det uppenbara faktum att de första 5 000-poängen absolut inte spelades under de specifika 15 minuter de pratar om, och till och med behovet att säga detta är absurt, fortsätter de att ignorera förlusterna på 3 000 dollar den 7 december, som inträffade med både en förlustgräns på 10 dollar och en insatsgräns på 20 dollar. Upplys oss, gick era ökända 15 minuter under de fyra dagarna mellan 3 och 7 december?
ÖversättningKära oantttt,
Har du någonsin inaktiverat någon av dina gränser för ansvarsfullt spelande? Var alla dina gränser "dagliga" förlust- och omsättningsgränser?
Kära Martin,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ytterligare information. Tack för ditt samarbete.
ÖversättningBara för att testa om de var åtgärdade eller inte, för att spela in videor som den i början av det här klagomålet, och långt efter att summorna det här inlägget handlar om hade gått förlorade.
Ja, när summorna förlorades fanns det en aktiv daglig förlustgräns (första $5 000) och en aktiv daglig förlustgräns + insatsgräns (andra $3 000).
Värt att notera att de nu ljuger, precis som de gjorde i det andra klagomålet här om samma problem, publicerat i augusti 2025. Vilket för övrigt också bevisar hur de med flit höll gränserna överträdda, eftersom de visste att de inte fungerade.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej,
Även om detta var värt en uppdatering, eftersom de fortsätter att ljuga på ett sätt som vid det här laget är riktigt nonsens.
Jag har blivit tillsagd att kontakta martin@bcgame.com Jag tillhandahöll en hel del bevis. Det här var svaren.
För er som inte förstår, så försöker de här människorna fortfarande påstå att jag spelade och förlorade hela beloppet $8k (gjort genom många olika insättningar), otroligt nog på exakt de 15 minuter som deras limitsystem behöver uppdateras. Nu, eftersom jag är ganska trött på det, här är adresserna till mitt BC-spelkonto.
(BTC bc1qkxv0grupjy7gvytyadn37hj2daral4w9n60plr och ETH 0xBb6DBABF3Af722fF5995d39b62323C06E312ddD8) där vem som helst kan se de tidsstämplade transaktionerna. Om det inte vore nog, här är fler skärmdumpar av insättningar, tidsstämplade
och jag kan inte bifoga mer här.Förstår du nu hur vansinnigt det de försöker försvara sig med är?
ÖversättningKära oantttt,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det under tiden har kommit några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande får du gärna dela dem här i tråden eller via e-post på petronela.k@casino.guru Du kan också vidarebefordra all relevant kommunikation direkt till mig.
Tack för din förståelse.
ÖversättningHej oantttt,
Tack för ditt tålamod och för alla detaljer som du hittills har lämnat.
I detta skede finns det en viktig skillnad mellan tidpunkten för dina förluster och när gränserna trädde i kraft, särskilt när det gäller förlusterna från och med den 7 december.
För att fortsätta, kan du vänligen tillhandahålla:
- Alla ytterligare bevis som visar att dina gränser var aktiva den 7 december
Bäste BC.Game-representant,
Tack för ditt samarbete.
Vänligen ange:
- Exakta tidsstämplar (UTC) för när gränserna sattes och blev aktiva
- Spelarens spel-/förlustaktivitet, särskilt den 3 och 7 december
- Förtydligande angående "24-timmars återställd spelgräns"
Vi behöver fastställa en tydlig tidslinje för att bedöma om gränserna fungerade korrekt.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningKära Petronela,
Hela uppsättningen bevis har redan skickats in via e-post för din granskning.
Under den aktuella perioden satte och tog spelaren upprepade gånger bort gränser. Samtidigt visar deras spelbeteende kontinuerlig satsning med en frekvens på cirka 1–3 sekunder per insats, vilket indikerar ihållande högfrekvent aktivitet.
Det är också viktigt att notera att en goodwill-ersättning på 500 BCD redan har beviljats spelaren efter en intern granskning.
Baserat på alla verifierade register och bevis som lämnats kvarstår vår ståndpunkt i detta fall oförändrad. Förlusterna kan tydligt hänföras till spelarens eget spelbeteende, och det finns ingen grund för ytterligare ersättning.
Vi förblir helt transparenta och tillgängliga om ytterligare förtydliganden behövs.
Översättning> casinot har helt icke-funktionella begränsningar som de borde tillhandahålla enligt lag (vilket även visas i andra klagomål här)
> ger en kompensation på mindre än 10 % av det belopp som förlorats genom att erkänna deras felaktiga beteende
Fortsätter att försöka ljuga på alla möjliga sätt när de avslöjas och säger "Förlusterna kan helt klart tillskrivas spelarens eget spelbeteende, och det finns ingen grund för ytterligare kompensation." Med tydliga totala förluster på 8000 dollar med en förlustgräns på 10 dollar och en aktiv insatsgräns på 20 dollar som ALDRIG UTLÖSTES EN GÅNG. De utlöstes inte "sent" som de ljuger om, de fungerade inte på grund av "1–3 sekunder per insats" (vilket är normalt på slots), de FUNGERAR direkt INTE, de utlöstes ALDRIG en enda gång och de är fullt medvetna om detta, vilket framgår av de andra klagomålen. Jag är angelägen om att be om att beskriva beteendet som orsakade förlusterna och gör dem till de oskyldiga änglar de försöker framställa sig själva som, men jag vet att det bara skulle leda till fler tidsslösande lögner som ingen här faktiskt tror på.
Jag såg en ny lögn i det senaste svaret som sa att jag kontinuerligt avaktiverade och återaktiverade limiterna. Jag raderade och återaktiverade dem bara EFTER ATT FÖRLUSTERNA SOM DETTA KLAGOMÅL HANDLAR OM INTRÄFFAR HAR HÄNDT och när deras så kallade "VIP-manager" bad mig att göra det för att kontrollera om de fungerade (spoiler, det gjorde de inte).
Låt inte dessa uppenbara bedragare förolämpa din intelligens, det är ett tydligt mönster de försöker använda på alla klagomål, men deras rykte föregår dem.
ÖversättningKära BC.Game-teamet,
Tack för ditt utförliga svar och för att du tillhandahöll speldatan.
Efter att ha granskat allt finns det fortfarande några viktiga punkter som är oklara.
Du uppgav att spelaren satte en daglig förlustgräns på 10 dollar den 1 december 2025, och att den förblev aktiv under den relevanta perioden. Baserat på dina egna data förlorade dock spelaren:
- cirka 6 835,97 dollar den 3 december, och
- cirka 3 498,69 dollar den 7 december
Om förlustgränsen var aktiv är det oklart hur sådana förluster var möjliga.
Vi förstår din förklaring angående 15-minutersfördröjningen för insatsgränsen som sattes den 3 december. Detta förklarar dock inte förlusterna den 7 december, då både förlustgränsen och insatsgränsen redan borde ha varit aktiva.
Vi erkänner också den högfrekventa spelaktiviteten, men detta ensamt förklarar inte varför gränserna inte förhindrade ytterligare förluster.
I detta skede ber vi dig vänligen att förtydliga:
- Hur var det möjligt för spelaren att förlora dessa belopp medan den dagliga förlustgränsen på 10 dollar var aktiv?
- Hur kunde insatsgränsen inte begränsa förlusterna den 7 december?
Detta förtydligande är avgörande för att vi ska kunna bedöma om verktygen för ansvarsfullt spelande fungerade korrekt.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningFörlustgräns ($10) inställd tid: 2025-12-03 00:01:00
Omsättningsgräns (20 USD) satt tid: 2025-12-03 04:34:35
Det här är de enda två inställningarna från 3 till 7 december. Som anges på vår officiella webbplats kommer ändringarna för att ta bort dina gränser att uppdateras klockan 0:00 (UTC+0) nästa dag. https://bc.game/responsible/gambling-limits
De specifika tidsgränserna och speltabellen har tillhandahållits som PDF. Angående den påstådda mutan och förtalen från användarens sida har deras försök att lämna in klagomål på andra plattformar avvisats. Att hävda förtal enbart på grund av förluster skulle vara orättvist mot vårt arbete.
ÖversättningDu har väl inte erbjudit något till den andra webbplatsen med tanke på att de avslutade klagomålet med hjälp av spelhistoriken (som bevisar att du har ljugit hela tiden) som bevis?
Angående det här sista svaret är jag ganska säker på att de just erkände sitt bedrägeri. Förstår du att du bekräftade att jag satte de gränserna och kunde förlora de beloppen medan de var aktiva och aldrig utlöstes en enda gång, eller hur?
"Som det anges på vår officiella webbplats kommer ändringarna för att ta bort dina begränsningar att uppdateras klockan 0:00 (UTC+0) nästa dag" ... öhm ... vad har detta egentligen med något att göra? Ibland förstår jag verkligen inte om du slänger ur dig nonsens i hopp om att det du säger är tillräckligt dumt för att förvirra folk och tro att du säger något smart, eller om du faktiskt tror att du säger något användbart för din sak.
Och en påminnelse till er som läser, detta är ett fall baserat på en bluff de har kört på i månader och som redan har bekräftats i tidigare fall. Se upp!
https://casino.guru/complaints/bc-game-casino-player-s-funds-are-lost-due-to-failed
https://casino.guru/complaints/bc-game-casino-player-s-loss-due-to-systemfailure
ÖversättningKära oantttt,
Som tidigare nämnts förväntar vi oss inte längre att ha normal kommunikation med er. Vi har redan lämnat bevis till skiljemannen och vi kommer att fokusera på att lösa problem för legitima spelare i framtiden.
ÖversättningFörstod du att du just bekräftade att jag satte de där gränserna, med specifik tid, och att du bokstavligen har tillhandahållit min spelhistorik där du kan se tiden och förlusterna efter att gränserna har satts, eller hur? Som om du direkt har bekräftat din bluff. Inte för att det behövde bekräftas, men du har själv tagit med dig det tidsstämplade beviset, utan att ens förstå att de arbetar emot dig. Det här är genuint komediguld lmao.
ÖversättningKära BC.Game-teamet,
Tack för ditt svar och för att du delar tidsstämplarna och den stödjande dokumentationen.
Vi har noggrant granskat din förklaring, inklusive informationen om när förlust- och insatsgränserna sattes, samt meddelandet om uppdateringar som träder i kraft kl. 00:00 (UTC+0) följande dag. Detta förtydligande tar dock fortfarande inte upp den centrala frågan som uppstått i detta fall.
Baserat på dina egna register:
- En daglig förlustgräns på 10 dollar sattes den 3 december kl. 00:01.
- En insatsgräns på 20 dollar sattes den 3 december kl. 04:34.
Från och med den tidpunkten – särskilt den 7 december – borde båda gränserna redan ha varit fullt aktiva och verkställbara.
Trots detta kunde spelaren ådra sig förluster på cirka 3 498,69 dollar den 7 december, vilket verkar direkt motsäga syftet och funktionen hos en daglig förlustgräns.
I detta skede ifrågasätter vi inte om gränserna sattes, utan snarare hur de tillämpades tekniskt och upprätthölls i praktiken. Mer specifikt:
- Hur definieras en "daglig förlustgräns" i ert system, och exakt vilken mätvärde spåras (nettoförlust, omsättning, sessionsbaserad förlust etc.)?
- Under vilka villkor skulle en spelare fortfarande kunna fortsätta satsa efter att ha nått den definierade förlusttröskeln?
- Varför blockerade inte systemet ytterligare spelande när förlustgränsen på 10 dollar överskreds den 7 december?
Tack för ditt samarbete.
Översättning@petronela tackar för att du påpekade dem. Vill bara påpeka att de sa att uppdateringar för att ta bort gränserna sker 24 timmar efter, inte för att aktivera dem, så insatserna från den 3 december ingår alla i förlustgränserna på 10 dollar som aktiverades före förlusterna.
ÖversättningKära Petronela,
Vi ansvarar inte för spelgränsen den 7 december, eftersom användaren ställde in den först den 3 december, och spelgränsen löper ut vid UTC+0 följande dag. Ursprunglig länk: https://bc.game/responsible/gambling-limits
Ursprunglig text: Din gräns gäller inom 15 minuter och återställs när den tiden uppnås. Till exempel, om du sätter en daglig förlustgräns på 100 USD klockan 14.00 idag, återställs gränsen klockan 00.00 (UTC+0) imorgon.
Vi exporterade data för flera dagar endast eftersom användarens ursprungliga klagomål var vagt, och jag kunde inte bekräfta den specifika tiden. Jag kunde bara exportera data för de datum de angav. Det betyder inte att jag kommer att vara ansvarig för den tydligt effektiva andra eller tredje dagen.
Översättning100 % falskt, och återigen en skamlös lögn eller uppenbar okunskap om hur deras eget system fungerar. För det första, även om det du just sa var sant, skulle det fortfarande inte förklara alla förluster den 3 december. Men i alla fall:
Din gräns gäller inom 15 minuter och återställs när den tiden uppnås. Till exempel, om du sätter en daglig förlustgräns på 100 dollar klockan 14.00 idag, återställs gränsen klockan 00.00 (UTC+0) imorgon.
Det betyder att gränserna (definitivt) ÅTERSTÄLLS efter 24 timmar. Inte för att de tas bort. Den texten betyder att om jag sätter en daglig förlust på 100 dollar och förlorar 100 dollar, blir jag blockerad från att spela (vilket återigen aldrig hände ändå), gränsvärdena går tydligen från "100 dollar kvar" till "0 dollar kvar" och var 24:e timme går det tillbaka till "100 dollar kvar".
Detta är inte ens för att förklara det uppenbara baserat på branschpraxis, och sedan kanske de lyckades få gränser att faktiskt tas bort av sig själva efter 24 timmar. Jag har bokstavligen fortfarande samma gräns aktiv på mitt konto från december. Du måste manuellt klicka på "Ta bort" för att ta bort gränsen, det är det enda funktionella i hela det här systemet.
Gränserna försvinner INTE under några omständigheter efter 24 timmar. Din "martin"-kille har uppenbarligen ingen aning om hur din egen webbplats fungerar, men alla här vet vad "Återställ" betyder i samband med gränser. Och låt mig upprepa detta, de utlöstes aldrig ändå. Det fanns inget att återställa eftersom gränserna alltid låg på "20 dollar kvar" (insats) och "10 dollar kvar" (förlust). Martin, jag hoppas verkligen att du tvingas göra detta. Ditt fel är det, du vet detta extremt väl, dessa gränser fungerade aldrig och det är tydligt för alla. Sluta bara.
ÖversättningKära BC.Game-teamet,
Tack för ditt svar.
Den senaste förklaringen klargör dock fortfarande inte huvudfrågan.
Som vi förstår det återställs en daglig förlust- eller insatsgräns normalt varje dag, men den upphör inte automatiskt att gälla eller tas bort efter en dag. En återställning innebär att gränsen förnyas för nästa dag, inte att gränsen för ansvarsfullt spelande upphör att gälla helt och hållet.
Därför behöver vi klargöra en viktig punkt:
Togs spelarens dagliga förlustgräns på 10 dollar bort manuellt före förlusterna den 7 december?
Om ja, vänligen ange den exakta tidsstämpeln och styrkande bevis som visar när gränsen togs bort.
Om nej, förklara hur spelaren kunde förlora cirka 3 498,69 dollar den 7 december medan den dagliga förlustgränsen på 10 dollar fortfarande var aktiv.
Detsamma gäller för insatsgränsen på 20 dollar. Vänligen bekräfta om den togs bort manuellt före den 7 december, och i så fall, ange den exakta tidsstämpeln.
I detta skede bemöter förklaringen att gränsen "återställs kl. 0:00 UTC" inte klagomålet tillräckligt, eftersom att återställa en daglig gräns inte är detsamma som att ta bort eller löpa ut gränsen.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningDen enda gången jag tog bort en gräns var den 14 december när "VIP-chefen" bad mig göra det för att kontrollera om problemet var löst (det var det inte, för vad det är värt). Omsättningsgränsen är fortfarande aktiv på mitt konto än idag.
Faktum är att, som de sa:
Förlustgräns ($10) inställd tid: 2025-12-03 00:01:00
Omsättningsgräns (20 USD) satt tid: 2025-12-03 04:34:35
I princip alla förluster, inklusive den stora majoriteten av de som inträffade den 3 december, inträffade med båda aktiva limiterna förutom de få före 2025-12-03 00:01:00. Även med hänsyn till deras ökända "15 minuter" tar det för deras system att "aktivera" limiterna.
Översättning
