Spelaren från Italien rapporterade att gränserna för ansvarsfullt spelande hos BC.Game var ineffektiva, vilket gjorde det möjligt för honom att överskrida fastställda förlust- och insatsgränser utan begränsningar, vilket ledde till betydande förluster på nästan 8 000 dollar. Trots att de tog upp problemet erbjöd casinot endast en bug bounty på 500 dollar och vägrade att återbetala hans förluster, med hänvisning till olika ursäkter och med bristande engagemang för funktionella åtgärder för ansvarsfullt spelande. Vi försökte medla i klagomålet men kunde inte gå vidare på grund av casinots ständiga bristande samarbete och underlåtenhet att svara på flera kontaktförsök. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst, vilket påverkade casinots totala betyg och fungerade som en varning till andra spelare.
BC.Game Casino - Spelaren lyfter fram misslyckade gränser för ansvarsfullt spelande.
Väntar på svar från Casino Guru
2d 10h 43m 43s
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt satte du de dagliga förlust- och insatsgränserna på ditt konto?
- Under vilken tidsperiod inträffade dina förluster på cirka 8 000 dollar?
- Vilka spel spelade du medan insatsgränserna var aktiva (slots, live casino, sportspel etc.)?
- Har du spelat spelen i kryptovaluta eller i fiatvaluta?
- Har ditt konto någonsin visat någon varning, begränsning eller avisering som indikerade att en gräns har nåtts?
- Hur många gånger överskred du de satta gränserna? Kontaktade du kundsupporten varje gång du kunde förlora eller satsa mer än dina gränser borde ha gett dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej, förlustgränsen på 10 dollar sattes den 1 december och omsättningsgränsen på 20 dollar den 3 december.
Förlusterna var 5 000 dollar den 3 december och 3 000 dollar den 7 december. Endast spelautomater. Insättningar i ETH och FIAT (främst fiat).
Ingen varning, gränsvarning, någonting, någonsin. Har kontaktat supporten kontinuerligt sedan 3 december.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 10+ ärenden avslutade med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att BC.Game Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från BC.Game Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BC.Game Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning. Casinorepresentanten skickade följande meddelande till oss:
Kära Veronika,
Tack för ditt engagemang och för att du hanterar denna fråga med noggrannhet och professionalism. Som en plattform som är engagerad i principer för ansvarsfullt spelande prioriterar vi konsekvent användarskydd och systemefterlevnad.
Angående de farhågor som framförts av användaren "oantttt" har vi tidigare kommunicerat detaljerna i detta fall och har genomfört flera ytterligare granskningar för att säkerställa fullständig noggrannhet. Våra resultat sammanfattas nedan:
1. Inställning av förlustgräns
Användaren satte en förlustgräns den 1 december 2025 kl. 15:05:21 (UTC+0). Enligt systemregister uppstod inga förluster under den specifika gränsens giltighetstid.
2. 24-timmars återställning av spelgräns
Den 3 december 2025, kl. 04:34:35 (UTC+0), ställde användaren in en 24-timmars återställd spelgräns. På grund av en tillfällig teknisk sårbarhet vid den tidpunkten ådrog sig användaren cirka 15,58 dollar i förluster.
Vi har fullt ut kompenserat detta belopp och har stärkt våra tekniska övervaknings- och systemgranskningsmekanismer för att förhindra liknande incidenter i framtiden. Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär som orsakats.
3. Krav gällande förlusten på 8 000 dollar
Vår verifiering bekräftar att förlusten på cirka 8 000 dollar inträffade innan förlustgränsen trädde i kraft. Som tydligt anges på vår sida om spelgränser träder förlustgränserna i kraft 15 minuter efter att begäran skickats in, vilket ger systemet tillräckligt med tid att behandla och bekräfta begäran:
https://hash.game/responsible/gambling-limits
Användaren begärde tidigare full ersättning för förlusten på cirka 8 000 dollar. Efter en omfattande intern granskning och noggrann diskussion fastställde vårt team att denna begäran inte överensstämmer med plattformens regler och tillämpliga villkor och därför inte kunde godkännas.
Vi är fortsatt engagerade i att skydda användare inom ramen för våra etablerade policyer och kommer att fortsätta förbättra våra system och processer för att säkerställa efterlevnad, transparens och ansvarsskyldighet.
Tack för din uppmärksamhet och tillsyn.
BC.GAME Supportteam
Kära oantttt,
Kan du skicka oss skärmdumpar eller videor som visar exakt när du ådrog dig förluster på 8 000 dollar? Vänligen bifoga även bevis som visar exakt när du aktiverade förlustgränsen. Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Veronica,
Vårt användargränssnitt anger tydligt: "Din gräns gäller inom 15 minuter när tiden är uppnådd." Denna inställning har funnits länge och visas alltid på sidan. Användare kan se detta meddelande om 15 minuters fördröjning när de ställer in sina gränser.
Våra register visar att användaren bekräftade 24-timmarsspelgränsen kl. 04:34:35 den 3 december 2025. Om gränsen faktiskt trädde i kraft kl. 04:34 + 15 minuter, dvs. 04:49, så inträffade användarens rapporterade förlust på över 5000 innan gränsen trädde i kraft. Specifika skärmdumpar av backend-data har redan skickats till dig via e-post.
Uppriktigt,
Martin
BC.GAME kundtjänstteam
ÖversättningDet här är bokstavlig komedi. De här människorna fortsätter att ljuga på ett sätt som är förolämpande mot läsningens intelligens.
För protokollet har jag fortfarande ingen aning om vad den här 24-timmarsåterställningen är. Det finns inga spår av något som heter det på deras webbplats och jag aktiverade bara förlust- och omsättningsgränser.
Om någon inte förstår, så fortsätter de att säga att förluster som i verkligheten inträffade under 7 dagar, absurt nog inträffade under exakt de 15 minuter som deras gräns "aktiverades". Jag hoppas verkligen att ni förstår hur vansinnigt det de säger är, förutom att det är uppenbart falskt.
Förutom det uppenbara faktum att de första 5 000-poängen absolut inte spelades under de specifika 15 minuter de pratar om, och till och med behovet att säga detta är absurt, fortsätter de att ignorera förlusterna på 3 000 dollar den 7 december, som inträffade med både en förlustgräns på 10 dollar och en insatsgräns på 20 dollar. Upplys oss, gick era ökända 15 minuter under de fyra dagarna mellan 3 och 7 december?
ÖversättningKära oantttt,
Har du någonsin inaktiverat någon av dina gränser för ansvarsfullt spelande? Var alla dina gränser "dagliga" förlust- och omsättningsgränser?
Kära Martin,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ytterligare information. Tack för ditt samarbete.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
