Spelaren från Italien rapporterade att gränserna för ansvarsfullt spelande hos BC.Game var ineffektiva, vilket gjorde det möjligt för honom att överskrida fastställda förlust- och insatsgränser utan begränsningar, vilket ledde till betydande förluster på nästan 8 000 dollar. Trots att de tog upp problemet erbjöd casinot endast en bug bounty på 500 dollar och vägrade att återbetala hans förluster, med hänvisning till olika ursäkter och med bristande engagemang för funktionella åtgärder för ansvarsfullt spelande. Vi försökte medla i klagomålet men kunde inte gå vidare på grund av casinots ständiga bristande samarbete och underlåtenhet att svara på flera kontaktförsök. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst, vilket påverkade casinots totala betyg och fungerade som en varning till andra spelare.
BC.Game Casino - Spelaren lyfter fram misslyckade gränser för ansvarsfullt spelande.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 855
Belopp: 8 000 $
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt satte du de dagliga förlust- och insatsgränserna på ditt konto?
- Under vilken tidsperiod inträffade dina förluster på cirka 8 000 dollar?
- Vilka spel spelade du medan insatsgränserna var aktiva (slots, live casino, sportspel etc.)?
- Har du spelat spelen i kryptovaluta eller i fiatvaluta?
- Har ditt konto någonsin visat någon varning, begränsning eller avisering som indikerade att en gräns har nåtts?
- Hur många gånger överskred du de satta gränserna? Kontaktade du kundsupporten varje gång du kunde förlora eller satsa mer än dina gränser borde ha gett dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej, förlustgränsen på 10 dollar sattes den 1 december och omsättningsgränsen på 20 dollar den 3 december.
Förlusterna var 5 000 dollar den 3 december och 3 000 dollar den 7 december. Endast spelautomater. Insättningar i ETH och FIAT (främst fiat).
Ingen varning, gränsvarning, någonting, någonsin. Har kontaktat supporten kontinuerligt sedan 3 december.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 10+ ärenden avslutade med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att BC.Game Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från BC.Game Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
