Spelaren från Thailand lämnar in ett klagomål mot BC.Game för att felaktigt ha klassificerat "Poker Win" som ett PvP-spel, vilket resulterade i att hans insatser över $4 000 exkluderades från rakeback och bonusberäkningar. Trots att de lagt fram bevis som stöder sitt påstående vägrar casinot att kompensera för de förlorade belöningarna och erbjuder endast 20 gratissnurr, vilket han anser otillräckligt.
BC.Game Casino - Spelaren kräver rättvis ersättning för klassificeringsfel.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 12h 36m 9s
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål eftersom BC.Game felaktigt klassificerade spelet "Poker Win" som ett PvP-spel, vilket ledde till att alla mina insatser på det spelet exkluderades från rakeback, dagliga och veckovisa bonusberäkningar. Jag satsade över 4 000 dollar på en enda dag, men min insats registrerades som 0 dollar för detta spel. Efter att jag lämnat bevis för att Poker Win faktiskt är ett spelautomatspel, erkände BC.Game problemet men vägrade att kompensera min förlorade rakeback och bonusbelöningar. Istället erbjöd de bara 20 gratissnurr värda cirka 50 PHP, vilket är helt oproportionerligt i förhållande till mina förluster. Jag begär en oberoende utredning och rättvis kompensation för alla uteblivna belöningar orsakade av deras felaktiga spelklassificering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av rakeback-kampanjen du deltog i? Om du skickar mig en skärmdump, vänligen inkludera även villkoren för denna bonus.
- Kan ni också vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan er och casinots kundsupport angående problemet med spelet Poker Win? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
