BC.Game Casino - Spelaren kräver rättvis ersättning för klassificeringsfel.

Jag lämnar in ett klagomål eftersom BC.Game felaktigt klassificerade spelet "Poker Win" som ett PvP-spel, vilket ledde till att alla mina insatser på det spelet exkluderades från rakeback, dagliga och veckovisa bonusberäkningar. Jag satsade över 4 000 dollar på en enda dag, men min insats registrerades som 0 dollar för detta spel. Efter att jag lämnat bevis för att Poker Win faktiskt är ett spelautomatspel, erkände BC.Game problemet men vägrade att kompensera min förlorade rakeback och bonusbelöningar. Istället erbjöd de bara 20 gratissnurr värda cirka 50 PHP, vilket är helt oproportionerligt i förhållande till mina förluster. Jag begär en oberoende utredning och rättvis kompensation för alla uteblivna belöningar orsakade av deras felaktiga spelklassificering.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av rakeback-kampanjen du deltog i? Om du skickar mig en skärmdump, vänligen inkludera även villkoren för denna bonus.
• Kan ni också vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan er och casinots kundsupport angående problemet med spelet Poker Win? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

detta är rakeback-information

Tack för att du delar med dig av dina samtal med kundsupporten.

• Kan du vänligen förtydliga om du accepterade och använde gratissnurren som casinot erbjöd?
• Kan du också ge mer information om hur din bror har ett konto på BC.Game Casino? Bor ni i samma hushåll, eller har ni någonsin använt samma enhet för att komma åt era respektive konton?

Självklart använder jag de 20 gratissnurren

Och för mitt brors konto har han sin egen telefon och vi bor inte tillsammans

Kära Adamo11,

Vi har noggrant granskat all bevisning som är relevant för utredningen av ditt ärende. Baserat på den kommunikation som lämnats bekräftade BC.Game att spelet inte hade inkluderats bland de spel som var berättigade till rakeback vid den aktuella tidpunkten och bekräftade att det senare lades till de berättigade spelen efter att du uppmärksammade dem på problemet.

Vi måste dock också ta hänsyn till hur ärendet sedan löstes mellan dig och casinot.

Efter att ha förklarat att den historiska rakebacken inte kunde ändras, erbjöd BC.Game dig en goodwill-kompensation. Du bad initialt om free spins på Poker Win, och när casinot förklarade att det här spelet inte var tillgängligt för kampanjen, gick du med på att ta emot free spins på Jade98 genom att svara "Ok". Casinot gav dig sedan kampanjkoden som den överenskomna goodwill-gesten, och du bekräftade därefter att du hade löst in och använt free spins.

Genom att acceptera och använda den ersättning som casinot erbjöd, accepterade du i praktiken den föreslagna lösningen på problemet. Om du ansåg att den erbjudna ersättningen var otillräcklig hade du möjlighet att avböja den och fortsätta diskutera ärendet med casinot innan du löste in och använde den. Det vore inte rimligt för oss att kräva att casinot tillhandahåller ytterligare ersättning efter att den erbjudna goodwill-lösningen redan hade accepterats och använts.

Vi anser därför att kasinots svar och den ersättning som tillhandahållits är en rimlig lösning under omständigheterna. Spelet har därefter också inkluderats bland de kvalificerade rakeback-spelen, vilket innebär att problemet har åtgärdats för framtida spel.

För framtida fall rekommenderar vi också att om du anser att en föreslagen kompensation är otillräcklig, tar du upp denna fråga med casinot och når en överenskommelse om den föreslagna lösningen innan du löser in eller använder den erbjudna kompensationen. När en föreslagen goodwill-lösning har accepterats och använts är det betydligt svårare att fastställa skäl för att kräva att casinot tillhandahåller en ytterligare uppgörelse.

Av dessa skäl kan vi inte bifalla ditt klagomål.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kasinoguru