Spelaren från Mexiko uttryckte frustration över icke-transparenta bonusvillkor på casinot. Efter att ha vunnit 873,16 dollar krediterades han endast med 10 dollar på grund av ett tak för vinster från gratissnurr, trots att han ansåg att taket inte borde ha gällt i hans fall. Klagomålsteamet granskade situationen och fastställde att casinots tolkning av villkoren var berättigad, och drog slutsatsen att casinot hade följt sina regler. Som ett resultat avslutades klagomålet.
BC.Game Casino - Spelaren känner sig lurad på grund av bonustakets begränsningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 873 $
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag spelade några gratissnurr efter att jag gjort min insättning och vann ungefär 10 dollar. För att uppfylla omsättningskraven fortsatte jag spela normalt, hade riktig tur och vann 873,16 dollar. När jag uppfyllde omsättningskraven hade beloppet minskat till 0 dollar och jag krediterades med 10 dollar i riktiga pengar. Det är så skandalöst, med tanke på att omsättningskraven anger "...en maximal uttagsgräns på 10,00 dollar för vinster från gratissnurr." (se skärmdump) Jag vann dock inte den stora summan från gratissnurren, utan genom att omsätta vinsterna från gratissnurren. Även om jag hade en bra spelupplevelse känner jag mig som att jag har blivit lurad och lite. Chattsupporten var trevlig, men kunde inte heller hjälpa mig.
Användar-ID: 78780507
@bc.game - på engelska.
Jag vann ungefär 10$ på dessa spel med min första insättningsfria vinst, hade tur när jag satsade 10$ och vann 873,16$. Efter att omsättningen var klar fick jag 10$. Kollade de tyska bonusvillkoren och det står bokstavligen "utbetalningar från free spins är begränsade till 10$", men eftersom jag vann 873$ när jag satsade på olika spel och inte under de free spins du gav mig, verkar det som att taket inte borde gälla enligt de skriftliga bonusvillkoren. (Skärmdump bifogad) Som ni kan föreställa er jag ganska upprörd även om jag hade en trevlig spelupplevelse, men det här förstörde det för mig.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära 78780507,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade? Om det finns en registrering av bonusen i din bonushistorik, vänligen dela även en skärmdump av den.
- Har du kontaktat casinosupporten och bett om en förklaring? Vilket svar har du fått?
- Togs dina vinster bort omedelbart efter att omsättningen av bonusen var slutförd?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt snabba svar. Låt mig förklara situationen ytterligare:
- Bonusen var en av "Insättningsgratissnurren" och innehöll 20 gratissnurr på ett Pragmatic-spel. Du kan se detaljerna på skärmdumpen.
- innan bonusen omsattes visades den ungefär så här:
- Jag kontaktade casinosupporten direkt via livechatt men de hade en annan åsikt i frågan och kunde inte hjälpa mig:
- Ja, de drog av mina omsättningsvinster direkt efter att jag hade uppfyllt omsättningskravet på en spelautomat (1,20$ i insats) och växlade in dem till 10$ i riktiga pengar, allt i samma sekund. Du kan se transaktionerna med tidsstämplar på följande skärmdump:
Tack för att du tar den här frågan på allvar!
Med vänliga hälsningar
Lejon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag förstår din oro och är medveten om att det kan vara förvirrande. Efter en diskussion med vårt datateam kan liknande regler ibland indikera båda situationerna – antingen hänvisar taket till de initiala vinsterna från själva free spins, eller efterföljande vinster som görs efter att bonusen har omsatts.
När det inte är tydligt vilken situation de specifika villkoren avser, accepterar vi efterföljande vinster som standardalternativ. Förväntningen är att casinot inför villkoren för att begränsa vinster och skydda sig från att behöva betala ut stora vinster som i huvudsak är en gåva till spelarna i form av bonuspengar. Vi accepterar denna situation som berättigad.
Jag hoppas att det klargör situationen.
Tyvärr kan vi i den här situationen inte tvinga casinot att acceptera din tolkning av villkoren.
Följaktligen kommer klagomålet att avslutas, eftersom vår slutsats är att casinot följde sina villkor.
Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
