Spelaren från Indien hade vunnit pengar efter att ha omsatt en bonus men kunde inte ta ut pengar på grund av att han inte kunde slutföra avancerad verifiering, trots att han hade skickat in nödvändiga dokument. Han fick upprepade avslag och ineffektivt stöd från casinots livechatt. Klagomålsteamet informerade honom om att casinot hade en policy att inte reagera, vilket ledde till flera olösta klagomål. Följaktligen avslutades hans klagomål som olöst, vilket kan ha påverkat casinots framtida tillvägagångssätt för att hantera sådana problem. Klagomålet öppnades igen på casinots begäran men stängdes slutligen igen på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar, med möjligheten att öppna det igen fortfarande tillgänglig.
BC.Game Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster på grund av problem med kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 24 USD₮
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag satsade bonuskontot och vann allt och sedan kunde jag inte ta ut det eftersom jag inte hade gjort någon avancerad verifiering. Jag ansökte om det med korrekta dokument med adress på och de fortsatte att avvisa det. Deras livesupport är bara ett AI-botsvar som säger att vi alltid är upptagna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära akash777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål gällande verifiering och uttag från just detta spelbolag. Trots många inlämnade ärenden beslutade casinot att ha en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på bc.game i ett år och 3 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att BC.Game Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen ökat i antal. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna detta klagomål igen när som helst.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kommentarer från kasinot:
Kära akash777,
Vi har noterat din feedback angående KYC-avslaget och uttagsbegränsningen. För att hjälpa oss att undersöka och eskalera detta för en slutlig granskning, vänligen ange ditt användar-ID (UID). Om du redan har kontaktat oss, recovery@bcgame.com , vänligen ange den e-postadress du använde så att vi kan spåra dina uppgifter och ge en slutgiltig uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
BC.GAME Supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack till casinot för att ni kontaktade oss och för er villighet att granska detta ärende ytterligare.
Kära akash777,
Följ casinots instruktioner och ange ditt användar-ID (UID). Om du redan har kontaktat deras supportteam, vänligen dela e-postadressen du använde så att de kan hitta dina uppgifter och fortsätta med utredningen.
Jag vill också informera båda parter om att jag har tagit över detta klagomål, eftersom Katarina inte längre arbetar för Casino Guru.
Tack båda för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära akash777,
Din information har överförts till e-postlistan. Vänligen kontrollera din e-post inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära akash777,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag skulle vilja fråga om det har skett några framsteg i ditt ärende sedan casinots senaste svar. Har du fått några uppdateringar eller ytterligare instruktioner via e-post från deras team?
Vänligen meddela mig så att vi kan gå vidare därefter.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej akash777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
