Spelaren från Litauen hade problem med att ta ut sina pengar på grund av att KYC-verifieringen avvisades på BC.GAME Casino, där hon hade nått det maximala antalet tillåtna försök. Trots att hon uppvisade ett nytt giltigt pass och andra nödvändiga dokument fick hon inte en ny chans att verifiera sitt konto eller få tillgång till sina insatta pengar. Efter kommunikation med klagomålsteamet bekräftades det att hon kunde fortsätta med att satsa sin insättning, och efter att ha slutfört tog hon ut sina pengar utan ytterligare KYC-krav. Klagomålet avslutades senare på grund av bristande svar från spelaren, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
BC.Game Casino - Spelaren kan inte ta ut sina pengar på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 ◎
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar in detta klagomål eftersom min KYC-verifiering (Know Your Customer) på BC.GAME Casino avvisades, och jag har nu nått det maximala antalet tillåtna verifieringsförsök.
Jag satte in 20 SOL av mina egna pengar (detta är inte från vinster), men jag satte av misstag in mer än jag tänkt mig. Jag vill bara få tillbaka mina pengar.
När jag försökte slutföra KYC-verifieringen var mitt pass nära sitt utgångsdatum, så min verifiering misslyckades. Sedan dess har jag fått ett nytt giltigt pass. Jag har också skickat in mitt nya pass, ett kontoutdrag och ett foto på mig själv med min handskrivna lapp som begärts av BC.GAME-supporten.
Jag har dock inte fått någon ytterligare möjlighet att verifiera mitt konto eller ta ut mina pengar.
Jag ber om er hjälp så att jag antingen kan slutföra verifieringen eller återkräva mina insatta pengar.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära belga123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med BC.Game Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När skapade du ett konto och när blev du ombedd att verifiera?
- Kan du bekräfta det exakta datumet du lämnade in ditt nya pass och andra nödvändiga dokument för KYC?
- Har kundsupporten informerat er om varför dokumenten för KYC inte accepterades?
- Har du hämtat ut några bonusar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning- När skapade du ett konto och när blev du ombedd att genomföra verifieringen?
Jag skapade mitt konto den 29 januari 2025.
Den 2025-06-06 överförde jag av misstag 20 SOL till mitt BC.Game-konto. Jag kontaktade omedelbart onlinesupporten och de instruerade mig att slutföra KYC-verifieringsprocessen.
- Kan du bekräfta det exakta datumet du lämnade in ditt nya pass och andra nödvändiga dokument för KYC?
Jag försökte först skicka in mitt tidigare pass, men det var bara giltigt till 2025-07-02, så det avvisades.
Den 2025-06-16 lämnade jag in mitt nya pass, en selfie som tydligt visar mitt ansikte och ID-uppgifter, en handskriven lapp med "BC.GAME", mitt användarnamn och aktuellt datum, samt mitt kontoutdrag.
-Har kundsupporten informerat er om varför dokumenten för KYC inte accepterades?
Tyvärr nej — jag har inte fått någon förklaring till varför mina dokument avvisades.
- Har du hämtat ut några bonusar?
Nej, jag har inte hämtat ut några bonusar. Jag har inte rört pengarna på kontot. Allt jag vill är att få tillbaka mina egna pengar som jag av misstag överförde.
Jag förstår att det var mitt misstag att inte dubbelkolla innan jag gjorde överföringen, men jag ber vänligen om er hjälp att få tillbaka mina egna pengar. Jag har tillhandahållit giltiga dokument och är redo att samarbeta vidare. Vänligen meddela mig vad som krävs för att lösa detta ärende.
Tack så mycket för din förståelse. Jag ser fram emot din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, belga123. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande. Jag har redan skickat all relevant information och kommunikation till den angivna e-postadressen. Vänligen meddela mig om något mer behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatering om situationen
Gårdagens meddelande:
De sa att KYC inte längre är möjligt, men de är villiga att återbetala kapitalbeloppet och bad om bekräftelse för att fortsätta med återbetalningen. 
Dagens meddelande:
De ändrade tonläge och ber dig nu att uppfylla ett 1x omsättningskrav innan de tillåter uttag (med hänvisning till AML-regler). 
Det verkar inte logiskt eller rättvist att jag nu blir ombedd att omsätta dessa pengar när jag inte försöker ta ut några vinster – jag vill helt enkelt få tillbaka min ursprungliga insättning. Jag förstår att min KYC inte kommer att accepteras, och därför kommer jag aldrig att kunna uppfylla villkoren för uttag efter att jag har omsatt pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste belga123, förstår jag rätt att det inte fanns någon spelaktivitet på ditt konto efter att du gjorde insättningen? Att omsätta en insättning minst en gång är en standardregel som du kan hitta på de flesta licensierade kasinon. Vänligen kontrollera kasinots villkor :
8.2. För att följa bestämmelserna mot penningtvätt (AML) måste du omsätta hela din insättning minst en gång (1x) innan du skickar in en uttagsbegäran.
Det betyder att om du har satt in 20 SOL måste du placera insatser på 20 SOL innan du kan ta ut dina vinster. Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver 1x insättningsomsättning, andra 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. Jag rekommenderar att du kontaktar casinot och följer instruktionerna. Alternativt, om du inte vill uppfylla omsättningskraven, fråga mer information om kostnaden för transaktionsbehandling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du förklarade din AML-policy angående 1x omsättningskravet.
Jag vill respektfullt påpeka att i mitt fall gjordes insättningen av misstag – jag hade inte för avsikt att spela eller använda pengarna för spel, och jag har inte accepterat några bonusar eller placerat några spel.
Så fort jag insåg mitt fel kontaktade jag supportteamet omedelbart – inom samma minut som jag gjorde insättningen – och förklarade situationen och bad om hjälp med att lösa den.
Eftersom jag inte kan slutföra KYC-verifieringen skulle det inte vara möjligt för mig att ta ut några vinster även om jag satsade pengarna. Därför ger satsning inte en möjlighet att återfå min egen insättning.
Jag frågar vänligen om det finns en alternativ lösning, såsom att betala en behandlingsavgift eller tillhandahålla ytterligare dokumentation, för att återbetala mina pengar utan att omsätta något. Mitt enda mål är att återkräva min ursprungliga insättning, inte att göra anspråk på några vinster.
Jag uppskattar din förståelse och ser fram emot din vägledning om hur vi kan lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, belga123, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära belga123,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från BC.Game Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du kommentera situationen? Kan du ange varför spelarens KYC blev avvisad?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Användarens uttagsbehörigheter är redan fastställda samma dag. De måste dock slutföra sin 1x-insats enligt våra användarvillkor. Vi kan inte häva det på grund av AML-policyer.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära BC.Game-teamet,
Tack för ditt svar och för att du bekräftar att mitt konto är i normal status och att KYC-verifiering för närvarande inte krävs för uttag. Jag uppskattar din hjälp.
Jag skulle vilja be om ytterligare förtydligande innan jag fortsätter:
Ni har bekräftat att efter att jag har slutfört 1x omsättningen av min insättning på 20 SOL, kommer jag att kunna ta ut pengar utan att behöva KYC just nu.
Kan ni bekräfta vad som händer om ert system ber mig att genomföra KYC efter att jag har slutfört satsningen?
Kommer jag fortfarande att kunna ta ut mina pengar som utlovat?
Vilka steg kommer ditt team att vidta om KYC begärs av systemet vid den tidpunkten?
Jag vill se till att jag förstår processen fullt ut och att jag inte kommer att stöta på nya hinder efter att ha slutfört satsningen.
Tack så mycket för ditt förtydligande. Jag ser fram emot din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa BC.Game Casino,
Kan du snälla svara på spelarens frågor?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära belga123,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålstråden, och han bekräftade att du inte kommer att bli ombedd att göra en KYC efter att du har omsatt pengarna 1x. Du kan gå vidare och omsätta pengarna och begära ett uttag efter det. Vänligen meddela mig om allt gick smidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej,
Som jag kan bekräfta har användaren redan slutfört sin insats och genomfört sitt uttag. Vänligen meddela oss om det finns något annat vi kan hjälpa dig med.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej belga123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
