Spelaren från Frankrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter att ha granskat situationen kontaktade klagomålsteamet casinot, som uppgav att spelarens KYC-verifiering inte hade godkänts på grund av ett brott mot användarvillkoren. Följaktligen drogs slutsatsen att casinot hade agerat inom sina villkor, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
BC.Game Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 70 USD₮
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag satte in 40 USD i bc game och började spela. När jag tjänade pengar skulle jag göra ett uttag, men verifieringen var inte klar och den blev otillgänglig. Sedan bad de mig skicka dokument till recovery support. Jag skickade alla dokument, men de svarade inte förrän nu. När jag gick till chst kunde de inte ge mig något ordentligt svar. Det har gått en vecka sedan jag skickade e-post för verifiering, så jag kunde göra ett uttag. De svarade inte på något, min e-postadress och kontaktnummer på bc.game är z**************@gmail.com.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej zeeshanwasir577!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet är bra, tack för att du försäkrade mig! Nu väntar jag tålmodigt som du föreslår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej zeeshanwasir577!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningIngenting har hänt än, och eftersom spelledningen svarade på något, så har jag redan skickat dem allt, mina uppgifter, en skärmdump av KYC, allting.
Klagomål gällande uttagsproblem och KYC-problem*
Kära casinoguru
Jag skriver för att uttrycka min frustration och besvikelse över de tjänster som tillhandahålls av [BC game]. Trots flera försök har jag haft problem med att ta ut mina pengar, och KYC-alternativet (Know Your Customer) fungerar inte heller korrekt.
*Detaljer om problemet:*
- *Uttagsproblem:* Jag har försökt ta ut mina pengar i [antal] veckor, men processen har inte slutförts än. Trots flera försök har jag inte fått några uppdateringar eller svar angående statusen för mitt uttag.
- *KYC-problem:* KYC-alternativet på plattformen fungerar inte korrekt. Jag har försökt uppdatera min KYC-information flera gånger, men systemet accepterar inte mina dokument eller min information.
*Inverkan:*
Dessa problem har orsakat mig betydande besvär och ekonomisk förlust. Jag kan inte komma åt mina pengar, och det icke-fungerande KYC-alternativet hindrar mig från att använda plattformens tjänster.
*Begäran:*
Jag ber dig att:
1. Frigör mina pågående uttag omedelbart.
2. Åtgärda KYC-problemet och uppdatera min information därefter.
3. Ange en tydlig tidslinje för att lösa dessa problem.
Tack för er uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot en snabb lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära zeeshanwasir577, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du för närvarande några väntande uttag på ditt konto?
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHittills har jag inte fått några uttag från dem, de löser inte heller min KYC-funktion. De samarbetar inte med mig, jag har bifogat min kontoinformation och problem med denna massage. Snälla lös mitt problem, de ger mig bara klubbor. Jag hoppas att ni förstår min position.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära zeeshanwasir577, skickade du ett e-postmeddelande till adressen som du fick av livechattsupporten?
Förstår jag rätt att KYC-bekräftelsen inte kan genomföras direkt via casinots webbplats, och att de bad dig att skicka dina dokument via e-post istället?
Om så är fallet, har du redan skickat allt de begärde via e-post?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, när de berättade för mig att du skickade alla dokument via e-post skickade jag även alla mina dokument som de nämnde, men hittills har de inte gett mig något svar. Jag förstår inte heller att jag skickade dem allt de kräver. Ändå fungerar inte mitt KYC-alternativ. Jag har redan sagt att de gav mig klubbor, det är därför jag vill hjälpa dig eftersom jag litar på att du är ett casino. Jag skickade dig också e-post för deras chattar. Snälla lös mitt problem. Jag är väldigt upprörd och orolig över det, mina pengar har fastnat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära zeeshanwasir577, har du fått några uppdateringar angående verifieringen från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, zeeshanwasir577, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära zeeshanwasir577,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från BC.Game Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Tyvärr kan vi inte hjälpa den här användaren på grund av ett brott mot våra användarvillkor. Jag har skickat beviset angående detta till dig.
Med vänliga hälsningar
BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära zeeshanwasir577,
Jag blev informerad av en representant för casinot om att ni inte har klarat KYC-kravet. Vi fick bevisen och jag måste informera er om att vi anser att casinot agerade inom sina villkor.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
