Spelaren från Storbritannien stötte på problem med sina vinster på BC.game, där de hade vunnit totalt 30 000 dollar, men endast 1 600 dollar var tillgängliga för uttag. Trots att de försökt lösa problemet via livechatt ansåg spelaren att deras legitima vinster var orättvist begränsade och sökte hjälp. Klagomålsteamet avslutade klagomålet på grund av bristande svar från spelaren. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.
BC.Game Casino - Spelaren har vinster som är omtvistade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £28 500
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Jag läste nyligen på casino.guru-webbplatsen att ni nyligen hjälpte någon i en liknande situation som jag. Jag har spelat med bc.game i ett antal månader och har aldrig haft några problem alls. Jag fick 600 dollar plus 1000 dollar i bonuspengar. Jag vann totalt 30 000 dollar, men när jag skulle ta ut pengarna till min plånbok stod det bara 1600 dollar på mitt konto. Jag gick till livechatten och de försökte säga att jag bara hade rätt till 1000 dollar, och det fanns inget de kunde göra. Jag vann de 30 000 dollarna på ett rättvist sätt, och de har försökt att bara ge mig 1600 dollar. Jag har bifogat skärmdumpar på allt. De blockerar mig också i livechatten. Jag är i exakt samma sits som earlypaco och jag har sett att han fick sina pengar. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att göra detsamma. Jag har faktiskt undersökt detta närmare och du kan tydligt se från skärmdumparna att mina två stora vinster inte var bonuspengar och du kan se bonuspengarna i transaktionshistoriken på nästa sida även om det inte borde spela någon roll eftersom jag vann de pengarna helt och hållet och de försökte ge mig 1000 dollar och ta ifrån mig mina 28 000 dollar.
Bifogar vad jag menar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Enligt skärmdumparna du skickade in vann du storvinsten klockan 21:01; men utifrån uppgifterna klarades bonusen klockan 22:16.
- När exakt uppfyllde du omsättningskraven för insättningsbonusen?
- När exakt begärde du ett uttag av dina vinster?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBonusen på $X är en fast belöning som krediteras när du har uppfyllt de specifika kraven. Ditt saldo kan ha verkat öka under spelets gång på grund av bonusens framsteg eller fluktuationer, men det utlovade fasta beloppet på $X krediteras endast när alla villkor är uppfyllda. Detta anges i bonusvillkoren och återspeglas nu i ditt konto. Om du behöver hjälp med att hitta bonusinformationen innan du gör anspråk på den, vänligen meddela mig. Tack för din förståelse.
Det nämndes ingenting om detta när jag använde bonuspengarna. Jag var tvungen att satsa 35 gånger 1000 för att få vad som helst och nu försöker de säga att jag bara har rätt till 1000 dollar trots att jag hade 650 dollar på mitt saldo som jag kunde ta ut. Jag känner att de försöker komma undan detta eftersom jag vann stort.
Jag försökte ta ut mitt senaste spel, jag hade 500 dollar kvar, så jag gjorde det, gick sedan till uttag och de tog 28 000 dollar av mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och dina mejl.
Kan du förklara exakt när du aktiverade bonusen?
När började du spela med de första 1600 dollarna på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUrsäkta, vad menar du? Datumet jag angav i det här klagomålet är när jag spelade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDu skrev:
Jag fick 600 dollar plus 1000 dollar i bonuspengar
Kan du ange datum och tid då du började spela med bonusen?
Utifrån tillgänglig information vann du 21:01 och löste in bonuspengarna 22:16. För att kunna hävda att vinsten uppnåddes utanför omsättningen av bonusen skulle vi behöva en mer exakt tidslinje över händelserna, särskilt det ögonblick då omsättningen av bonusen började.
Tack på förhand för ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Daviddyerr,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
