BC.Game Casino - Spelaren har problem med kontoverifiering.

Hej,

Jag har problem med min e-postadress. Jag kan inte komma åt min registrerade e-postadress, så jag kan inte verifiera mitt konto.

Jag kontaktade BC.Game-supporten flera gånger för att begära en e-postadressändring eller hjälp med verifiering, men jag har inte fått något svar.

Jag kan komma åt mitt konto, men e-postproblemet blockerar ytterligare verifiering.

Jag ber vänligen om er hjälp att kontakta casinot och hjälpa mig att lösa detta e-postproblem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Teli,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med kontoverifieringen på grund av problemet med e-poståtkomst.

För att bättre förstå situationen och bedöma om vi kan hjälpa dig, skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:

• Kan du förklara varför du inte längre har tillgång till din registrerade e-postadress? Till exempel, blev den raderad, hackad eller låst av e-postleverantören?
• Har du kontaktat din e-postleverantör för att försöka återställa åtkomsten till den inkorg? Om ja, vänligen meddela oss resultatet.
• När kontaktade du BC.Game-supporten första gången angående e-postbytet, och via vilka kanaler (e-post, livechatt, ärendesystem)?
• Begärde casinot några specifika dokument eller verifieringssteg från dig för att ändra e-postadressen?
• Har du för närvarande några pengar eller väntande uttag på ditt konto?

Observera att vi också bör informera er i förväg om att BC.Game nyligen har slutat svara på våra frågor, vilket kan begränsa vår förmåga att framgångsrikt medla i detta ärende. Vi är dock villiga att granska situationen och avgöra om ytterligare åtgärder är möjliga.

Om du har några skärmdumpar, e-postmeddelanden som skickats till casinot eller annan relevant kommunikation, får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska allt i detalj.

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att utreda och arbeta mot en lösning. Att förstå hur e-poståtkomsten förlorades och vilka åtgärder som redan har vidtagits är avgörande för att vi ska kunna bedöma om casinot agerade rimligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Kära Petronela,

Tack för ditt svar. Vänligen se mina svar nedan:

1. Varför jag inte längre har tillgång till min registrerade e-postadress:

E-postmeddelandet skapades för länge sedan och är nu låst av e-postleverantören. Jag kommer inte ihåg återställningsinformationen, så jag kan inte komma åt det längre.

2. Kontakt med e-postleverantören:

Ja, jag försökte återställa den, men återställningen misslyckades och leverantören återställde inte åtkomsten.

3. Kontakta BC.Game-supporten:

Jag kontaktade BC.Game-supporten för flera veckor sedan flera gånger via livechatt och ärendesystemet angående problemet med att byta e-postadress.

4. Dokument som begärs av kasinot:

Jag har redan slutfört KYC-verifiering med mitt Aadhaar-kort, men casinot tillhandahöll ingen tydlig procedur för att ändra min e-postadress.

5. Uttag/medel:

Ja, jag har pengar / ett väntande uttag på mitt konto. För närvarande kan jag inte logga in alls, vilket gör problemet mycket allvarligt.

Jag är villig att tillhandahålla ytterligare verifieringar eller dokument som krävs för att bevisa kontoägarskap och lägga till en ny e-postadress.

Med vänliga hälsningar,

Teli

Kära Teli,

Tack för ditt samarbete och för att du gav oss utförliga svar. Jag beklagar verkligen att den här situationen fortfarande är olöst och den frustration den har orsakat.

Efter att noggrant ha granskat ditt ärende måste vi tyvärr meddela att vi avslutar klagomålet som olöst.

Varför ärendet avslutas:

Tyvärr, trots våra ansträngningar, kan vi för närvarande inte fortsätta med medling av följande skäl:

• BC.Game har slutat svara oss. För närvarande har casinot 29 aktiva klagomål klassificerade under vår policy för inga reaktioner, vilket innebär att de inte samarbetar med Casino Guru eller svarar på våra officiella förfrågningar.

• Eftersom casinot inte kommunicerar kan vi inte verifiera deras interna rutiner, begära en e-postadressändring åt dig eller bekräfta hur dina väntande medel eller verifieringsstatus hanteras.

Vad detta innebär för dig:

Detta resultat betyder inte att ditt anspråk är ogiltigt eller att casinot har rätt. Det återspeglar bara den praktiska begränsningen att vårt klagomålshanteringscenter inte kan gå vidare med ärendet utan något svar från operatören.

Vår rekommendation:

Vi rekommenderar starkt att du:

• Fortsätt att försöka kontakta casinot via alla tillgängliga officiella kanaler, och
• Överväg att eskalera problemet till relevant licensmyndighet eller externt konsumentskyddsorgan, med tanke på att du nämner pengar eller ett pågående uttag.

Jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat för dig i det här fallet. Vi förstår hur upprörande den här situationen är, särskilt när det gäller åtkomst till ditt konto och dina pengar.

Om du har några andra frågor eller behöver allmän vägledning om nästa steg, tveka inte att fråga.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Chef för klagomålshanteringscentret

Casino.Guru

Vi har återupptagit detta klagomål på casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Ytterligare kommentarer från casinot:

Bäste användare Teli,

Vi ber djupt om ursäkt för de besvär detta har orsakat dig.

Kan ni skicka de relevanta dokumenten som nämns ovan till vår e-postadress: recovery@bcgame.com Vi rekommenderar också att du använder din e-postadress från BC.Game när du skickar bevis, och kontrollera om den är samma som din e-postadress från CasinogGuru.

Vid mottagandet kommer vi omedelbart att utse supportteamet för att hantera och lösa ditt problem.

Kära BC.Game-teamet,

Tack för att du kontaktade oss igen och för att du ville granska detta ärende igen. Vi uppskattar ditt samarbete.

Kära Teli,

Som casinot har begärt, vänligen skicka relevanta dokument till recovery@bcgame.com , helst med samma e-postadress som är registrerad för ditt BC.Game-konto (och se till att den matchar den som används på Casino Guru).

När du har skickat in dokumenten, vänligen håll oss uppdaterade här i klagomålstråden så att vi kan fortsätta övervaka processen och hjälpa till om det behövs.

Vi hoppas att denna ytterligare möjlighet kommer att bidra till att föra ärendet mot en tillfredsställande lösning för båda sidor.