Spelarens konto från Etiopien hade blivit hackat och hennes e-postadress hade ändrats utan hennes vetskap. Efter att hon framgångsrikt hade slutfört identitets- och aktualitetskontroller för KYC-verifiering, fortsatte hennes adressbevis att avvisas, och hon hade nått det maximala antalet försök utan att få svar på sin begäran om manuell granskning. Klagomålsteamet hade mottagit bevis på flera konton kopplade till hennes uppgifter, vilket ledde till beslutet att avvisa klagomålet som oberättigat.
BC.Game Casino - Spelaren har problem med kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 100 000 ብር
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMin e-postadress ändrades utan min vetskap, den har blivit hackad, jag tog en paus i flera månader. Jag har provat KYC-verifiering för kontoägande. Jag har klarat både identitets- och aktualitetskontrollen. Men de fortsatte att avvisa mitt adressbevis.
Även nu säger de att jag har nått maxförsöket, jag bad om manuell granskning, men de svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Hemen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Kan du förklara när du försökte spela igen på casinot och när du kontaktade supporten?
- Vad representerar det omtvistade beloppet i din situation? Finns det något saldo innehållet på ditt spelarkonto?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har skickat dig skärmdumpen via e-post. Jag har klarat KYC för identitetsdokument och fortsätter att avvisa mitt adressbevis. En fiende skickade dem till mig med mitt ID-kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
# Jag registrerade mig i juni 2022 och har betalat i 2 år fram till juni förra året
Kan du förklara när du försökte spela igen på casinot och när du kontaktade supporten?
#före 3 månader
Vad representerar det omtvistade beloppet i din situation? Finns det något saldo innehållet på ditt spelarkonto?
# Jag har låst bcd mer än 100k
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt visa dem att min profil finns där så att de vet att jag använde KYC innan jag ens försökte använda grundläggande KYC, och systemet upptäckte mitt konto på det sättet. Jag ville visa dem att kontot jag försöker återställa är mitt. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag är en SVIP-spelare, de vet väl hur mycket det kostar att investera och spela för att nå den här nivån. Om systemet upptäcker min grundläggande profil, varför försöker de undvika att få tillbaka mitt konto? 
läste reglerna de har men min ursprungliga e-postadress till kontot har ändrats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag blev kontaktad av en representant från casinot och fick bevis på registrering av flera konton kopplade till dina uppgifter.
Observera att registrering av flera konton på samma online casino är förbjuden på de flesta online casinon. Konsekvenserna av att skapa flera konton kan variera från kontostängningar till saldokonfiskering.
Jag rekommenderar att du slutar med att registrera flera konton på samma casino.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
