BC.Game Casino - Spelaren begär omberäkning av rakeback på grund av felklassificering i spelet.

Jag lämnar in detta klagomål eftersom BC.Game felaktigt klassificerade spelet Poker Win (FC-leverantör) som ett PvP-spel istället för ett spelautomatspel. Som ett resultat exkluderades mina insatser på det här spelet från mina rakeback-beräkningar under en längre period.

När jag först kontaktade supporten insisterade de upprepade gånger på att Poker Win var ett PvP-spel. Efter att jag lagt fram bevis som bekräftade att Poker Win faktiskt är ett spelautomatspel, kompenserade de mig inte ordentligt för den rakeback jag hade missat. Istället erbjöd de bara cirka 20 gratissnurr (värda cirka 50 PHP).

Jag tror att det här problemet har påverkat mitt konto i ungefär två månader. Jag blev säker efter att ha granskat min omsättningshistorik. Till exempel, bara under en dag hade jag en total omsättning på 1 837 273,37 PHP, men jag fick bara 800 PHP som min veckobelöning. Detta belopp verkar helt oförenligt med omsättningsvolymen och väcker allvarliga farhågor om att min rakeback beräknades felaktigt.

Jag begär:

- En fullständig granskning av mitt konto som täcker hela den period då Poker Win felaktigt klassificerades.

- En omberäkning av alla dagliga, veckovisa och andra Rakeback- eller VIP-belöningar som borde ha krediterats.

- Betalning av hela skillnaden istället för symbolisk kompensation som till exempel gratissnurr.

Jag är beredd att tillhandahålla skärmdumpar av min spelhistorik, supportsamtal och eventuella ytterligare bevis som krävs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av rakeback-kampanjen du deltog i? Om du skickar mig en skärmdump, vänligen inkludera även villkoren för denna bonus.
• Kan ni också vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan er och casinots kundsupport angående problemet med spelet Poker Win? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika