BC.Game Casino - Spelaren begär omberäkning av rakeback på grund av felklassificering i spelet.

Jag lämnar in detta klagomål eftersom BC.Game felaktigt klassificerade spelet Poker Win (FC-leverantör) som ett PvP-spel istället för ett spelautomatspel. Som ett resultat exkluderades mina insatser på det här spelet från mina rakeback-beräkningar under en längre period.

När jag först kontaktade supporten insisterade de upprepade gånger på att Poker Win var ett PvP-spel. Efter att jag lagt fram bevis som bekräftade att Poker Win faktiskt är ett spelautomatspel, kompenserade de mig inte ordentligt för den rakeback jag hade missat. Istället erbjöd de bara cirka 20 gratissnurr (värda cirka 50 PHP).

Jag tror att det här problemet har påverkat mitt konto i ungefär två månader. Jag blev säker efter att ha granskat min omsättningshistorik. Till exempel, bara under en dag hade jag en total omsättning på 1 837 273,37 PHP, men jag fick bara 800 PHP som min veckobelöning. Detta belopp verkar helt oförenligt med omsättningsvolymen och väcker allvarliga farhågor om att min rakeback beräknades felaktigt.

Jag begär:

- En fullständig granskning av mitt konto som täcker hela den period då Poker Win felaktigt klassificerades.

- En omberäkning av alla dagliga, veckovisa och andra Rakeback- eller VIP-belöningar som borde ha krediterats.

- Betalning av hela skillnaden istället för symbolisk kompensation som till exempel gratissnurr.

Jag är beredd att tillhandahålla skärmdumpar av min spelhistorik, supportsamtal och eventuella ytterligare bevis som krävs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av rakeback-kampanjen du deltog i? Om du skickar mig en skärmdump, vänligen inkludera även villkoren för denna bonus.
• Kan ni också vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan er och casinots kundsupport angående problemet med spelet Poker Win? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Tack för att du delar med dig av dina samtal med kundsupporten.

• Kan du vänligen förtydliga om du accepterade och använde gratissnurren som casinot erbjöd?
• Kan du också ge mer information om hur din bror har ett konto på BC.Game Casino? Bor ni i samma hushåll, eller har ni någonsin använt samma enhet för att komma åt era respektive konton?

Jag använder dem

Och vi bor inte tillsammans och använder aldrig hans enhet eller han använder min

Kära Theowner99,

Vi har noggrant granskat informationen du lämnat, inklusive din kommunikation med BC.Games kundsupport. Baserat på korrespondensen är det tydligt att casinot undersökte problemet du tog upp gällande klassificeringen av Poker Win och därefter bekräftade att spelet skulle inkluderas bland de spel som är berättigade till rakeback framöver.

Samtidigt förklarade casinot att de tidigare rakeback-posterna inte kunde ändras retroaktivt. Som en gest av välvilja i samband med problemet erbjöd casinot dig kompensation i form av gratissnurr, som du sedan accepterade och använde.

Vi förstår att du anser att denna ersättning är otillräcklig jämfört med den mängd rakeback du tror att du skulle ha fått. Det är dock viktigt att skilja mellan att casinot erkänner ett problem och att vara skyldigt att retroaktivt återskapa belöningar som inte krediterades enligt det gällande systemet vid den tidpunkten.

I det här fallet har casinot redan vidtagit korrigerande åtgärder genom att ändra spelets berättigande för framtida rakeback-beräkningar och har även erbjudit dig goodwill-kompensation för den olägenhet som orsakats. Du accepterade och använde denna kompensation snarare än att avböja den och begära att ärendet skulle omprövas innan du accepterade den erbjudna lösningen. Om du ansåg den föreslagna kompensationen oacceptabel kunde du ha avböjt den och fortsatt att diskutera ärendet med casinot innan du accepterade och använde den erbjudna belöningen.

Vi ser därför inte tillräckliga skäl att kräva att kasinot ska ge ytterligare ersättning utöver vad det redan har erbjudit och vad du har accepterat.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika