BC.Game Casino - Spelaren begär hjälp med att komma åt sitt stängda konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Aalataf,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• När var det senaste gången du använde ditt casinokonto?
• Kan du förklara hur det är möjligt att du inte kan komma åt ditt casinokonto om du vet dina inloggningsuppgifter?
• Kan ni också vänligen klargöra det omtvistade värdet på 18 000 INR?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag tackar dig för ditt svar. Jag är mycket tacksam mot Casino Group-teamet för att de hjälpte mig. Först och främst, låt mig prata om de 18 000 Rs som nästan fanns kvar på mitt konto i form av saldo. Det betyder att saldot i min spelplånbok är 18 000, så jag har skrivit att jag tappat bort min telefon. Det är därför hela det här problemet uppstod och jag kan inte komma åt mitt konto. Jag har inte ens säkerhetskopia, vilket bara förvärrade saken. Det största problemet för mig var att jag brukade komma åt mitt konto med mitt registrerade telefonnummer. Jag förlorade åtkomsten till det eftersom jag tappade bort min telefon. Airtel sa till mig: "Om du vill ha det här numret igen krävs samma KYC som du använde på det här. Det stod i min mors namn. Hon gick bort, så jag kunde inte slutföra KYC:n." På grund av detta kunde jag inte logga in på mitt bc-game-konto trots att jag inte hade tillgång till det numret. Jag tappade bort min telefon och all min data, men jag har fortfarande alla mina kontouppgifter. Jag har alla detaljer om mina transaktioner och jag har mitt användar-ID, mitt användarnamn, allt. Jag minns inte exakt när jag senast använde det. Men det var ett tag sedan, typ 7 till 9 månader sedan. Jag försökte kommunicera med dem, men de svarade inte. Det är därför jag fick veta om den här plattformen senare och sedan kom hit. Snälla hjälp mig att komma åt mitt konto. Om jag ger dem alla mina professionella transaktioner och andra bevis så kan de ge mig tillgång eftersom det är sanningen. Misstag händer, jag har gjort misstag. Jag vet det. Att förlora min telefon var det största misstaget. Jag har också gjort några kryptotransaktioner. Han var kopplad till min kryptoplånbok. Så jag kunde ge honom all plånboksinformation, inklusive mina transaktioner. Om du och bc Games supportteam samarbetar är allt möjligt. Tack så mycket, hoppas du förstår. För jag har inte tillgång till mitt registrerade telefonnummer, vilket var mitt bc-game registrerade telefonnummer. Det är därför alla problem har uppstått. Men det betyder inte att de inte kan upptäcka mitt konto. De kan enkelt göra det. Jag har mitt användar-ID, mitt användarnamn, min transaktion. Jag har min fullständiga kontoinformation, transaktionsinformation och allt. Tack. Jag hoppas att du kommer att stå upp för mig och spela en roll i att jag får rättvisa. Jag mejlade till och med bC Games om detta, men de har inte svarat än.

Tack för ditt svar, Aalataf. Vi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.

Dessutom, om du inte kunde verifiera ditt telefonnummer eftersom det inte tillhörde dig, skulle det inte finnas mycket vi kunde göra ändå.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.