Spelaren från Spanien rapporterade ett fel på casinots webbplats. Trots att han hade lämnat bildbevis stötte han på problem med att spel visade felaktiga resultat under spelets gång. Klagomålsteamet förlängde svarstiden flera gånger och begärde mer detaljerad information från både spelaren och casinot. På grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades klagomålet i slutändan, men det förblev öppet för spelaren att återkomma till det i framtiden.
BC.Game Casino - Spelare rapporterar webbplatsmanipulation och vadslagningsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 €
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har presenterat bevis under en tid om att det här kasinot inte fungerar, och tillhandahåller fotografiska bevis för dess manipulationer och falska licenser, eftersom de inte finns registrerade.
Idag, när jag spelade limbo, när jag insåg det, sänkte jag dussintals satsningar med x12 till 0,04 ltcs. Jag märkte att ett nummer över 12 kom upp flera gånger, vilket gjorde att satsningen misslyckades, helt röd. Jag tittar på insatsdetaljerna och det verkar som att jag har +100 insats, men min 12 är fortfarande där.
låt detta casino fungera och jag kommer säkert att ignoreras igen eller få veta att casinot är korrekt och det är jag som modifierat, berättar för mig och bekräftar allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Fander89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Jag kollade spelet och observerade denna utbetalning dessa inställningar:
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- När var du senast i kontakt med casinosupporten angående problemet?
- Kan du beskriva mer detaljerat vad som föregick de ögonblick då du ändrade inställningarna till utbetalning = 12?
- Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Fander89,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Fander89, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Fander89,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej, Vänligen dela mer information och skärmdumpar så att vi kan kontrollera och hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Fander89,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Fander89. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVad mer ska jag skicka?
Det är tydligt att bilderna visar att hårdvaran agerar slumpmässigt i situation X. Jag tror inte att jag av lust automatiskt skulle höja insatsen för att förlora pengar, tid och tålamod.
Jag frågar bara efter detta tydliga hårdvarufel, inte de 4 eller 5 felen med maxinsats som till exempel har inträffat under min vistelse.
Inte ens ett formellt klagomål eftersom du inte har licens att verka i Spanien, det är en slump att systemet inte förbjuder dig (det enda casinot som inte gör det).
Inte heller återkravet för alltför stora förluster som dikteras av regleringsregeln etc. etc.
Eftersom min RTP för "överdrivna förluster" inte ens når 42%, pratar jag inte om vinster, uttag etc. Jag pratar om en RTP som bör ha minst en kort-medelstor marginal utan de vanliga 70-90% som vanligtvis är standard enligt lagen "jag skickar en PDF med lagarna" de borde göra en chargeback "i enlighet" med det intervallet, så vi skulle prata om hundratals.
Varför kan inte en formell rättegång inledas mot dessa människor? Varför är vi så oskyddade?
Jag bär lagens pfj i min hand och de borde ge med sig annars måste resultaten bara läsas, och jag ber bara om att DETTA FEL visas.
https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2023-6735
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Fander89,
Kasinorepresentanten som svarade är inte specialist, så de behöver en tydligare förklaring av ditt klagomål.
Behaga:
- Bifoga de skärmdumpar du redan har laddat upp.
- Beskriv på varje skärmdump vad som hände, vad du förväntade dig och inkludera exakt datum och tid.
- Förklara situationen steg för steg, som om läsaren inte vet hur spelet fungerar.
Just nu, från deras perspektiv, är det bara någon som säger "något fungerar inte; jag vill ha en återbetalning." En mer detaljerad förklaring hjälper dem att hitta ditt ärende i sitt system och lösa det snabbare.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Fander89,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
