BC.Game Casino NG - Spelarens vinster har konfiskerats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino NG.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med mig endast de dokument som casinot vägrade att godkänna? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Tack för möjligheten att svara på detta klagomål.

Efter en grundlig utredning kan vi bekräfta att avslaget på den här spelarens verifiering och ogiltigförklaringen av de tillhörande vinsterna var ett direkt resultat av ett bekräftat brott mot våra användarvillkor – närmare bestämt skapandet och användningen av flera konton.

När spelaren begärde ett uttag utlöstes en standard KYC-verifiering, vilket är vanlig branschpraxis och krävs enligt våra skyldigheter gällande AML och ansvarsfullt spelande. Riskbaserad verifiering vid uttagstillfället anges uttryckligen i våra villkor, vilket varje användare accepterar vid registrering; avsaknaden av KYC vid insättning innebär inte att den upphävs.

Under denna verifiering flaggade vårt system spelarens bidrag som en dubblett. En manuell granskning bekräftade att kontot är länkat till ett annat, tidigare verifierat konto på vår plattform genom: en exakt ansiktsbiometrisk matchning, ett identiskt myndighetsutfärdat ID-dokumentnummer och ett identiskt födelsedatum. Med andra ord hade samma person redan slutfört KYC under ett annat konto och sedan registrerat ett nytt konto – vilket är strängt förbjudet enligt vår policy för flera konton.

Vinster som genereras på ett duplikatkonto är ogiltiga enligt våra villkor. Som en gest av välvilja erbjöd vi oss att återbetala spelarens fullständiga insättning, som fortfarande är tillgänglig för dem.

Vi avvisar karaktäriseringen av detta som "lockbetänkligheter" eller konfiskering. Verkställighetsåtgärderna baserades enbart på missbruk av flera konton, inte på vinstens storlek. Vi har lämnat in fullständiga bevis, inklusive kontoidentifierare, verifieringsregister och biometriska matchningsresultat, till CasinoGuru-teamet privat för oberoende granskning.

Vi är fortfarande tillgängliga för ytterligare frågor.

Med vänliga hälsningar,

BC.Game-laget

Tack till casinorepresentanten för ditt svar och de bevis som lämnats.

Kära MustafaSani2233,

Baserat på bevisen från casinot skapade du flera konton i casinot relativt kort tid efter varandra, vilket är förbjudet på nästan alla onlinecasinon, inklusive detta:

https://bc.game/help/terms-service

6.12. Policy för flera konton:

Varje spelare får endast registrera och använda ett konto på webbplatsen. Att skapa eller försöka skapa flera konton, oavsett om det är i ditt eget namn eller med hjälp av en annan persons uppgifter, är strängt förbjudet. Likaså får du inte få åtkomst till eller använda tjänsterna på webbplatsen via en annan persons konto.

Om vi ​​fastställer att flera konton har skapats eller använts i strid med denna bestämmelse förbehåller vi oss rätten att stänga av eller permanent stänga alla relaterade konton, begränsa åtkomsten till Tjänsterna och/eller Webbplatsen och behålla eventuella medel som finns på sådana konton, i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag.

Om vi ​​rimligen misstänker att du har skapat eller använt fler än ett konto, eller har samarbetat med andra individer för att hantera flera konton i syfte att kringgå dessa villkor, kan vi komma att behandla sådana konton som länkade eller duplicerade konton. Under sådana omständigheter kan vi stänga av, begränsa eller stänga de relevanta kontona och hålla inne medel medan vi genomför en utredning och slutför alla nödvändiga identitetsverifieringsförfaranden. Medel kan förbli innehållna tills du tillhandahåller tillräckliga bevis som visar att inget brott mot denna bestämmelse har inträffat.

Eftersom kontona öppnades tätt efter varandra och det förekom aktivitet på båda kontona, kan vi inte betrakta brottet mot casinots regler som en olyckshändelse. Vi rekommenderar att du bara öppnar ett enda konto på onlinecasinon där du vill spela, för att undvika liknande problem.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.