BC.Game Casino NG - Spelarens konto har stängts, pengar har hållits tillbaka.

Hej, jag har använt mitt BC-KONTO i över ett år och de angav tydligt att varje användare har rätt till 6 verifieringsförsök och på mitt första verifieringsförsök fungerade det inte, så det skulle vara återstående 5 verifieringsförsök men istället stängde de av mig och vägrade att släppa mina pengar.

Jag har klagat till dem att jag inte har gjort något fel och att de borde låta mig ta ut mina pengar, men inget positivt svar.

Det här är ett fall jag har kämpat med sedan mars 2025, över summan av 4 065 000 naira som jag har fastnat där men inte kunnat ta ut. Snälla CASINO GURU hjälp mig.

Jag har blivit försummad av deras team utan tillgång till mitt konto men pengar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino NG.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Vilka dokument skickade du in till casinot under verifieringsprocessen? Vad kan ha varit anledningen till att dokumentet inte accepterades, ur ditt perspektiv?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas