Spelaren från Japan har ett olöst problem med BC.Game angående uttag av ett fiatsaldo som mottagits som reloadbonusar, vilket uppgår till cirka 1 300 000 JPY. Trots att omsättningskraven är uppfyllda kan spelaren inte ta ut pengarna på grund av ett långvarigt operativt problem med fiatuttag, och söker klarhet i denna fråga, inklusive möjligheten att konvertera fiatsaldot till kryptovaluta för uttag.
BC.Game Casino JP - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 56m 50s
BC.Game Casino JP
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKlagomål mot BC.Game – Fiat-saldo mottagen som påfyllningsbonusar kan inte tas ut
Jag skulle vilja be Casino Guru om hjälp angående ett olöst uttagsproblem med BC.Game.
Jag spelar normalt sett på BC.Game med kryptovaluta. Men vid flera tillfällen fick jag reloadbonusar i fiatvaluta som en del av BC.Games kampanjerbjudanden.
Som ett resultat har jag för närvarande ett betydande saldo i fiatvaluta på mitt BC.Game-konto, värt cirka 1 000 000 JPY.
Det viktiga är att detta fiat-saldo ursprungligen inte sattes in av mig som fiatvaluta. Det krediterades mitt konto som en bonuspengar via BC.Games kampanjerbjudanden.
Jag förstår att bonuspengar kan vara föremål för omsättningskrav och andra villkor. Min oro är att jag fortfarande inte kan ta ut pengarna efter att ha uppfyllt de tillämpliga kraven och fått dem synliga som ett tillgängligt saldo.
Uttag av fiatvaluta har varit otillgängliga i flera månader på grund av vad som verkar vara ett pågående underhålls- eller driftsproblem. Jag har inte fått ett specifikt datum eller en tydlig tidsram för när fiatuttag kommer att bli tillgängliga igen.
Problemet är därför inte bara att en bonus har omsättningskrav. Problemet är att det resulterande saldot för närvarande inte är tillgängligt eftersom fiat-uttagssystemet inte är tillgängligt.
Jag vill också påpeka att BC.Game erbjuder uttag av kryptovaluta. Eftersom jag normalt använder kryptovaluta på plattformen skulle jag vilja förstå varför fiat-saldot inte kan konverteras till kryptovaluta, såsom USDT, och tas ut via kryptovalutauttagssystemet som en alternativ lösning.
Jag skulle vilja att Casino Guru hjälper till att klargöra följande:
Varför är fiat-saldot krediterat via BC.Games reload-bonuskampanjer för närvarande inte tillgängligt för uttag?
Var dessa medel föremål för några ytterligare begränsningar utöver de tillämpliga omsättningskraven för bonusar?
Om de tillämpliga bonuskraven har uppfyllts, varför kan det resulterande saldot inte tas ut?
Varför har problemet med fiat-uttag fortsatt under så lång tid?
Har BC.Game något konkret uppskattat datum för att återställa fiat-uttag?
Om det inte finns något förutsebart återställningsdatum, varför kan BC.Game inte erbjuda en alternativ uttagsmetod?
Framför allt, varför kan inte det tillgängliga fiat-saldot omvandlas till kryptovaluta och tas ut?
Vilken lösning kan BC.Game erbjuda som skulle ge mig tillgång till pengarna inom en rimlig tidsram?
Jag förstår att tekniska eller operativa problem kan uppstå, och jag förstår även att kampanjbonusar kan ha specifika villkor.
Jag anser dock att det är orimligt att ett saldo som krediterats mitt konto genom BC.Games kampanjerbjudanden, och som jag anser är tillgängligt för mig efter att tillämpliga krav har uppfyllts, ska förbli oåtkomligt på obestämd tid utan en tydlig förklaring, tidsram eller alternativ uttagsmetod.
Jag ber därför Casino Guru att granska detta ärende och, om möjligt, kontakta BC.Game för min räkning för att hjälpa till att nå en rimlig lösning.
Min önskade lösning är enkel: Jag skulle vilja kunna ta ut hela mitt tillgängliga saldo, antingen via det vanliga fiat-uttagssystemet eller genom en rimlig alternativ uttagsmetod som kryptovaluta.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av mitt saldo, bonushistorik, uttagssida, kontoinformation och annan relevant dokumentation om det behövs.
Tack för att du granskade mitt ärende och för din hjälp.
BC.Spel användarnamn/UID: [33417666]
Ungefärligt saldo: 1300000 JPY
Kontovaluta: [jyp]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om möjligheten att ta ut saldot du har i JPY? Om så är fallet, vilket svar fick du?
Har du gjort några insättningar med JPY på det här casinot tidigare?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemet med ditt uttag till mig. veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
