Spelaren från Japan hade ett olöst problem med BC.Game angående uttag av ett fiatsaldo som mottagits som reloadbonusar, vilket uppgick till cirka 1 300 000 JPY. Trots att omsättningskraven var uppfyllda kunde spelaren inte ta ut pengarna på grund av ett långvarigt operativt problem med fiatuttag och sökte klarhet i frågan, inklusive möjligheten att konvertera fiatsaldot till kryptovaluta för uttag. Vi bad casinot att klargöra statusen för hans JPY-saldo, och det bekräftades att han bara behövde lösa in en kod för att få motsvarande kryptovalutabelopp baserat på fiatsaldot. Efter att denna vägledning hade givits bekräftade han att problemet hade lösts, så vi markerade klagomålet som löst.
BC.Game Casino JP - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ¥1 300 000
BC.Game Casino JP
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKlagomål mot BC.Game – Fiat-saldo mottagen som påfyllningsbonusar kan inte tas ut
Jag skulle vilja be Casino Guru om hjälp angående ett olöst uttagsproblem med BC.Game.
Jag spelar normalt sett på BC.Game med kryptovaluta. Men vid flera tillfällen fick jag reloadbonusar i fiatvaluta som en del av BC.Games kampanjerbjudanden.
Som ett resultat har jag för närvarande ett betydande saldo i fiatvaluta på mitt BC.Game-konto, värt cirka 1 000 000 JPY.
Det viktiga är att detta fiat-saldo ursprungligen inte sattes in av mig som fiatvaluta. Det krediterades mitt konto som en bonuspengar via BC.Games kampanjerbjudanden.
Jag förstår att bonuspengar kan vara föremål för omsättningskrav och andra villkor. Min oro är att jag fortfarande inte kan ta ut pengarna efter att ha uppfyllt de tillämpliga kraven och fått dem synliga som ett tillgängligt saldo.
Uttag av fiatvaluta har varit otillgängliga i flera månader på grund av vad som verkar vara ett pågående underhålls- eller driftsproblem. Jag har inte fått ett specifikt datum eller en tydlig tidsram för när fiatuttag kommer att bli tillgängliga igen.
Problemet är därför inte bara att en bonus har omsättningskrav. Problemet är att det resulterande saldot för närvarande inte är tillgängligt eftersom fiat-uttagssystemet inte är tillgängligt.
Jag vill också påpeka att BC.Game erbjuder uttag av kryptovaluta. Eftersom jag normalt använder kryptovaluta på plattformen skulle jag vilja förstå varför fiat-saldot inte kan konverteras till kryptovaluta, såsom USDT, och tas ut via kryptovalutauttagssystemet som en alternativ lösning.
Jag skulle vilja att Casino Guru hjälper till att klargöra följande:
Varför är fiat-saldot krediterat via BC.Games reload-bonuskampanjer för närvarande inte tillgängligt för uttag?
Var dessa medel föremål för några ytterligare begränsningar utöver de tillämpliga omsättningskraven för bonusar?
Om de tillämpliga bonuskraven har uppfyllts, varför kan det resulterande saldot inte tas ut?
Varför har problemet med fiat-uttag fortsatt under så lång tid?
Har BC.Game något konkret uppskattat datum för att återställa fiat-uttag?
Om det inte finns något förutsebart återställningsdatum, varför kan BC.Game inte erbjuda en alternativ uttagsmetod?
Framför allt, varför kan inte det tillgängliga fiat-saldot omvandlas till kryptovaluta och tas ut?
Vilken lösning kan BC.Game erbjuda som skulle ge mig tillgång till pengarna inom en rimlig tidsram?
Jag förstår att tekniska eller operativa problem kan uppstå, och jag förstår även att kampanjbonusar kan ha specifika villkor.
Jag anser dock att det är orimligt att ett saldo som krediterats mitt konto genom BC.Games kampanjerbjudanden, och som jag anser är tillgängligt för mig efter att tillämpliga krav har uppfyllts, ska förbli oåtkomligt på obestämd tid utan en tydlig förklaring, tidsram eller alternativ uttagsmetod.
Jag ber därför Casino Guru att granska detta ärende och, om möjligt, kontakta BC.Game för min räkning för att hjälpa till att nå en rimlig lösning.
Min önskade lösning är enkel: Jag skulle vilja kunna ta ut hela mitt tillgängliga saldo, antingen via det vanliga fiat-uttagssystemet eller genom en rimlig alternativ uttagsmetod som kryptovaluta.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av mitt saldo, bonushistorik, uttagssida, kontoinformation och annan relevant dokumentation om det behövs.
Tack för att du granskade mitt ärende och för din hjälp.
BC.Spel användarnamn/UID: [33417666]
Ungefärligt saldo: 1300000 JPY
Kontovaluta: [jyp]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om möjligheten att ta ut saldot du har i JPY? Om så är fallet, vilket svar fick du?
Har du gjort några insättningar med JPY på det här casinot tidigare?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemet med ditt uttag till mig. veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFör tre dagar sedan skickade jag ett e-postmeddelande med detaljerna gällande detta ärende. Kan du bekräfta om du har mottagit och granskat det?
Tack för din uppmärksamhet och hjälp. Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära astroboy1370
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej astroboy1370,
Jag beklagar att ditt saldo inte längre är tillgängligt. Jag heter Martin och kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Jag vill bjuda in representanten för BC.Game Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen granska ärendet och klargöra statusen för spelarens JPY-saldo?
Spelaren hävdar att cirka 1,3 miljoner JPY härstammar från reloadbonusar och att gällande omsättningskrav var uppfyllda. Er support informerade honom enligt uppgift om att uttag från JPY inte är tillgängliga, att saldot inte kan konverteras till kryptovaluta och att det för närvarande inte finns något beräknat återställningsdatum.
Vänligen bekräfta om hela saldot är berättigat till uttag. Om så är fallet, vilket konkret alternativ eller vilken tidsram kan ni erbjuda för att betala ut det? Om någon del inte är uttagbar, vänligen förklara varför och lämna relevant konto- eller bonusuppgifter privat till mig på martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack så mycket för ditt snabba svar.
För att förtydliga nästa föreslagna steg, bör spelaren ange koden på sitt konto och fortsätta med uttaget? Alternativt, bör han först vänta på eventuella manuella eller automatiska justeringar av sitt nuvarande saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Martin,
Användare behöver bara lösa in koden för att få motsvarande mängd kryptovaluta baserat på det aktuella JPY-fiat-saldot på deras konto; därefter kan de byta den mot vilken annan kryptovaluta som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för förtydligandet.
Kära astroboy1370,
Kan du nu fortsätta som begärt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet här problemet har nu lösts.
Jag vill uppriktigt tacka både casinorepresentanten och Casino Guru-teamet för er hjälp och stöd under hela processen.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära astroboy1370,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på BC.Game Casino JP för deras engagemang i medlingsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
