Spelaren från Tyskland hade stött på ett problem med BC.Game där hans försök till uttag av 548 BCD till hans Crypto.com-insättningsadress avvisades och returnerades till kasinot. Trots att BC.Game varit medveten om problemet sedan den 27 oktober, hade BC.Game inte krediterat återbetalningen till spelarens konto. Efter en rad kommunikationer mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet, hade kasinot förbundit sig att kontrollera transaktionen och återbetala beloppet så snart som möjligt. Spelaren bekräftade att återbetalningen äntligen mottogs, vilket löste klagomålet.
BC.Game Casino - Återbetalning returneras inte till spelarens konto.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 548 $
BC.Game Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå,
Jag har dragit ut 548 BCD (i husets valuta. Motsvarar USD eller USDT) till min Crypto.com insättningsadress.
Jag glömde att crypto.com inte erbjuder BCD-insättningar, så de skickar tillbaka det till avsändarens plånbok (tillbaka till BC.Game)
Länk till återbetalning: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c
Problemet nu är att BC.game inte har krediterat återbetalningen till mitt konto. De har varit medvetna om detta fall sedan den 27 oktober.
Min personliga VIP-värd kommer alltid med någon ursäkt till varför de inte har skickat tillbaka den än, etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära NielsGambling,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Är det möjligt att nå ut till Crypto.coms kundsupport?
- Kan du bekräfta att pengarna verkligen har återbetalats från din e-plånbok till BC.Game?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, NielsGambling, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej NielsGambling,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BC.Game Casino att delta i konversationen.
Bästa BC.Game Casino,
Kan du ge mer information om varför spelaren fortfarande inte har fått återbetalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej NielsGambling,
Kan du ge mig ordernumret för uttag och en skärmdump av detta uttag. Ska ta en titt på detta snarast.
Vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningSe den bifogade skärmdumpen.
Uttags-ID:t är: A-1777086833816432315
Uttaget har återbetalats till avsändarens plånbok för 34 dagar sedan.
Låt mig sammanfatta hur pengarna togs:
Uttag från BC.Game till Crypto.com-plånboken: https://etherscan.io/tx/0x5b61a8464eb45138d16201927a94bd49a2ab822f83cc58b5bfc719d8808eb0f5
Crypto.com skickar insättningen till en av sina andra plånböcker: https://etherscan.io/tx/0x757bc4ae5492436031c5d77346dfb3ac190ac802e5c8eff59a2b4d7f5b163441
Crypto.com skickar tillbaka pengarna till BC.Games uttagsadress: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du lämnade detaljerna. Detta noteras och kontrolleras medan vi pratar. När transaktionen har bekräftats av vårt finansteam kommer vi att lägga till dessa BCD tillbaka till ditt konto snarast.
Bara en notering: BCD är för närvarande tillgängligt på Metamask, trustwallet, atomic wallet, mew, och du kan byta BCD med vår plattformsväxlingsfunktion till många andra valutor som USDT, BTC, etc.
Vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack. Men ändå synd att detta är mitt andra klagomål med dig. Annars reagerar du inte...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag förstår fullständigt din oro och vill försäkra dig om att vi aktivt tar upp det här problemet med vår värd. Vi är fast beslutna att se till att sådana förbiseenden inte upprepas i framtiden. Din erfarenhet är viktig för oss, och vi vidtar åtgärder för att förbättra vår service och kommunikation.
Vänliga hälsningar,
PANDA - BC.GAME
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära NielsGambling,
Kan du ge mig en uppdatering om du har fått återbetalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJa, de återbetalade det till slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGoda nyheter, NielsGambling. Jag är glad att höra att du äntligen har fått din återbetalning.
Kan vi betrakta ditt klagomål som löst, eller kan jag hjälpa till med något annat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen, NielsGambling.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
