Spelaren från Kanada stötte på ett återkommande problem med ID-felmatchning när han spelade blackjack, trots att han följt alla felsökningsförslag från supporten. Efter en månad av försök fortsatte supporten att lägga skulden på spelaren, och livechattsupporten var ohjälpsam. Klagomålsteamet kontaktade kasinot flera gånger för en lösning men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande svar, och spelaren uppmanades att kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Batery Casino CA - Spelaren kan inte lösa ett spelproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 60
Belopp: C$15
Batery Casino CA
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFortsätt få spelrunda-id som inte matchar när jag försöker slå, dela eller , stå på boldplay blackjack-spel med mig insats på $15. Kontaktade supporten. De sa att problemet är på min sida, de sa åt mig att prova olika nätverk, enheter, webbläsare, rensa cache. Gjort allt. Ingenting fungerar men de fortsätter att lägga skulden på mig. Det har gått en månad nu. Livechatt fortsätt bara att stänga chatten i mitt ansikte nu och det hjälper inte alls. De rånar mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa franklarouche01,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om insatsen på $15 drogs från ditt kasinosaldo?
Kan du snälla skicka mig en skärmdump av felet du ser i ditt spel?
När exakt placerade du satsningen på $15?
Har du spelat det här spelet tidigare utan några problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej franklarouche01,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJa det drogs av. När jag går in i spelet kan jag se insatsen placerad på bordet.
det har gått mer än en månad sedan jag placerade vadet
Jag får det här felet varje gång: gameround-id matchar inte
provat allt: annan enhet (android pc, ios) annan webbläsare, rensa cache. Etc
det var faktiskt första gången jag satsade på det spelet!
de vägrar att erkänna att det finns ett problem på deras sida
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
de stänger chatten utan att hjälpa till
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
för en månad nu "de letar efter problem" ingen comback aldrig
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Deras enda svar är att spelet fungerar korrekt, även om jag provade en annan enhet / operativsystem / webbläsare, nätverk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, franklarouche01, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej franklarouche01,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med spelet. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Batery Casino CA-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Batery Casino CA,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe kommer inte att svara att de inte ger ett skit om sin spelare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har satt in för tusentals här! De vill inte hjälpa mig för ett belopp så lågt som $15!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ eller complaints@gamingcommission.ca ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
