Spelaren från Kanada hade stött på ett återkommande problem med att spelrunda-ID inte matchade när han spelade blackjack, trots att han följt alla felsökningsförslag från supporten. Efter en månads försök fortsatte supporten att lägga skulden på spelaren, och livechattsupporten var ohjälpsam. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot flera gånger för en lösning men hade inte fått något samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande svar, och spelaren hade ombetts att kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp. Senare öppnades klagomålet igen på casinots begäran när casinot hävdade att de hade återbetalt insatsen på 15 dollar, men spelaren svarade inte för att bekräfta mottagandet. På grund av spelarens bristande svar avslutades klagomålet utan ytterligare utredning.
Batery Casino CA - Spelaren kan inte lösa ett spelproblem.
Spelaren slutade svara
Belopp: C$15
Batery Casino CA
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningFortsätt få spelrunda-id som inte matchar när jag försöker slå, dela eller , stå på boldplay blackjack-spel med mig insats på $15. Kontaktade supporten. De sa att problemet är på min sida, de sa åt mig att prova olika nätverk, enheter, webbläsare, rensa cache. Gjort allt. Ingenting fungerar men de fortsätter att lägga skulden på mig. Det har gått en månad nu. Livechatt fortsätt bara att stänga chatten i mitt ansikte nu och det hjälper inte alls. De rånar mig
ÖversättningBästa franklarouche01,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om insatsen på $15 drogs från ditt kasinosaldo?
Kan du snälla skicka mig en skärmdump av felet du ser i ditt spel?
När exakt placerade du satsningen på $15?
Har du spelat det här spelet tidigare utan några problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJa det drogs av. När jag går in i spelet kan jag se insatsen placerad på bordet.
det har gått mer än en månad sedan jag placerade vadet
Jag får det här felet varje gång: gameround-id matchar inte
provat allt: annan enhet (android pc, ios) annan webbläsare, rensa cache. Etc
det var faktiskt första gången jag satsade på det spelet!
de vägrar att erkänna att det finns ett problem på deras sida
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättningTack så mycket, franklarouche01, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej franklarouche01,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med spelet. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Batery Casino CA-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Batery Casino CA,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
ÖversättningDe kommer inte att svara att de inte ger ett skit om sin spelare
ÖversättningJag har satt in för tusentals här! De vill inte hjälpa mig för ett belopp så lågt som $15!
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ eller complaints@gamingcommission.ca ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Batery Casino CA. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära franklarouche01,
Vi har informerats av kasinorepresentanten om att beloppet på 15 CAD återbetalades den 19 februari 2025. Kan ni bekräfta om ni har mottagit denna betalning?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
