Spelaren från Grekland hade problem med kontoverifieringen eftersom casinot upprepade gånger begärde hans betalkortstransaktionshistorik, som han hade tillhandahållit direkt från e-banken i PDF-format. Trots att casinot bekräftat med sin bank att de inskickade dokumenten var giltiga, fortsatte de att hävda att de inte var original. Efter långa förseningar och flera avslag på hans dokument verifierade casinot så småningom hans konto, vilket gjorde det möjligt för honom att ta ut sina vinster. Spelaren slutförde flera uttag och klagomålet markerades som löst när han bekräftade mottagandet av alla sina pengar.
BassBet Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 000 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
De verifierar inte mitt konto genom att ständigt fråga mig om transaktionshistoriken för mitt korts transaktioner. Jag skickar det till dem direkt via e-banken i pdf-format och efter en utvärdering frågar de mig igen och säger att det inte är originalet från banken, vilket inte stämmer. Varför skickar jag det direkt från e-banken för den period de ber mig om, 20 maj till 20 juni? Kortet jag har gjort betalningen med är ett betalkort och har inga e-utdrag. Jag blev dock informerad av banken jag gick till att korttransaktionerna är de jag skickar och att de inte accepterar dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
Låt mig ställa ytterligare frågor för att bättre förstå situationen.
- Kan du vänligen dela med dig av ditt senaste försök att skicka det nödvändiga betalningsbeviset till casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot där du motiverar avslaget på dokumentet du skickade dem?
- Kan du vänligen specificera när du gjorde insättningar på casinot och om insättningarna finns med bland transaktionerna på kontoutdraget?
- Blev dina andra dokument godkända?
- Skicka informationen till min e-postadress [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag är säker på att de inte accepterar min verifiering trots att jag skickar dem rätt dokument för mina korttransaktioner via banken eftersom de inte vill betala. Så länge det var små belopp de betalade utan verifiering, så fort jag fick ett stort belopp hittar de på ursäkter för att mina dokument inte är korrekta så att jag inte kan göra ett uttag. Nu har de blockerat mina uttag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Problemet fortsätter den 19, 20 och 21 juni. Jag begärde 500 euro åt gången, totalt 1 500 euro. Efter en vecka bad de mig att verifiera kontot. Vi har fastnat där fram till idag. Jag skickar alla detaljerade transaktioner för mitt konto genom att ladda ner dem från e-banken för perioden de ber mig om för 20 maj till 20 juni, men det avvisas ständigt.
I livechattar har de samma policy att lugna mig genom att be om verifieringsdokumentet som jag skickar, men de avvisar det. Detsamma gäller e-postmeddelanden där jag har skärmdumpar av allt.
Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
De kan inte lura folk så här utan konsekvenser. Jag spelade lagligt, satte in mycket pengar, och när jag vann betalade de inte ut dem.
Någon måste skaka om dem, de leker med människoliv, jag behöver de 6 000 euro jag vann. De verifierar det medvetet inte så att de inte ger det till mig, annars spelar jag om det och förlorar. Jag kommer inte att göra dem nöjda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Snälla gör något, ge dem rekommendationer, prata med dem direkt, de kan inte leka med folks hårda arbete. Jag gjorde allt lagligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Leonidas1983,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill också bjuda in BassBet Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände? Vad är problemet med dokumenten som Leonidas1983 tillhandahöll? Alternativt, kan du ge oss lite vägledning om hur vi ska gå vidare?
Vi fick också nyligen information om att några kasinon håller på att stängas ner i Grekland. Har detta fall något med detta att göra?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Om de håller på att stänga borde de först betala folk vad de är skyldiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Leonidas1983,
Vi beklagar verkligen denna försening. Vi vill vänligen meddela att vi har informerat verifieringsavdelningen om detta. De har mottagit dina dokument och kommer att försöka slutföra verifieringen av ditt konto så snart som möjligt. Vi kommer att hålla dig uppdaterad.
Tack så mycket för ditt tålamod och ditt samarbete i ärendet.
Med vänliga hälsningar,
BassBet casinoteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Du skickar hit detta för att få visningar som du har skickat till mig i en månad nu. Samma ursäkter om och om igen! Jag har skickat dig min korttransaktionshistorik 100 gånger men du verifierar den inte så jag kan inte göra ett uttag!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära parter,
tack för ditt fortsatta engagemang i frågan.
Bäste kasinorepresentant,
Vänligen håll oss uppdaterade om verifieringsstatusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Verifieringen har ännu inte gjorts och återigen avvisade de min korttransaktionshistorik. Den här gången bad de mig om mina korttransaktioner för juli månad. Och självklart skickade jag dem också. Vi får se när denna verifiering blir klar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Leonidas1983,
Tack för uppdateringarna.
Vi har verkligen begärt ytterligare ett dokument från dig angående verifieringen. Låt oss vänta ett tag till så att relevant team kan granska även det senaste dokumentet som du skickade till oss. Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete i ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God morgon, för en liten stund sedan avvisade de återigen dokumentet med mina korttransaktioner för juli månad som jag skickade dem. Det är deras välkända taktik och de ber mig skicka det igen, vilket de har gjort så länge för att vinna tid och hindra mig från att göra ett uttag eftersom de är blockerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Snälla, herr Martin, för era handlingar. Bassbets verifieringsavdelning hånar stort. En månad bad de mig om historiken över mina kortrörelser från 20 maj till 20 juni, de kontrollerade det och avvisade det, och jag fortsatte att skicka tillbaka det till dem. Samma sak hände nu när de frågar mig för juli månad, jag skickade det till dem och de avvisade det. Så det är uppenbart att de gör det avsiktligt. De tar 2-3 dagar på sig att kontrollera dokumentet och därmed vinner de tid, med målet att jag ska spela och förlora det eller aldrig ta ut vinsten eftersom alla uttagsmetoder är blockerade.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag förlorade några tusen euro på Bassbet de senaste månaderna. Och det är därför det är ännu mer skamligt att de inte betalar ut en del av pengarna jag vann utan att kunna verifiera det, eftersom verifiering inte behövdes när jag vann mindre belopp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Leonidas1983,
Tack för era svar. Kan ni skicka de nämnda dokumenten till [email protected] Detta gör det möjligt för oss att bedöma dem och avgöra om det finns några objektiva problem som försenar verifieringsprocessen. Naturligtvis kan du dölja all känslig information om det behövs.
Slutligen, som du med rätta har påpekat, råder jag dig starkt att inte spela med ditt saldo just nu . Jag kommer nu att kontakta casinorepresentanten igen.
Bäste kasinorepresentant,
Vänligen ge oss mer information om verifieringsprocessen. Finns det några misstankar om felaktigheter? Kommer det att finnas några andra verifieringsförfrågningar? Vänligen meddela oss hur vi kan hjälpa till att medla i denna fråga. Om det finns ytterligare information som du anser vara konfidentiell, vänligen kontakta mig på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God morgon, och verifieringshistorien fortsätter... I morse, efter tre dagar av utvärdering av det ytterligare dokument som begärdes av mig, avvisade de det och ber om det igen. Och naturligtvis skickade jag tillbaka det till dem eftersom det inte finns något annat jag kan göra!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag förstår inte hur dessa företag kan vara lagliga, tjäna pengar på folk och hitta så billiga ursäkter för att inte betala eller ta månader på sig att betala! När de ska ta det från dig, så tar de det från dig på en gång! När de ska betala beter de sig som kineser och verifierar det inte! Hur är det möjligt att de inte har några andra konsekvenser än förtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Supportteamet har inte visat någon tydlig vilja att lösa problemet och jag anser att den här situationen hanteras på fel sätt.
Med tanke på att BassBet är licensierat av Anjouan Gaming Licensing Authority är jag oroad över att de inte följer lämpliga regulatoriska standarder när det gäller hantering av uttag och snabb kontoverifiering.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att åtgärda detta problem och säkerställa att BassBet hålls ansvariga för deras förseningar och användning av AI-genererade svar som inte leder till en meningsfull lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Leonidas1983,
Vi har redan kontaktat en annan casinorepresentant, vi kommer att få mer information snart, förhoppningsvis imorgon. Jag förstår din frustration, men allt vi kan göra nu är att vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Leonidas1983,
Vi vill informera dig om att vi kommer att återkomma med uppdateringar gällande verifieringsproblemet så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod och samarbete!
Med vänliga hälsningar,
BassBet casinoteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ni skickar detta och samtidigt avvisas bankdokumentet som verifierar mitt konto igen! Dokumentet är korrekt och jag laddar ner det från min e-bank. Det finns ingen anledning att inte acceptera det, anledningen är att ni försenar verifieringen så att jag inte kan ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Så, jag laddar ner korttransaktionerna igen från e-banken som du bad om och skickar dem till dig igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Leonidas1983,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att ditt konto har verifierats. Du kan fortsätta med uttaget.
Tack så mycket för ert samarbete i ärendet!
Med vänliga hälsningar,
Bassbet casinoteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag gjorde just ett uttag på 500 euro, vilket är den dagliga uttagsgränsen, och det är för närvarande under granskning. Jag kommer att hålla er uppdaterade om utvecklingen.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bäste kasinorepresentant,
Tack för uppdateringen.
Kära Leonidas1983,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet tills du bekräftar att du har mottagit alla dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Leonidas1983,
Eftersom det har gått mer tid vill jag be dig att ge oss en uppdatering om det pågående förfarandet. Har du tagit ut mer av dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Inga pengar har lagts till mitt konto ännu. Idag pratade jag med en representant från Bassbet i livechatten. Han berättade att det har gått fyra arbetsdagar sedan den första uttagsbegäran (500 euro) och att den kommer att behandlas snart eftersom betalningar sker inom 3 till 5 arbetsdagar.
Jag meddelar dig när det händer och tackar för ditt intresse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det första uttaget jag begärde gjordes den 23 juli. Jag hoppas att fortsättningen blir liknande utan ytterligare problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära parter,
Eftersom det har gått mer tid vill jag be er att ge oss en uppdatering om de pågående förfarandena.
Kära Leonidas1983,
har du fått några andra medel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God kväll, totalt har jag hittills mottagit pengar från tre uttag. När alla uttag är slutförda och jag har mottagit alla vinster kommer jag att meddela dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Leonidas1983,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Klagomålet kommer att förbli öppet tills du har fått alla dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God afton,
Efter de tre första uttagen som lyckades är uppföljningen inte lika bra som tidigare, eftersom det fortfarande är en lång fördröjning i de uttag jag har begärt, vilket vida överstiger den tidsgräns de anger i sina villkor. När jag ställer frågor till dem i webbplatsens livechatt är deras svar alltid lugnande, de ber om ursäkt för förseningen och säger att pengarna kommer snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Leonidas1983,
Tack för ditt fortsatta samarbete och att du informerar oss om ärendets läge. Jag tror att det viktigaste just nu är att vänta och att inte strunta i din balans ytterligare.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen titta på ärendet igen? Finns det ett särskilt problem som försenar uttagen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Vi vill informera dig om att uttagsförfrågningarna har slutförts efter att vi skickat dem till vårt betalningsteam. Ursäkta förseningen. Låt oss vänta på att resten av dem också ska slutföras.
Tack så mycket för ert tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet casinoteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära parter,
Tack för ert samarbete hittills. Eftersom det har gått mer tid vill jag be er att uppdatera oss om det aktuella läget.
Kära Leonidas1983,
Kan du vänligen uppdatera oss om den nuvarande situationen för dina medel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God afton,
Uttagen görs gradvis och jag är nöjd med denna utveckling. När alla uttag är slutförda kommer jag att informera er så att mitt ärende kan avslutas.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Leonidas1983,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Tack för ert samarbete hittills, fortsätt gärna att uppdatera oss om framtida utvecklingar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Leonidas1983,
Vi vänligen informerar dig om att dina tre senaste uttag har slutförts.
Vi tackar verkligen för ditt tålamod medan vårt betalningsteam gör sitt bästa för att ta emot dina uttag så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BassBet casinoteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste kasinorepresentant,
Tack så mycket för uppdateringen.
Kära Leonidas1983,
Eftersom det har gått mer tid skulle jag vilja be dig om en uppdatering om förfarandet. Kan du bekräfta om du har fått alla dina pengar? Om inte, hur mycket återstår att betala ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Martin,
Jag har fortfarande inte fått alla pengar eftersom jag kan göra ett uttag per dag och upp till tre uttag totalt, och beloppet jag begär är 300–400 euro åt gången. Uttagen görs dock gradvis eftersom jag har fått mer än hälften av pengarna.
När de är klara kommer jag att informera dig direkt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Leonidas1983,
Tack för uppdateringen.
Som tidigare nämnts kommer klagomålet naturligtvis att förbli öppet tills du har fått alla dina pengar. När du gör det, eller om några problem uppstår, vänligen meddela oss i tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Leonidas1983,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Leonidas1983,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
