Spelaren från Spanien hade vunnit ett betydande pris men hade problem med kontoverifieringen och fick ingen hjälp från sin VIP-chef trots tidigare kontakt. Efter att ha skickat in omfattande dokumentation i flera veckor fortsatte han att stöta på upprepade förfrågningar om samma dokument och upplevde förseningar i verifieringsprocessen, vilket gjorde honom frustrerad. Spelaren bestämde sig för att markera klagomålet som löst, vilket indikerade nöjdhet med resultatet.
BassBet Casino - Spelarnas vinster är försenade på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 25 000 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har spelat på det här casinot i månader, jag har förlorat mycket och vunnit några gånger, och det har inte varit några problem att sätta in tusentals euro eller hämta ut ett pris. Nu när jag har vunnit ett stort pris har de bett mig att verifiera mitt konto... fram tills nu har allt verkat normalt, men när jag vann ett stort pris erbjöd min "VIP-chef", den som brukade ringa mig eller skriva till mig på WhatsApp när jag förlorade stora summor, mig presentkort och sa att nästa gång jag vann skulle de höja min dagliga uttagsgräns, eftersom det var ett av mina klagomål... När jag vann ett stort pris svarade han mig aldrig på WhatsApp eller e-post igen, förutom en gång när han skickade mig det typiska automatiska meddelandet.
Nu kommer ämnet validering;
Jag har skickat dokumentation varje dag i flera veckor: ALLA kort, ALLA kontoutdrag, bankkvitton, ALLT, men de fortsätter att be om samma saker igen efter en vecka, som om jag satt på ett hjul... Vi har nått en punkt där plattformen säger att dokumentation saknas. När jag klickar på avsnittet "verifiera" står det inte vilken dokumentation det är och det finns inget alternativ att ladda upp den. Jag kontaktar dem 2 eller 3 gånger om dagen via chatten, och de fortsätter bara att avskräcka mig och säger att det är under granskning och att jag ska skicka dem den senaste dokumentationen jag skickade via e-post... DE BARA DRÄNGER PÅ SIG!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BassBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du utifrån svaren från casinosupporten fått veta varför dina dokument inte accepterades? Fanns det något särskilt problem med de dokument du skickade in, enligt casinot? (dålig kvalitet, fel format, saknad information)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, som bevis på att du försökte lösa situationen med supporten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej DV1990,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej DV1990,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
