Spelaren från Italien har svårt att ta ut sina vinster efter att ha vunnit 12 000 euro på casinot. Även om han initialt fick vissa uttag godkända, uppstod komplikationer med KYC-processen, vilket ledde till att hans VIP-status återställdes och hans dagliga uttagsgräns minskades. Han har för närvarande tre pågående uttagsbegäranden på totalt 2 500 euro och har försökt ta ut hela sitt saldo sedan den 25 augusti.
BassBet Casino - Spelarnas uttag har försenats och kontostatusen har återställts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 0h 20m 33s
BassBet Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, den 25 augusti vann jag totalt 12 000 euro på Bassbet, runt 10 000 euro på spelautomaten Mental från Nolimit-leverantören.
https://nolimitcity.com/replay/zohugahaponiraheyakumunepihigiketanoputadibihahugi
Jag vann de återstående 2 000 eurona på livecasinot när jag spelade Crazy Time. Som VIP-användare på nivå 4 skickade jag in en uttagsbegäran på 1 000 euro per dag, och efter mindre än 48 timmar blev jag godkänd för 2 000 euro i uttag samma dag. Omedelbart efteråt fick jag ett e-postmeddelande från KYC-avdelningen för att verifiera min identitet, vilket också informerade mig om uttagsblockeringen.
Jag laddade omedelbart upp mina dokument till lämplig sida för identitetsverifiering, men både mitt ID-kort och körkort avvisades eftersom de var ungefär fem dagar ifrån att löpa ut, medan mitt kontoutdrag och min räkning godkändes korrekt. Den 9 september fick jag ett nytt körkort och laddade upp bilderna till den dedikerade sidan på deras webbplats. Den 10 september tog de bort restriktionerna på mitt konto och godkände två uttag på 1 000 euro. Jag försökte begära ett nytt uttag och upptäckte att de hade återställt min VIP-nivå helt till nivå 0, som om jag aldrig hade spelat på detta casino. De sänkte också min uttagsgräns till 500 euro per dag istället för 1 000 euro. De godkänner inte längre några uttag. Jag har för närvarande 3 väntande uttagsförfrågningar, 2 på 1 000 euro och 1 på 500 euro, och ett återstående saldo på 5 500 euro. Jag har försökt ta ut hela mitt saldo sedan den 25 augusti, men som jag nämnde har casinot slutat godkänna mina uttag, och jag kan inte ens begära fler på grund av gränsen på 3 väntande uttagsförfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problem med dina uttag.
Angående ändringen av din VIP-nivå och tillhörande uttagsgränser, vänligen förstå att vi inte kan be casinot att återställa eller justera en spelares VIP-status. Casinon har generellt sett utrymme för att bestämma över sina VIP-program, inklusive villkoren för att tilldela eller ändra enskilda nivåer.
Vi kan dock undersöka de försenade uttagen och ditt återstående saldo. Kan du vänligen förtydliga exakt när de tre pågående uttagen (1 000 euro, 1 000 euro och 500 euro) begärdes?
Visar din verifieringssida för närvarande att din verifiering är helt slutförd, utan att ytterligare dokument har begärts?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
