Spelaren från Grekland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren hade informerats om att uttagsbehandlingen kunde ta upp till 14 dagar på grund av KYC-verifiering eller hög uttagsvolym. Efter att den rekommenderade tidsramen hade löpt ut mottogs inget svar eller uppdatering från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
BassBet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 900 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot Bassbet gällande ett totalt saldo på 4 900 €.
Den 14 mars 2026 begärde jag tre separata uttag på 500 € vardera (totalt: 1 500 €). Dessa förfrågningar har nu varit i statusen "Väntande" i 10 dagar. Mitt återstående kontosaldo är 3 400 €, vilket jag inte kan ta ut på grund av casinots gräns på endast 3 aktiva uttagsförfrågningar åt gången.
Jag har kontaktat deras livechatt och e-postsupport flera gånger. Varje gång får jag samma automatiserade, generiska svar som säger att "ekonomiavdelningen granskar förfrågningarna" eller "vi ber om tålamod på grund av hög volym".
Inga KYC-dokument (identitetsverifiering) har begärts från mig hittills, och jag har strikt följt alla villkor. Jag är en legitim spelare från Grekland, och alla insättningar gjordes med mina egna personliga betalningsmetoder. Det är tydligt att casinot avsiktligt försenar betalningsprocessen.
Jag söker er medling för att säkerställa att mina pågående uttag behandlas omedelbart så att jag kan fortsätta med uttaget av mitt återstående saldo.
Snälla hjälp mig 🙏 tack så mycket!!!😭
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Antoniskgs!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIngen verifiering behövs, säger spelbolaget Bassbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHan vill inte ha kasinot (KYC)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Antoniskgs!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Antoniskgs,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
