Spelaren från Grekland rapporterade att Bassbet Casino orättvist minskade hans saldo från 3 400 € till 200 € efter att han uppfyllt omsättningskravet för en bonus på 40 €. Han hävdade att detta borttagande av 3 300 € i vinster skedde utan vederbörlig förvarning, trots att villkoren följts. Spelaren avsåg att eskalera ärendet till Anjouan Gaming Board. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
BassBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 200 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag fick en bonus på 40 € från Bassbet Casino och spelade uteslutande på Pragmatic Play-spel. Mina vinster nådde cirka 3 400 € och jag uppfyllde omsättningskravet på 1 600 € enligt deras villkor.
Efter att jag slutfört omsättningen minskade mitt kontosaldo till 200 € utan föregående meddelande eller korrekt förklaring. Det betyder att Bassbet tog bort 3 300 € i legitima vinster, trots att jag följde alla angivna regler.
Jag har fullständiga bevis, inklusive skärmdumpar av mitt saldo före och efter, spelhistorik och de ursprungliga bonusvillkoren. Jag har redan kontaktat deras support, men jag uppmärksammar även Anjouan Gaming Board på detta.
Jag begär att Bassbet återbetalar mina rättmätiga vinster.
skärmdumpslänk:https://postimg.cc/gallery/XFdgCxY
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BassBet Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du klarat KYC-verifieringen, tack?
- Kan du snälla dela de nedladdade villkoren för denna bonus här i tråden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Knst93,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
