Spelaren från Tyskland lyfte fram svårigheter med att ta ut sina vinster på 11 000 euro från bassbet2.com, eftersom endast 3 000 euro hade betalats ut hittills. Han rapporterade att 1 500 euro hade legat på spel i över fyra veckor trots flera förfrågningar och att han tvingades avbryta sitt senaste uttag på grund av påstådda tekniska problem. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att hans problem hade åtgärdats, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" i systemet. Klagomålsteamet uttryckte tacksamhet för spelarens samarbete och erbjöd framtida hjälp om det behövs.
BassBet Casino - Spelarens vinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKlagomålets titel:
Vinster på 11 000 € – endast 3 000 € utbetalas, återstående belopp mottagits aldrig
Klagomålstext:
För ungefär tre månader sedan vann jag totalt cirka 11 000 euro på bassbet2.com. Hittills har endast 3 000 euro av detta belopp betalats ut. För närvarande har 1 500 euro varit utestående i över fyra veckor, och jag väntar fortfarande på det trots flera försök att kontakta dem.
Jag kontaktade supporten flera gånger – både via livechatt och e-post. Varje gång fick jag bara allmänna svar utan en konkret lösning. Jag var till och med tvungen att avbryta den senaste uttagsbegäran själv eftersom jag fick höra att det förmodligen fanns tekniska problem med den valda uttagsmetoden. Sedan dess har jag väntat i mer än sju dagar på pengarna – trots att jag försäkrats om att de skulle behandlas prioriterat.
Det som är särskilt frustrerande är att en stor del av mina vinster sedan dess har gått förlorade igen – något som troligtvis inte hade hänt om bassbet2.com hade betalat ut pengarna snabbt och i sin helhet. Jag förlitade mig på de utlovade utbetalningarna och blev besviken.
Jag begär att mitt ärende granskas och att de utestående beloppen utbetalas i sin helhet så snart som möjligt. Jag är mycket missnöjd med processen och supportteamets beteende hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av spelundersökningar, problem med betalningsleverantören eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej lolseinschwager,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Tyvärr har jag fortfarande ingen utbetalning i sikte. Jag skrev till supporten igen och fick ännu ett besvikande svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHur många väntande uttagsförfrågningar finns för närvarande på ditt konto? Om möjligt, skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTyvärr måste jag förmodligen vänta ytterligare 14 dagar. I frustration avbröt jag uttaget och begärde det igen med en annan metod. Tyvärr är det mitt fel. Jag återkommer till dig så snart de 14 dagarna har gått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej lolseinschwager,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej lolseinschwager,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
