Spelaren från Finland begärde ett uttag för sju veckor sedan efter att ha vunnit 230 euro med sina egna pengar och avbrutit bonusen. Trots att han skickat alla nödvändiga KYC-dokument förblev hans uttag blockerat och han fick inga uppdateringar från casinot. Under klagomålet bekräftade han att han kunde logga in, hade laddat upp sitt pass, kontoutdrag och selfie-verifiering, och sa senare att pengarna hade gått in i uttagsprocessen. Vi bad sedan om en uppföljning för att bekräfta mottagandet, men han svarade inte på våra påminnelser. Som ett resultat avslutade vi klagomålet på grund av bristande samarbete och kunde inte fortsätta utredningen.
BassBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 230 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelade välkomsterbjudandet på casinot, vilket inte var fast. Jag vann 230 euro med mina egna pengar, varefter jag avbröt bonusen och satte in pengarna i ett uttag. Operatören har dock blockerat mitt uttag trots att jag har skickat dem alla KYC-dokument de har begärt. Varje gång kommer Aspa tillbaka med samma svar att de kontaktar mig via e-post, men jag har inte hört någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära PelaajaSuomesta,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med kontoverifieringen.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
För att förstå situationen bättre, vänligen svara på följande frågor:
- Kan du fortfarande logga in på ditt konto?
- Kan du lista de dokument du redan har lämnat? Hur (via e-post eller via webbplatsen) och när skickade du dokumenten?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida på ditt casinokonto?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ja, jag kan logga in på mitt konto. Bekräftelsesidan visar att bekräftelsen pågår men den har inte ändrats på några veckor. Jag har laddat upp de begärda dokumenten via webbplatsen, vilka är följande: Pass, kontoutdrag och selfie med pass och casino i bakgrunden. Tyvärr har jag ingen korrespondens med casinot sparad.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Låt mig få ställa några följdfrågor.
När skickade du in verifieringsdokumenten?
Kan du vänligen meddela mig datumet då du begärde ditt uttag?
Vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran. Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har fått in pengarna i uttagsprocessen. Vi får se om de kommer in på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag är glad att höra att uttag inte längre är blockerade.
Vänligen ge en uppdatering inom en vecka för att bekräfta att du har mottagit dina pengar. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej PelaajaSuomesta,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
