Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Efter 23 dagars försening slutfördes hennes uttag. Klagomålsteamet bekräftade att problemet var löst och markerade klagomålet som "löst" i sitt system. Det noterades att andra spelare också hade upplevt liknande förseningar i betalningar.
BassBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag har begärt 3 uttag *500€ vardera på totalt 1500€ från den 1 april. Jag har kontaktat livechatt och support flera gånger och de säger att betalningarna pågår men förklarar inte varför det är en sådan försening. 2 veckor senare och fortfarande ingenting. Jag har mer pengar att ta ut men deras gräns är 3 väntande uttag. Förseningen på två veckor är skandalös och mot deras villkor!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej villaelizabeth!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej villaelizabeth!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för svaret! Nej, mina uttag väntar fortfarande. Jag kontaktade dem igen och fick samma svar: de håller på att behandlas och de kommer att fortsätta så snart som möjligt... Metoden jag valde är Visa btw. Kanske har de problem med Visa? Men de förklarar inte orsaken till förseningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära villaelizabeth,
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt och om du har samlat ihop ditt saldo med riktiga pengar eller en bonus?
Det fanns några fall där det inte gick att ta ut till ett kort – men om du skulle avbryta betalningen nu och skulle begära ett uttag med ett nytt, skulle väntetiden börja om och casinot skulle med största sannolikhet kräva att göra en minsta insättning med den nya betalningsmetoden (för att verifiera det).
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Nikos,
Mitt konto har inte verifierats men jag blev inte tillfrågad och under verifieringen ger det ett meddelande om att kontot inte kräver verifiering. Dessutom frågade jag dem och de sa till mig att det inte är några problem, jag måste bara vänta utan att förklara orsaken. Jag är på den 22:a dagen av försening. Pengarna är riktiga pengar och inte en bonus.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack villakristina för all information du hittills har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Villa Elizabeth,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för BassBet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa BassBet Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Romi,
Efter 23 dagar var uttagen slutförda. Alla spelare på casinot och resten av samma grupp klagar på orimliga förseningar i betalningar. Alla får betalt med en fördröjning på 20-30 dagar. Jag har begärt de kommande tre uttagen och jag väntar på att se om de kommer att fortsätta i samma takt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack, villaelizabeth, för att du bekräftade och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
