Spelaren från Grekland hade ett väntande uttag på 500 euro sedan den 15 december 2025, medan hans konto var fullt KYC-verifierat och hade ett saldo på 5 008 euro. Han rapporterade att casinot hade försenat godkännandet av hans uttag utan motivering. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren lämnat bevis på tidigare lyckade uttag och giltig dokumentation. Trots upprepade förfrågningar insisterade casinot på att verifiera ett stängt och oåtkomligt kort, vilket orsakade en försening på över 60 dagar och blockerade nya uttagsförfrågningar. Efter ihållande medling verifierade casinot slutligen spelarens aktiva kort och godkände uttagsförfrågningar. Spelaren fick hela beloppet på 5 000 euro i flera delbetalningar, och klagomålet markerades som löst efter att den slutliga betalningen bekräftats.
BassBet Casino - Spelarens uttag försenas omotiverat.
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag har haft ett väntande uttag på 500 euro sedan den 15 december 2025. Mitt totala kontosaldo är 5,008 euro. Mitt konto är helt KYC-verifierat.
Trots upprepad kommunikation via livechatt (skärmdumpar bifogade) försenar företaget (Stellar Ltd) orättvist godkännandet av uttag med ursäkter om "hög volym av förfrågningar".
Den 23 december informerade jag dem om att denna försening är ett brott mot deras villkor och att jag skulle lämna in ett klagomål. Deras taktik att försena ett uttag på 500 euro medan jag har 5 000 euro på mitt saldo verkar avsiktlig.
(Jag har bifogat några skärmdumpar av mitt uttag och datum, saldokonto, KYC-verifiering, livechatt och Trustpilot-recension)
Jag begär CasinoGurus medling för en omedelbar lösning av detta problem och utbetalning av mina vinster.
Tack.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningHej Thomas, tack för svaret.
För att vara exakt på dina frågor:
Tidigare uttag: Ja, jag har gjort lyckade uttag tidigare och de slutfördes alltid inom 5 dagar. Det här är första gången jag har stött på en sådan försening, nu när beloppet är större.
Bonusanvändning: Nej, vinsterna kom från min egen insättning (riktiga pengar) utan bonus.
Jag vill också lyfta fram två allvarliga problem:
Uttagsgränser: Casinot begränsar mig till uttag på 500 €. Med ett totalt saldo på 5 000 € och en fördröjning på 15 dagar för den första utbetalningen kommer det att ta många månader att få mina pengar.
Omotiverad försening: Eftersom jag redan är identifierad från mina tidigare uttag och chatten försäkrar mig om att kontot är okej, är 15-dagarsförseningen (från 15/12) avsiktlig.
Jag ber om ert ingripande för att påskynda processen och överväga att höja mina gränser på grund av det stora beloppet.
Tack.
Översättning
Jag har laddat upp de begärda skärmdumparna som bevis.
Här är en sammanfattning av situationen baserat på bilderna:
Tidigare uttag (skärmdumpar från juli): Bilderna visar tydligt att jag lyckades ta ut pengar i juli 2025. Detta bevisar att mitt konto var helt KYC-verifierat för flera månader sedan.
Legitim vinst (Viking Forge-skärmdump): Skärmdumpen visar en legitim vinst i spelet "Viking Forge", vilket bekräftar att vinsterna kom från riktiga pengar (inte en bonus) och vanns rättvist.
Väntande uttag kontra insättning: Den sista bilden visar att uttaget på 500 € har varit väntande sedan den 15 december 2025 (15 dagar nu), direkt efter insättningen.
Kasinot har ingen giltig anledning att försena betalningen. De avvaktar medvetet eftersom det totala beloppet på mitt saldo är betydande (5 000 euro).
Jag ber vänligen om er omedelbara medling för att behandla denna betalning och lösa ärendet snabbt.
Tack så mycket.
ÖversättningTack för att du delar bevisen med mig.
Har casinot behandlat en eller flera av dina utbetalningar sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningHej Tomas och gott nytt år,
Nej, casinot har inte behandlat några uttag sedan min senaste uppdatering. Uttaget på 500 € från den 15 december är fortfarande "Väntande" efter 23 dagar.
Jag vill också betona att jag har en planerad resa till Spanien den 24 januari och jag behöver dessa pengar snarast. Baserat på deras vanliga tidsram på 3–5 dagar borde jag ha fått minst 2 000 euro vid det här laget. Istället har de inte ens godkänt de första 500 eurona.
Jag är mycket oroad och ber er vänligen att fortsätta med den officiella medlingen så snart som möjligt.
Tack.
ÖversättningKära himmelspy,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära himmelspy,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från BassBet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa BassBet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningHej allihopa!
Kära himmelspy,
Vi vill vänligen informera dig om att vi har vidarebefordrat ärendet till vår berörda avdelning och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
ÖversättningHej Samuel,
Tack för att du involverade casinorepresentanten.
Kasinots svar är vagt och generiskt. Det ger ingen specifik information eller tidsram, vilket har varit deras taktik de senaste 26 dagarna (nästan en månad).
Jag vänligen påminner dem om följande fakta (med bevis som redan har laddats upp):
Jag har varit KYC-verifierad sedan juli 2025 (jag har lyckats göra uttag tidigare). Casinot har undvikit ett tydligt svar angående min verifieringsstatus i två veckor nu och lovat ett e-postmeddelande som de aldrig kommer att skicka.
Vinsten är från riktiga pengar (Viking Forge slot), inte en bonus.
Baserat på deras egen tidsram på 3–5 dagar borde jag ha fått 2 500 euro vid det här laget.
Jag behöver pengarna senast den 24 januari för min resa till Spanien.
Jag ber Bassbet vänligen att ange ett konkret betalningsdatum för det första uttaget, och även att förtydliga processen för det återstående saldot på 4 500 €, vilket begärdes i mina tidigare meddelanden.
Tack.
ÖversättningKära heavenspy och BassBet Casino,
Heavenspy, tack för den utförliga uppdateringen.
BassBet Casino, för att hjälpa oss att driva detta klagomål vidare, vänligen förtydliga exakt var problemet ligger med de pågående uttagen. Spelarens konto är helt KYC-verifierat, och medlen i fråga är vinster med riktiga pengar, inte bonusmedel. Vi skulle vilja förstå:
- Om det finns någon intern bearbetningsfördröjning,
- Eventuell ytterligare verifiering som krävs, eller
- Alla andra faktorer som hindrar frigörandet av medel.
Att förstå den exakta punkten för förseningen gör att vi kan hjälpa spelaren effektivt och säkerställa att uttagen slutförs.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt förtydligande.
ÖversättningKära himmelspy,
Tack för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar dig om att relevanta dokument har begärts och att du kan hitta och skicka dem till dem via fliken Verifiering i ditt konto. Om du har några frågor angående de dokument som behövs, tveka inte att kontakta oss.
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
ÖversättningHej Samuel,
Jag vill påpeka hur absurd den här situationen är. Bassbet kom ihåg att be om dessa dokument efter en hel månads (31 dagars) väntan.
Som jag redan har bevisat med mina skärmdumpar har jag tidigare gjort uttag och insättningar utan några verifieringsproblem. Det är tydligt att de bara försöker förhala det ytterligare.
Jag har redan laddat upp dokumenten för mitt nuvarande, aktiva kort, som användes för den senaste insättningen och vinsterna. Jag kan inte tillhandahålla dokument för gamla, inaktiva kort som min bank har spärrat av säkerhetsskäl.
Vänligen informera casinot om att jag har tillhandahållit korrekta och aktiva dokument. Jag kräver en omedelbar granskning och behandling av min betalning, eftersom min resa nu bara är 9 dagar bort.
Tack för ditt stöd.
ÖversättningHej himmelspy,
Tack för din uppdatering och för att du förklarade situationen i detalj. Jag förstår hur frustrerande den här förseningen är, särskilt med tanke på din kommande resa.
BassBet Casino, vänligen granska spelarens bidrag noggrant. Han har redan laddat upp korrekta dokument för det aktiva kortet som användes för den senaste insättningen och vinsterna. Jag ber dig vänligen att noggrant kontrollera om det finns något sätt att behandla uttaget snabbt. Vänligen ange även en tydlig tidsram för den första betalningen och ange det återstående saldot på 4 500 €.
Heavenspy, när casinot svarar, vänligen meddela oss så att vi kan fortsätta övervaka och lösa detta klagomål.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningKära alla,
Tack så mycket för ditt tålamod.
Vi vill informera er om att relevant team undersöker detta och att vi återkommer med uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Översättning"Hej Samuel,
Kasinots svar är oacceptabelt. Det har gått 37 dagar sedan min uttagsbegäran och 6 dagar sedan jag laddade upp de dokument de begärde.
Att säga åt mig att "ha tålamod" medan jag reser till Spanien om 72 timmar är ett hån mot den här processen. Det finns ingen teknisk anledning till varför en enkel dokumentkontroll tar 6 dagar.
Jag ber er vänligen att fastställa en slutgiltig tidsfrist på 24 timmar för casinot att slutföra verifieringen och behandla min första betalning. Om de inte gör det är det uppenbart att de agerar i ond tro.
ÖversättningKära himmelspy,
Tack för ditt tålamod medan vårt team bearbetade din dokumentation. Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen med att slutföra din kontoverifiering.
Vår KYC-avdelning har granskat din senaste inlämning, men vi behöver en ny uppsättning foton för *kortet som slutar på 6003. Fotot som tidigare lämnades var bara av kortets baksida och var för suddigt för att godkännas.
För att slutföra din verifiering, vänligen bifoga högkvalitativa foton av båda sidor av kortet, enligt dessa säkerhetsriktlinjer:
- Kortets framsida: De första 6 och sista 4 siffrorna i kortnumret måste vara tydligt synliga. Täck över de mittersta 6 siffrorna för din säkerhet.
- Kortets baksida: Fotot måste vara tydligt och CVV-koden måste vara täckt.
Se till att kortets fyra hörn är synliga på bilderna och att texten är skarp och läsbar.
Tack för ditt samarbete och vi ser fram emot att få din kontos status klar.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet Casino-teamet
ÖversättningSamuel,
Jag måste klargöra det absurda i den här situationen. Bassbet kräver dokument för ett "spökkort" (som slutar på 6003) som bara använts en gång, för länge sedan.
Min bank har redan spärrat tre olika av mina kort (inklusive 6003 och två andra) av säkerhetsskäl på grund av casinotransaktioner. Jag har inte längre fysisk eller digital åtkomst till dessa kort. Bassbets system tillät mig aldrig att ta bort dessa inaktiva kort från min profil.
Jag har laddat upp högkvalitativa bilder på mitt aktiva kort (som slutar på [5572]), vilket är den enda källan till mina vinster på 5 000 €. Jag kan inte tillhandahålla dokument för kort som inte längre finns.
Idag har jag väntat i 41 dagar (sedan den 15 december). Mina totala insättningar på det här casinot ligger mycket nära de 5 000 euro jag tar ut, vilket innebär att de i princip håller inne mitt eget kapital.
Om casinot fortfarande vägrar att samarbeta och verifiera mitt konto med de korrekta dokumenten jag tillhandahållit, har jag inget annat val än att kontakta min bank (Eurobank) och initiera en återbetalning av alla mina insättningar på grund av bedrägeri och avsiktlig utebliven vinstbetalning.
Jag flyger till Spanien imorgon och denna försening har orsakat mig betydande problem. Vänligen tvinga dem att acceptera de juridiska och aktuella dokument jag har tillhandahållit.
ÖversättningSamuel,
Jag har nu laddat upp alla slutgiltiga bevis:
Högkvalitativa foton av mitt aktiva kort (slutar på [5572]).
Foton på mitt ID.
Skärmdump av min Eurobank-app som visar mitt fullständiga namn, IBAN och transaktionsuppgifterna.
Detta bekräftar till 100 % att pengarna kom från mitt personliga, verifierade konto. Jag har väntat i 41 dagar. Detta är mitt sista försök att lösa detta innan jag initierar en återbetalning till min bank.
Jag flyger till Spanien imorgon. Snälla tvinga dem att behandla betalningen idag.
Tack.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Samuel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Samuel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Samuel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära himmelspy,
Tack för ditt utförliga meddelande. Vi förstår din frustration över tidslinjen för denna process och svårigheten att få tillgång till äldre kortuppgifter. Vi måste dock förtydliga varför just detta dokument krävs för att slutföra ditt uttag.
Reglerkrav för kort 6003 - Våra KYC- och riskavdelningar har bekräftat att kortet som slutar på 6003 användes för att sätta in pengar på vår webbplats i oktober 2025. Enligt våra licensregler och standardförfaranden för AML är vi lagligen skyldiga att verifiera ägarskapet för varje betalningsmetod som används på kontot, oavsett om kortet för närvarande är aktivt eller användes för den senaste vinstsessionen.
Angående den nuvarande förseningen försäkrar vi dig om att vi inte har för avsikt att hålla inne ditt kapital. Vi kan dock inte kringgå verifieringen av en tidigare använd betalningsmetod eftersom det är ett grundläggande säkerhetskrav. När ägarskapet till 6003-kortet har verifierats kan den slutliga granskningen av ditt uttag på 5 000 € slutföras.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
ÖversättningKära Bassbet, Samuel (eller ny Resolver),
Jag behöver förklara verkligheten i min situation. Mitt primära bankkonto är mitt lönekonto. På grund av mina insättningar till Bassbet blockerade och stängde min banks säkerhetssystem upprepade gånger mina kort för att skydda mina lönemedel.
Mina två första kort spärrades av banken av säkerhetsskäl.
Jag använde sedan kort 6003 (ett sekundärt kort) som en tillfällig lösning, men det blockerades och annullerades också av banken kort därefter.
Jag tvingades slutligen att utfärda ett helt nytt kort för mitt lönekonto, vilket är mitt nuvarande, verifierade kort som användes för vinsterna.
Jag har inte längre kort 6003. Det var ett engångsalternativ som banken spärrade. Bassbet använder nu bankens egna säkerhetsåtgärder mot mig för att undvika att betala mina 5 000 euro.
Dessutom vill jag påpeka paranoian i denna situation: Varför har verifieringsprocessen stått stilla i över en vecka? Inget välrenommerat casino gör detta. Det är tydligt att detta är en avsiktlig förseningstaktik. Efter att ha läst recensioner på Casino Guru och Trustpilot ser jag att Bassbet systematiskt försenar betalningar i månader.
Detta är ren trakasserier. Jag har lämnat mitt nuvarande lönekort och kontoutdrag. Jag vann rättvist och kräver min betalning nu. Om detta inte löses omedelbart kommer jag att eskalera detta till Anjouan Gaming Authority och Hellenic Gaming Commission för olagliga metoder i Grekland och vidta rättsliga åtgärder.
ÖversättningHej allihopa,
tack för de detaljerade uppdateringarna.
BassBet Casino, det här fallet har nu nått en oacceptabel längd. Spelaren har tydligt och konsekvent förklarat att kortet som slutar på 6003 har stängts permanent av banken på grund av säkerhetsåtgärder och inte längre är tillgängligt i någon fysisk eller digital form. Detta handlar inte om ovilja, utan om objektiv omöjlighet.
Spelaren har redan tillhandahållit:
- högkvalitativa foton av det aktiva och verifierade kortet som används för vinsterna,
- giltiga identitetshandlingar, och
- officiella skärmdumpar av bankappen som bekräftar ägarskap, namn och transaktionshistorik.
Att upprepade gånger insistera på verifiering av en förinställd betalningsmetod som inte längre är tillgänglig för inte ärendet framåt och blockerar i praktiken uttaget på obestämd tid. Detta är inte en rimlig eller proportionerlig strategi, särskilt efter mer än 40 dagars väntan.
Vänligen förtydliga följande utan ytterligare dröjsmål:
- Kan verifieringen slutföras baserat på den för närvarande aktiva och verifierade betalningsmetoden, med tanke på att banken dokumenterat stängt det gamla kortet?
- Om inte, förklara vilket realistiskt alternativ spelaren kan erbjuda för ett kort som inte längre finns.
- Ange en tydlig och konkret tidsram för att lösa verifieringen och behandla uttaget på 5 000 euro när denna punkt är åtgärdad.
Heavenspy, tack för ditt tålamod och för att du tillhandahållit omfattande dokumentation. Jag förstår allvaret i situationen och den press som den långvariga förseningen orsakar. Jag kommer att fortsätta att driva på för en tydlig lösning.
BassBet Casino, jag ber er vänligen att ompröva detta ärende med brådska och proportionalitet så att det äntligen kan gå mot ett avslutande.
ÖversättningÖversättningSamuel, tack för förlängningen, men situationen har nått en punkt av total ond tro. Kasinot avvisade mitt primära kort igen idag, men den här gången utan att ge någon anledning eller feedback alls. Systemet ber helt enkelt om verifiering igen.
Den här gången har de slutat be om 6003-kortet, vilket bevisar att deras tidigare ursäkt bara var en förhalningstaktik. Jag har tillhandahållit högkvalitativa foton och kontoutdrag för mitt nuvarande kort, men de fortsätter att avvisa det i en "loop" för att undvika att betala 5 000 euro.
Efter 60 dagars väntan är det tydligt att de inte har för avsikt att samarbeta. Jag ber er vänligen att ingripa och kräva en specifik förklaring till dessa avslag, eller fortsätta med att avsluta ärendet som olöst så snart timern löper ut.
ÖversättningSamuel, nöduppdatering! Casinot avbröt just mitt uttag på 500 € och skickade mig ett generiskt automatiskt e-postmeddelande. De påstår att det kan vara ett "tekniskt fel" eller "väntar på verifiering", medan det är de som ständigt avvisar mina dokument i 60 dagar utan anledning.
Viktigast av allt blockerar de mig nu från att göra en ny uttagsbegäran på webbplatsen. De använder automatiserade ursäkter för att förhala processen ytterligare. Detta är en tydlig manipulation av processen.
Jag laddar upp följande bevis:
1. Avbokningsmejlet jag fick från Bassbet idag, där det påstods ett "tekniskt fel" medan jag fortfarande inte är verifierad.
2. En skärmdump som visar att casinot nu har blockerat min möjlighet att göra en ny uttagsbegäran helt och hållet.
3. De högkvalitativa fotona på mitt ID och kort som jag skickade till dem, som de fortsätter att avvisa utan anledning.
Som ni ser är bilderna perfekta. Kasinot ljuger uppenbarligen för att stoppa processen. De håller mina 5 000 euro som gisslan och hindrar mig från att ens försöka göra ett nytt uttag. Vänligen agera omedelbart eftersom de hånar medlingsprocessen.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, heavenspy, för uppdateringen och för att du delat alla bevis.
BassBet Casino, spelaren har nu lämnat in giltig och tydlig dokumentation för det aktiva kortet, men uttag avvisas eller blockeras fortfarande utan förklaring. Detta kan inte fortsätta.
Jag ber er vänligt men bestämt att utan ytterligare dröjsmål förtydliga:
- Varför det aktiva och verifierade kortet avvisas.
- Varför uttaget på 500 euro avbröts.
- Varför spelaren är blockerad från att skicka in nya uttagsförfrågningar.
- Hur du planerar att lösa det pågående uttaget och avblockera spelaren.
Svara gärna direkt i den här tråden så att både spelaren och jag kan se förklaringen.
ÖversättningKära himmelspy,
Vi vänligen informerar dig om att ditt konto har verifierats.
Du kan börja utföra dina uttagsförfrågningar.
Tack så mycket för ert tålamod och ursäkta oss för de besvär som denna försening orsakat.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
ÖversättningHej allihopa,
Tack, BassBet Casino, för att ni bekräftar att kontot nu är verifierat. Ert svar besvarade dock inte de tidigare frågorna angående det annullerade uttaget på 500 € eller varför spelaren blockerades från att skicka in nya förfrågningar, så det är inte helt klart hur situationen ser ut.
Heavenspy, vänligen meddela mig hur dina uttag går nu och om du kan skicka in och ta emot dem utan problem.
Översättning"Samuel,
Först och främst vill jag tacka BassBet-teamet för att de äntligen verifierade mitt konto och för ursäkten. Jag håller dock med dig om att 66-dagarsförseningen och den tidigare blockeringen fortfarande är oförklarade.
Nuvarande status:
- Jag skickade in min första uttagsbegäran på 500 euro igår. Den är för närvarande "under granskning". Jag förstår den typiska tidsramen på 3–5 arbetsdagar, men jag kommer INTE att avsluta detta klagomål förrän pengarna faktiskt dyker upp på mitt Eurobank-konto.
- Jag har fortfarande 4 500 € på mitt saldo. Med tanke på att casinot lät mig vänta i över 2 månader ber jag dem vänligen att höja mina uttagsgränser så att jag kan få mina totala vinster snabbare, istället för att vänta i månader på små steg på 500 €.
Vänligen håll detta ärende öppet tills hela beloppet på 5 000 euro är betalat.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Heavenspy, för uppdateringen. Jag förstår din ståndpunkt och bekräftar att jag kommer att hålla klagomålet öppet och fortsätta övervaka situationen tills uttagen faktiskt har mottagits.
BassBet Casino, kan ni ge oss lite förtydligande angående den tidigare förseningen och bekräfta den förväntade tidsramen för det pågående uttaget? Med tanke på den långa väntetiden som spelaren redan har upplevt, vänligen meddela oss om det skulle vara möjligt att tillgodose spelarens begäran om snabbare utbetalningar eller högre uttagsgränser.
Jag väntar på ditt svar och ytterligare uppdateringar från båda sidor.
ÖversättningKära himmelspy,
Vi vill återigen be om ursäkt för denna försening, men som ni förstår ville KYC-teamet att ett specifikt dokument skulle skickas, vilket orsakade denna stora försening. Tyvärr kan vi inte ändra uttagsgränserna, men vi informerar er om att ni kan ha upp till 3 väntande uttagsförfrågningar, så ni kan göra en ny uttagsförfrågan idag.
Slutligen är vi i kontakt med vårt betalningsteam för att hjälpa dig med dina uttag så snart som möjligt.
Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
ÖversättningSamuel, en snabb och positiv uppdatering:
α
Jag vill tacka BassBet-teamet för att de möjliggjort möjligheten att göra tre pågående uttag samtidigt. Jag har nu skickat in totalt tre förfrågningar (500 € vardera, totalt 1 500 €).
Jag måste dock förtydliga att jag fortfarande väntar på godkännande av min första uttagsbegäran från den 19 februari. Det har gått 7 dagar och statusen är fortfarande "Under granskning".
Jag ber vänligen casinot att godkänna alla tre pågående förfrågningar omedelbart så att jag kan få pengarna in på mitt Eurobank-konto. Jag har fortfarande 3 500 euro kvar på mitt saldo och jag kommer att hålla detta ärende öppet tills hela beloppet är betalat. Tack.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, BassBet Casino, för uppdateringen och för er hjälp med uttagen.
Tack, Heavenspy, för att du gav mig informationen och för att du höll mig informerad. Vänligen meddela mig hur det går när du har mottagit uttagen.
ÖversättningHej Samuel,
Jag bekräftar att jag fick de första 500 € på mitt bankkonto idag, den 1 mars. Jag vill tacka dig för din medling och även tacka BassBet för att de genomförde denna betalning.
Aktuell uppdatering:
När det första uttaget var slutfört skickade jag omedelbart in en ny uttagsbegäran på 500 euro.
Jag har nu totalt tre väntande uttag (500 € vardera, totalt 1 500 €) med statusen "Under granskning".
Jag har fortfarande ett återstående saldo på 3 000 euro på mitt konto.
Jag vill hålla detta klagomål öppet tills hela beloppet på 5 000 euro är betalat. Jag kommer att fortsätta ge uppdateringar när nästa betalningar kommer in. Tack än en gång för ert stöd.
ÖversättningHej Heavenspion,
Varsågod! Jag är glad att höra att ditt första uttag har kommit fram. Vänligen håll mig uppdaterad medan de återstående uttagen behandlas, så fortsätter jag att övervaka ärendet tills hela saldot är reglerat.
ÖversättningSamuel, fantastiska nyheter! Jag fick ytterligare 1 000 euro (två betalningar på 500 euro vardera) på mitt bankkonto idag från mina förfrågningar den 25 och 26 februari.
Nuvarande status:
Totalt intjänat hittills: 1 500 euro
Återstående saldo: 3 500 €.
Jag gjorde ett nytt uttag idag, men systemet tillåter mig för närvarande inte att skicka in en andra eller tredje väntande begäran, trots casinots tidigare löfte.
Jag försöker igen imorgon, men vänligen håll ärendet öppet tills hela beloppet på 5 000 euro är betalat. Vi är halvvägs! Tack.
ÖversättningHej himmelspy,
Tack för den föregående uppdateringen. Eftersom det har gått ett tag skulle jag vilja kontrollera den aktuella statusen för dina uttag.
Kan du vänligen meddela oss om du har fått några ytterligare betalningar sedan ditt senaste meddelande, eller om det har skett några ändringar gällande återstående saldo och väntande uttagsbegäranden?
ÖversättningHej Samuel,
Jag vill gärna uppdatera er om framstegen med Bassbet.
De har redan behandlat hälften av mina uttag, men det återstående saldot är följande:
1 500 euro är för närvarande i väntande status (3 separata förfrågningar på 500 euro vardera).
500 € finns fortfarande kvar på mitt spelbara saldo.
Så det är fortfarande totalt 2 000 euro utestående. Jag väntar på att de ska godkänna de utestående så att jag kan fortsätta med resten.
Tack.
ÖversättningHej himmelspy,
Tack för uppdateringen! Jag uppskattar verkligen informationen och nu hoppas jag bara på goda nyheter snart angående de återstående uttagen.
ÖversättningHej Samuel,
Jag skriver för att uppdatera er om mitt ärende med Bassbet. Jag har framgångsrikt tagit ut 3 500 € av totalt 5 000 €. Men nu har jag problem med de sista 1 500 € (uppdelat i 3 separata uttag på 500 € vardera).
Kasinot har börjat avbryta dessa sista 3 uttag efter att ha hållit dem väntande i cirka 3 dagar varje gång.
Tack så mycket.
ÖversättningHej himmelspy,
Tack för din uppdatering. Jag förstår din oro angående de återstående 1 500 eurona och de annullerade uttagen.
Kan du meddela mig om det har skett några framsteg sedan ditt senaste meddelande, eller om problemet fortfarande kvarstår?
ÖversättningHej Samuel,
Jag väntar nu på att de sista 500 eurona ska behandlas. Detta är den sista delen av mina totala uttag.
När den här slutliga transaktionen är slutförd kommer mitt problem att vara helt löst och vi kan stänga inlägget. Jag övervakar fortfarande statusen och meddelar dig så snart pengarna når mitt konto.
Tack för ditt fortsatta stöd i den här frågan.
ÖversättningHej himmelspy,
Tack för uppdateringen och för att du håller mig informerad. Jag är glad att höra att bara de sista 500 eurona återstår.
Vänligen meddela mig när den sista transaktionen är helt behandlad så att vi kan avsluta detta klagomål. Jag kommer att fortsätta övervaka detta fram till dess.
ÖversättningHej Samuel,
Jag skriver för att informera dig om att min uttagsprocess nu är helt slutförd. Jag har mottagit det slutliga beloppet för min begäran på totalt 5 000 euro, som jag ursprungligen påbörjade den 15 december.
Jag vill tacka er för er medling och ert stöd under hela processen. Jag vill också tacka Bassbet för att de äntligen fullföljde betalningarna, trots att det tog mycket tid och ansträngning att komma hit.
Du kan nu markera det här ärendet som Löst.
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära himmelspy,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
