Spelaren från Grekland står inför en 30-dagars försening i verifieringsprocessen hos Bassbet, vilket hindrar honom från att få tillgång till sina pengar. Trots att han skickat in alla nödvändiga dokument för KYC får han bara vaga svar från kundsupporten angående statusen för sitt konto. Han begär en tydlig förklaring och en specifik tidsram för att slutföra sin verifiering och behandla sina uttag.
BassBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 1h 24m 34s
BassBet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSedan den 6 september ... 30 dagar senare ... och Bassbet har fortfarande inte slutfört behandlingen av min verifiering. Jag har gjort allt jag kan och de kan inte vara specifikt insatta i vad som händer!
Formellt klagomål – försenad verifiering och undanhållna uttag
Jag skickar in detta klagomål angående den orimliga förseningen i verifieringen av mitt konto och den därav följande oförmågan att ta ut mina pengar.
Efter att jag skickat in mina uttagsbegäranden verifierades mitt konto. Jag tillhandahöll omedelbart alla dokument som begärdes för KYC-processen.
Sedan dess har jag inte blivit ombedd att tillhandahålla några ytterligare dokument, och jag har inte heller informerats om några problem med de dokument jag skickat in. Istället har jag upprepade gånger kontaktat kundsupporten och har konsekvent fått samma svar: att min verifiering är i "slutskedet".
Detta svar har upprepats under en längre tid utan några framsteg, utan något beräknat slutförandedatum och utan någon meningsfull förklaring. Mina uttagsbegäranden avbröts enbart för att mitt konto ännu inte har verifierats, och jag har blivit instruerad att vänta.
Mitt kontosaldo är fortfarande tillgängligt, men jag kan inte komma åt mina pengar eftersom verifieringsprocessen inte har slutförts. Jag förstår helt och hållet vikten av KYC och åtgärder mot penningtvätt, och jag har samarbetat fullt ut från början genom att utan dröjsmål skicka in alla begärda dokument.
Mitt klagomål handlar inte om att bli verifierad. Mitt klagomål gäller avsaknaden av transparens, de upprepade generiska svaren och att man trots mina upprepade förfrågningar inte har gett någon realistisk tidsram för slutförandet.
Jag ber respektfullt att denna fråga granskas oberoende och att operatören åläggs att:
- Slutföra min kontoverifiering utan ytterligare onödigt dröjsmål; eller
- Förklara tydligt vad som hindrar verifieringen från att slutföras;
- Bekräfta om ytterligare dokument eller information krävs;
- Ange en specifik tidsram för när min verifiering kommer att vara slutförd och mina uttag kommer att behandlas.
Jag har behållit kopior av min kommunikation med kundsupporten, verifieringsinlämningarna och uttagshistoriken, och jag är beredd att tillhandahålla dem som styrkande bevis.
Jag uppskattar er hjälp och ber om ert ingripande för att hjälpa till att lösa denna fråga rättvist och snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 15/6 skickade jag in de nödvändiga dokumenten (ID och skattedeklaration). Jag skickade in dem på Bassbets casinosida och de accepterade dem omedelbart. Sedan dess fram till idag har de tyvärr bara gjort narr av mig. Jag frågade dem om jag behövde något extra eller vilka problem det fanns med att samarbeta för att slutföra processen, men de sa bara lögner och ursäkter! Under tiden har jag inte gjort något olagligt och jag har naturligtvis många bevis för min rättfärdigande och jag hoppas att med er hjälp kommer hela den här galenskapen att ta slut. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningIdag bad de mig om en månads transaktionshistorik, jag var tvungen att komma till den här punkten för att processen skulle kunna fortsätta. Jag laddade upp filerna de begärde via min profil och väntar på godkännande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning"Jag skickade in den begärda PDF-filen med Paysafecard-transaktionshistoriken för flera arbetsdagar sedan. Ingen ytterligare verifiering väntar, men mina uttag är fortfarande blockerade. Kasinot har inte angett någon tidsram eller förklaring." Det har gått fyra dagar och ingen har informerat mig, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDet har skett framsteg, verifieringen lyckades efter en och en halv månad. Jag började få det första uttaget efter det andra och slutade sedan, av någon oförklarlig anledning har de nästan 10 dagar på sig att ge mig pengar. Jag har försökt många gånger att samarbeta men tyvärr återigen med billiga ursäkter och lögner, som de mycket väl vet att säga, försöker de göra mitt liv svårt igen på det här casinot.
Ärligt talat, det här är första gången i mitt liv som jag har vunnit en sådan summa och istället för att vara glad har de (Bassbet) fått mig att se det som en mardröm eller en labyrint medan saker och ting är så enkla, särskilt på andra kasinon, jag är verkligen ledsen......
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Kan du vänligen ange det totala beloppet du redan har tagit ut, samt det belopp du fortfarande behöver ta ut? Kan du dessutom bifoga en skärmdump av dina pågående uttag?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Sisili har 3d 1h 24m 34s på sig att svara
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
