BassBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Sedan den 6 september ... 30 dagar senare ... och Bassbet har fortfarande inte slutfört behandlingen av min verifiering. Jag har gjort allt jag kan och de kan inte vara specifikt insatta i vad som händer!

Formellt klagomål – försenad verifiering och undanhållna uttag

Jag skickar in detta klagomål angående den orimliga förseningen i verifieringen av mitt konto och den därav följande oförmågan att ta ut mina pengar.

Efter att jag skickat in mina uttagsbegäranden verifierades mitt konto. Jag tillhandahöll omedelbart alla dokument som begärdes för KYC-processen.

Sedan dess har jag inte blivit ombedd att tillhandahålla några ytterligare dokument, och jag har inte heller informerats om några problem med de dokument jag skickat in. Istället har jag upprepade gånger kontaktat kundsupporten och har konsekvent fått samma svar: att min verifiering är i "slutskedet".

Detta svar har upprepats under en längre tid utan några framsteg, utan något beräknat slutförandedatum och utan någon meningsfull förklaring. Mina uttagsbegäranden avbröts enbart för att mitt konto ännu inte har verifierats, och jag har blivit instruerad att vänta.

Mitt kontosaldo är fortfarande tillgängligt, men jag kan inte komma åt mina pengar eftersom verifieringsprocessen inte har slutförts. Jag förstår helt och hållet vikten av KYC och åtgärder mot penningtvätt, och jag har samarbetat fullt ut från början genom att utan dröjsmål skicka in alla begärda dokument.

Mitt klagomål handlar inte om att bli verifierad. Mitt klagomål gäller avsaknaden av transparens, de upprepade generiska svaren och att man trots mina upprepade förfrågningar inte har gett någon realistisk tidsram för slutförandet.

Jag ber respektfullt att denna fråga granskas oberoende och att operatören åläggs att:

- Slutföra min kontoverifiering utan ytterligare onödigt dröjsmål; eller

- Förklara tydligt vad som hindrar verifieringen från att slutföras;

- Bekräfta om ytterligare dokument eller information krävs;

- Ange en specifik tidsram för när min verifiering kommer att vara slutförd och mina uttag kommer att behandlas.

Jag har behållit kopior av min kommunikation med kundsupporten, verifieringsinlämningarna och uttagshistoriken, och jag är beredd att tillhandahålla dem som styrkande bevis.

Jag uppskattar er hjälp och ber om ert ingripande för att hjälpa till att lösa denna fråga rättvist och snabbt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila