BassBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Min kontoverifieringsprocess hos BassBet startade den 19 december 2025.

Sedan dess har mer än 45 dagar gått.

Under denna tid samarbetade jag fullt ut och lämnade in alla begärda dokument.

Flera dokument godkändes.

Mitt kontoutdrag begärdes och skickades in flera gånger, inklusive den ursprungliga PDF-filen som utfärdades direkt av Piraeus Bank, exakt som begärt.

Trots fullständig efterlevnad har verifieringsprocessen fortfarande inte slutförts och mitt uttag väntar fortfarande.

Vissa dokument avvisades utan tydlig förklaring, medan andra godkändes, vilket orsakade ständiga förseningar utan en slutgiltig lösning.

Jag har kontaktat supporten flera gånger, eskalerat ärendet till affiliaten och lämnat in ett officiellt klagomål till Curaçaos tillsynsmyndighet.

Även efter att ett slutligt meddelande skickats till casinot har det inte kommit något svar eller slutgiltigt beslut.

Jag ber CasinoGurus hjälp med att lösa denna orimliga verifieringsförsening och säkerställa att mitt uttag behandlas.

Jag är glad att kunna tillhandahålla alla stödjande bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BassBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan ni vänligen förtydliga vilka dokument som godkändes och vilka som inte gjorde det?
• Vilka dokument begärdes för ytterligare verifiering?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar och för att du granskade mitt klagomål.

Vänligen se mina förtydliganden nedan:

• Godkända dokument:

Alla följande dokument godkändes av kasinot:

• Transaktionshistorik

• Bevis på adress

• Selfiefoto

• Kreditkortsfoto

• Personligt ID-foto (båda sidor)

• Dokument som begärs för ytterligare verifiering:

Efter ovanstående godkännanden fortsatte casinot att begära ytterligare en selfie med sin webbplats och mitt konto någonstans synlig, vilket bekräftades, samt kontoutdrag för ytterligare verifiering.

Jag skickade in flera kontoutdrag, inklusive original PDF-filer genererade direkt från Piraeus Bank.

Några av dessa kontoutdrag godkändes, medan andra avvisades utan tydlig eller konsekvent förklaring.

Senast blev jag ombedd att skicka in ett kontoutdrag som täcker perioden 2026-01-01 – 2026-01-31, vilket jag har skickat in i original PDF-format.

• Bonusanvändning:

Nej, mitt nuvarande saldo uppnåddes inte med hjälp av en bonus.

Trots mitt fulla samarbete och att jag lämnat in alla begärda dokument i tid har verifieringsprocessen pågått sedan den 19 december 2025 och är fortfarande inte slutförd.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller bevis.

Med vänliga hälsningar,

Stylianos *****

Hej Tomas,

Bara en snabb uppdatering.

Idag begärde kasinot ut transaktionshistoriken (PDF) som täcker de senaste 3–6 månaderna.

Jag genererade den officiella transaktionshistoriken i PDF-format direkt från Piraeus Bank och skickade in den idag, båda via verifieringsportalen.

Dokumentets status är för närvarande markerad som "Under granskning".

Jag kommer att hålla er informerade om eventuella ytterligare uppdateringar.

Bara en uppdatering.

Idag, medan den tidigare uppladdade transaktionshistoriken fortfarande är markerad som "Under granskning" i verifieringsportalen, begärde casinot ett ytterligare dokument via e-post:

Transaktionshistoriken för kortet som slutar på 0615, specifikt för december 2025, i original PDF-format.

Jag har svarat på casinots e-post och skickat den begärda PDF-filen nu, enligt instruktionerna.

Jag kommer att hålla er informerade om eventuella ytterligare uppdateringar.

Uppdatera:

Alla begärda dokument, inklusive den fullständiga historiken för korttransaktioner för december (kort som slutar med 0615), skickades in.

Från och med måndag kväll har inget svar eller bekräftelse mottagits från kasinot.

Verifieringsprocessen har nu pågått under en längre tid trots fullt samarbete.

Uppdatera:

Kasinot har skickat en allmän begäran som upprepar kraven

för korttransaktionshistoriken för december.

Jag bekräftar att den fullständiga och ursprungliga PDF-filen (kort som slutar 0615,

hela december 2025, alla transaktioner) har redan skickats in.

Väntar på bekräftelse eller ytterligare förtydligande från casinot.

Kära Steliosspa,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från BassBet Casino att delta i denna diskussion.

Bästa BassBet Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Uppdatera:

På begäran av casinot har jag laddat upp det fullständiga officiella kontoutdraget för december 2025 (inklusive alla transaktioner och CC***0615-transaktionen).

Dokumentet finns nu tillgängligt i casinoportalen och under granskning.

Kära Steliosspa ,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi beklagar att höra om din frustration och försening.

Vi vill vänligen informera dig om att ditt dokument för närvarande granskas och vi förväntar oss ytterligare uppdateringar och information så snart som möjligt.

Vi tackar för er förståelse och ert tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet-teamet

Bästa BassBet Casino,

Vi väntar på din uppdatering.

Tack för ditt samarbete.

Kära Steliosspa ,

Tack för ditt tålamod.

Vi vill vänligen informera er om att följande dokument fortfarande behövs för att slutföra verifieringen:

• Kontoutdrag för CC**15 för december 2025 som visar alla transaktioner, inklusive insättning gjord 19.12 på 340 EUR

Observera att den nämnda insättningen inte visas i alla kontoutdrag som hittills mottagits.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet-teamet

Kära BassBet-teamet,

Som begärt har jag laddat upp mitt fullständiga kontoutdrag för december (01/12/2025 – 31/12/2025) igen.

Insättningen som gjordes den 19/12/2025 behandlades av banken den 29/12/2025 och visas i kontoutdraget som:

PAYECARDS BETALNING AB – 422,89 USD (370,43 EUR)

Datum som visas i utdraget: 29/12/2025.

Transaktionen visas på sidan 5 i den uppladdade PDF-filen.

Vänligen bekräfta att detta uppfyller din verifieringsförfrågan och fortsätt med uttagsprocessen.

Tack.

Hej Mirka,

Jag har nu laddat upp hela bankkontoutdraget för december (inklusive mitt namn och IBAN), enligt BassBet-begäran.

Transaktionen på 340 EUR den 19/12/2025 syns tydligt i dokumentet som "371" på grund av valutaskillnaden mellan våra länder.

Jag väntar på deras recension och svar.

Tack för din hjälp.

Jag har skickat in flera officiella dokument och de fortsätter att avvisa dem utan att specificera vad som saknas.

Kasinot har återigen avvisat det officiella bankutfärdade kortutdraget utan att specificera vad som saknas.

Dokumentet innehåller mitt fullständiga namn, maskerade kortnummer och fullständig transaktionshistorik.

Jag har bett dem att skriftligen förtydliga exakt vad som saknas.

Insättningen på 340 euro behandlades via Pay Cards Payment LTD.

På mitt officiella betalkortsutdrag för december 2025 (22 sidor) visas transaktionen enligt följande:

• Transaktionsdatum: 19/12/2025

• Värderingsdatum: 25/12/2025

• Handlare: Pay Cards Payment LTD

• Debiterat belopp: 371,31 EUR

Skillnaden mellan 340 EUR och 371,31 EUR beror på valutaväxling och behandlingsavgifter från betalningsleverantören.

Det fullständiga officiella kortutdraget har nu laddats upp igen.

Jag visar dig här en del av PDF-filen med betalningen eftersom jag inte kan ladda upp den helt. Du hittar PDF-filen bifogad i ditt e-postmeddelande.

Vänligen bekräfta att detta uppfyller den begärda verifieringen.

Kära Steliosspa,

Vänligen skicka mig det senast inskickade kontoutdraget till miroslava.d@casino.guru i oredigerad originalform för granskning.

Tack.

Som begärt har jag nu skickat det fullständiga officiella betalkortsutdraget för december 2025 (22 sidor) direkt till din e-postadress.

Verifiering slutförd

Jag vill uppriktigt tacka Casino Guru-teamet och särskilt Mirka för deras hjälp och professionalism under hela processen.

Jag uppskattar också BassBets samarbete med att slutföra verifieringen.

Mitt konto har nu verifierats helt (100 %). Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills uttagsprocessen är helt slutförd, men jag är tacksam för stödet och kommunikationen från alla håll hittills.

Tack igen för din tid och hjälp.

Uppdatera:

Min kontoverifiering har slutförts och det första uttaget har gjorts.

Mitt konto är dock nu markerat som "under granskning", medan 1 800 € kvarstår på mitt saldo. Jag har kontaktat casinot för ett förtydligande och kommer att ge uppdateringar här.

Tack igen för din fortsatta hjälp.

Brådskande uppdatering:

Efter att mitt första uttag hade betalats kontaktade jag livesupporten angående statusen "under granskning".

Jag blev just informerad om att mitt konto har stängts permanent av ledningen.

Det finns fortfarande 1 800 euro kvar på mitt saldo.

Jag begär ett förtydligande och en fullständig utbetalning av återstående medel.

Bästa BassBet Casino,

Kan du vänligen specificera när spelaren kan förvänta sig att få resten av uttagen?

Kära Steliosspa ,

Vi vill vänligen be dig att kontrollera din e-post och ange dina bankuppgifter för att kunna fortsätta med betalningen av ditt återstående belopp.

Vi tackar för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet-teamet

Hej,

Tack för uppdateringen.

Jag bekräftar att jag har skickat den begärda informationen (fullständigt namn, e-postadress, IBAN och bankuppgifter) till casinot via e-post för att kunna fortsätta med betalningen av det återstående beloppet.

Jag väntar nu på att överföringen ska behandlas.

Tack igen för din hjälp.

Kära Mirka,

Jag vill uppriktigt tacka dig för din hjälp och ditt stöd under hela processen. Jag kan bekräfta att jag nu har mottagit hela betalningen från casinot.

Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du lagt ner på att lösa det här fallet. Din hjälp och kommunikation var oerhört värdefull.

Tack än en gång för att du hjälpte till att få den här frågan till ett framgångsrikt slut.

Med vänliga hälsningar.

Kära Steliosspa,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova

Casino.Guru