Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på 400 euro två veckor tidigare, vilket fortfarande var under behandling trots flera förfrågningar till kundtjänsten. Efter att ha upplevt förseningar och ett avbrutet uttag på grund av ett fel i betalningssystemet hade han kommunicerat med casinots support flera gånger. Slutligen löstes problemet och han fick betalningen efter mer än en månad. Efter att ha fått bekräftelse på det lyckade uttaget markerades klagomålet som "löst".
BassBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, den 1 april 2025 begärde jag ett uttag på 400 euro och sedan dess har det alltid legat kvar i behandling, jag har kontaktat kundtjänst många gånger via chatt, men svaren är alltid desamma, de ber om tålamod och ber om ursäkt för förseningen, angående KYC-verifieringen, på mitt konto krävs det för närvarande inte. Liten anteckning Jag hade redan begärt två uttag på 250 euro vardera den 24/03/2025, som förblev under behandling till 1 april, då jag avbröt dem och gjorde det som nu har varit under behandling i 19 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Filisimo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BassBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon Tomas och tack för stödet. Tidigare gjorde jag ett uttag på 100 euro behandlat på 3 arbetsdagar, angående uttagsmedlen, de kommer inte från upplåsning av bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag avbröts mitt uttag, jag bad om information från supporten, och de sa till mig att det var ett fel i betalningssystemet, även om jag redan hade gjort uttag med samma system som också är samma som jag använde för att göra insättningarna så gjorde jag en ny begäran via banköverföring som rekommenderats av dem, nu väntar jag igen, den här historien verkar inte ha något slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Filisimo, Tack så mycket för uppdateringen.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Om problemet kvarstår, vänligen spara all ny kommunikation mellan casinosupport och dig så att vi kan granska dem. Min e-post är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, jag kontaktade dem idag och skickade dig konversationen. Jag väntar och uppdaterar dig. Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag försökte jag kontakta supporten igen, men jag tror att de inte har effektiv kommunikation mellan avdelningarna. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, idag försökte jag kontakta supporten igen, inget nytt, de vanliga orden och de vanliga ursäkterna. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, ytterligare en pratstund, fler ursäkter, vem vet om jag får se pengarna. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningGod morgon, idag fick jag betalningen, efter mer än en månad. Tack för stödet, ni kan avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Filisimo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
