Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för tre veckor sedan efter att ha vunnit 500 € från en insättning på 75 €. Trots att han inte hade använt några bonusar stötte han på ständiga förseningar och undvikande svar från supporten gällande kontoverifiering och utbetalning. Vi hade begärt ytterligare information och kommunikationsregister för att undersöka ärendet ytterligare. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
BassBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag spelade utan bonus eller något liknande, satte in 75 € via paysafecard och fick till slut 500 € som jag tog ut. Sedan dess har jag fått ursäkter från supporten varje dag med olika ursäkter. Det har redan gått tre veckor och ingenting har hänt; de vill inte verifiera mitt konto, och det finns inga tydliga svar från supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Hamkev,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå situationen vill jag gärna ställa några frågor:
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du fått någon specifik kommunikation från casinot angående statusen för ditt uttag?
Dina svar kommer att hjälpa oss att granska ditt ärende mer noggrant.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, tack för det snabba svaret. Betalningen gjordes den 2 februari 2026.
Nej, detta skulle vara mitt första uttag från detta casino.
Supportteamet berättade alla möjliga saker för mig, och för 8-9 dagar sedan sa de att utbetalningen hade behandlats – enligt min mening bara ursäkter.
Jag hittade casinot via en streamer och berättade om det för honom. Han sa att han skulle kontakta sin representant på Bass Bet, men hittills har det inte hjälpt; utbetalningsstatusen har fastnat sedan dag ett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Hamkev,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
För att vi ska kunna granska ditt ärende korrekt, kan du förtydliga följande:
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för din insättning?
- Angav supportteamet några skäl till förseningen i behandlingen av ditt uttag?
- Har du upplevt några problem med din betalningsmetod förutom denna uttagsbegäran?
- Kan du ge ytterligare information om din kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar.
Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.
Tack än en gång för ditt samarbete. Dina svar kommer att hjälpa oss att granska ditt ärende mer effektivt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej hamkev,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
