Spelaren från Tyskland hade avstängt sig själv i februari 2025 men återfick tillgången till sitt konto i mars 2026, vilket ledde till förluster på 1 132 euro, trots att han var registrerad i OASIS-blockeringssystemet. Han uttryckte oro över kasinots brist på en giltig licens för Tyskland och dess brott mot sina egna villkor gällande spelarskydd. Vi begärde omfattande bevis för begäran om avstängning och bekräftelse från kasinot för att kunna gå vidare med ärendet. Eftersom spelaren inte kunde tillhandahålla tillräckliga bevis och kommunikationen med kasinot blockerades, avslogs klagomålet på grund av brist på bevis för att bekräfta ett misslyckat anspråk på avstängning.
BassBet Casino - Spelarens konto öppnades igen efter självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 132 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag stängde mig av från spelet i februari 2025 och fick en bekräftelse med ett referensnummer. Efter det hade jag inte längre tillgång till mitt konto.
Men i mars 2026 blev jag kontaktad igen av casinot och kunde komma åt mitt konto, göra insättningar och spela igen. Totalt förlorade jag 1 132 €.
Dessutom har jag varit registrerad i OASIS-blockeringssystemet sedan januari 2026.
Enligt min forskning i
Dessutom har casinot ingen giltig licens för Tyskland.
Trots dessa omständigheter tillät kasinot mig att delta i spel och hänvisar till sina egna villkor, som de själva har brutit mot (kontakt- och spelarskydd).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Joshi777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. Jag beklagar att höra om ditt problem.
Jag är säker på att du är medveten om OASIS-operationens geolokalisering:
"OASIS-systemet för blockering av spelare införs i enlighet med bestämmelserna i det statliga spelavtalet (GlüNeuRStV), enligt vilket lagligt onlinespel är tillåtet i hela Tyskland."
Eftersom du har valt ett casino utan licens kommer det att vara mycket svårt att lösa detta fall till din belåtenhet.
Har du informerat casinot om ditt spelproblem?
Kan du vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot och casinots bekräftelse? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag har skickat all information till dem.
Tyvärr ignorerar BassBets supportteam medvetet alla mina e-postmeddelanden, eftersom de vet att de bryter mot deras egna villkor. Detta bekräftades indirekt för mig av en anställd i en livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag Petra,
Jag ville fråga igen om den aktuella statusen i mitt ärende, eftersom jag ännu inte har fått någon feedback.
Tyvärr har casinots supportteam fortfarande inte svarat något konkret. Klagomålet har nu varit pågående i över 10 dagar. Enligt casinots egna villkor bör ett svar tas emot inom denna tidsram, så enligt min mening sker inte korrekt behandling här heller.
Mot denna bakgrund skulle jag vara mycket tacksam om ni kunde informera mig om det redan har kommit ett svar från casinot eller vad den nuvarande behandlingsstatusen är.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Joshi777,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Vänligen förstå att det är mycket viktigt för oss att ha bevis på att du skickat in en begäran om självavstängning till casinot. Detta är ett viktigt dokument för vår utredning, helst tillsammans med bekräftelse från casinot eller eventuella svar du fått från dem. Skulle du kunna tillhandahålla detta?
- Har du någon dokumentation eller bevis relaterade till dina insättningar och ditt spelande efter att du kontaktades 2026?
- Vilken typ av kommunikation fick du från kasinot i mars 2026 som gjorde det möjligt för dig att komma åt ditt konto?
- Kan du dessutom ge oss ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dem direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag svarar gärna på eventuella frågor du kan ha.
Jag skickar skärmdumpar av insättningarna via e-post. Jag kan också bifoga en betalningsbekräftelse som exempel.
Jag har försökt nå supporten sedan den 6 april. Livechatten säger bara att jag ska skicka ett e-postmeddelande. Jag har gjort det flera gånger, men tyvärr inte fått något konkret svar. Det senaste svaret jag fick var att jag skulle tillhandahålla bevis på mina insättningar, vilket jag gjorde idag.
Efter att ha stängt av mig från spelande i februari 2025 fick jag i mars 2026 ett meddelande om att gratissnurr fanns tillgängliga på mitt konto. Jag blev mycket förvånad, eftersom jag faktiskt hade blockerat mig själv från webbplatsen på grund av mitt spelberoende och inte hade haft tillgång till den fram till dess. Följaktligen spelade jag bort det angivna beloppet, vilket egentligen inte borde ha hänt. Men BassBet utlöste denna kampanj för mig. Och även den 15 april 2026, långt efter att mitt konto blockerades igen och de var medvetna om mitt problem, fick jag ytterligare en inbjudan till ett VIP-program. Jag skickar gärna en skärmdump. Detta är helt oacceptabelt!
Idag fick jag bekräftelse via livechatt att det hade uppstått ett systemfel och att casinot av misstag öppnade mitt konto igen i mars 2026. Jag har också en bekräftelse från supporten, som jag gärna skickar till dig via e-post.
Jag ser fram emot din feedback!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, finns det några nyheter i det här fallet? Kunde du kontakta kasinot?
Jag har inte fått svar på flera dagar…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för den information som du har lämnat.
Observera dock att skärmdumpen som visar att din begäran skickades till casinot inte är tillräckligt bevis på att du faktiskt begärde självavstängning under den perioden. Som medlare behöver vi mer omfattande bevis.
Om vi inte har tillräckligt med information om din begäran om självavstängning, eller åtminstone en bekräftelse från casinot, har vi inte tillräckliga bevis för att gå vidare med eller eskalera ärendet.
Därför vill jag fråga ännu en gång: har du några mer tillförlitliga bevis på att du begärde självavstängning och att casinot svarade på din begäran?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag har skickat ytterligare information och bevis till dig via e-post. Vänligen kontakta casinot för att ta upp ärendet.
Alla kommunikationskanaler med casinot har blockerats för mig. De verkar ha insett sitt stora misstag.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, tyvärr har ytterligare en vecka gått och jag har fortfarande inte fått någon feedback.
Jobbar de fortfarande med fallet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Joshi777,
Vi ber er förstå att det är mycket svårt för oss att gå vidare med detta ärende utan stödjande bevis. Om ni stöter på relevanta bevis i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så kan vi återuppta ert ärende utan dröjsmål.
I detta skede har vi inte mottagit tillräckliga bevis för att bekräfta att en begäran om självavstängning för en period längre än tre månader har lämnats in. Därför kan vi inte fortsätta med ärendet som ett misslyckat självavstängningskrav.
Om det finns ytterligare information som kan vara relevant och som ännu inte har lämnats, vänligen meddela oss.
Tyvärr måste vi, efter att ha granskat all tillgänglig information, avvisa klagomålet. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i den här frågan. Tveka dock inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
