BassBet Casino - Spelarens konto har stängts och utbetalningen har försenats.

Bassbet stängde mitt konto och har vägrat att behandla min uttagsbegäran på 100 dollar i över 40 dagar. Mitt konto stängdes efter att jag placerat några små spel. Jag förstår inte vad problemet är med en så liten utbetalning (en stor sådan för mig) och varför mitt konto stängdes. Låt kontot förbli stängt men låt dem betala ut pengarna till mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Franeeduardo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet du har stött på med stängningen av ditt konto och det obetalda uttaget.

För att bättre förstå din situation och bedöma hur vi kan hjälpa dig skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:

• Angav casinot någon specifik anledning till att stänga ditt konto? Om ja, kan du dela deras förklaring?
• Var ditt konto helt verifierat (KYC) innan stängningen? Om inte, ombads du att slutföra verifieringen?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Kan du dessutom specificera vilken typ av spel du spelade (t.ex. slots, live casino, sportspel etc.)?

Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och alla relevanta dokument direkt till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Jag vet inte anledningen till att de stängde mitt konto

Det är inte verifierat, jag väntar på svar från dem som berättar vilka dokument jag behöver skicka in, jag väntar i 45 dagar.

Jag har inte haft några tidigare uttag

Jag har spelat slots, casino och sportspel

Hej franeeduardo,

Tack för ditt svar och för förtydligandet.

Jag skulle vänligen vilja be dig om lite mer information:

• Har du försökt kontakta casinot direkt angående stängningen av ditt konto och det pågående uttaget? Om ja, kan du vänligen meddela mig vad deras svar var?

Kan du dessutom skicka mig all relevant kommunikation du kan ha med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar)? Även om svaren var otydliga eller automatiserade kan de fortfarande hjälpa oss att bedöma situationen.

Du kan ladda upp filerna här eller vidarebefordra dem direkt till min e-postadress petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Varje dag skickar jag en förfrågan om min betalning och varje dag svarar de snabbt att betalningen är på gång och att det har varit så i 50 dagar.

Jag skickar dig mina senaste frågor och deras svar:

Kopp (Bassbet)

20 april 2026, 17:09 EEST

Kära Franjo,

Tack för att du kontaktade vår kundsupport.

Tack så mycket för ditt tålamod. Vi har läst ditt meddelande och vill uppriktigt be om ursäkt för allt. Vi är väl medvetna om att väntetiden har varit väldigt lång, och du har all anledning att inte vara nöjd med situationen.

Efter att ha verifierat ditt konto har vi granskat det och upptäckt en försening i behandlingen av verifieringen av ditt konto. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat. Om vi ​​vore du skulle vi inte acceptera några ursäkter; vi har just informerat ekonomiavdelningen. Han ber om ursäkt till dig för väntetiden gällande dina uttag. Han bekräftar att det inte borde ta mycket längre tid nu.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post på support@Bassbet.com eller via livechatt.

Uppriktigt,,

Bassbet.com

Iri (Bassbet)

20 april 2026, 02:33 EEST

Kära Franjo,

Tack för att du kontaktade Bassbet.coms supportteam.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för den frustration och de besvär som denna situation har orsakat dig. Vi förstår din oro gällande den sista fasen av din betalning och förseningen med att motta dina pengar.

Vi vill informera dig om att ditt ärende officiellt har vidarebefordrats till relevant avdelning för en omfattande teknisk och ekonomisk kontroll. Vårt team kommer att granska statusen för din transaktion så snart som möjligt för att säkerställa att allt behandlas korrekt.

En representant från ansvarig avdelning kommer att kontakta dig direkt via e-post så snart utredningen är klar för att ge dig en definitiv uppdatering.

Tack för ditt tålamod och för att du uppmärksammar oss på detta.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. support@Bassbet.com eller via livechatt.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet.com supportteam

Kära Franeeduardo,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Hej franeeduardo,

Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära BassBet Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Efter 50 dagar bad de mig om verifiering. De bad mig skicka ett ID-kort och ett foto med ID-handlingen. Det var vad jag gjorde och nu väntar jag i 10 dagar på att de ska slutföra verifieringen. De kommer förmodligen att begära ett nytt dokument efter ungefär 20 dagar, så vem vet förrän när.

De är mestadels förstående, ursäktande och agerar som om de vore en ärlig bettingbutik med bara en liten publik, vilket de inte är.

Detta är det senaste mejlet från dem:

Krasi (Bassbet)

28 april 2026, 16:40 EEST

Kära Franjo,

Tack för att du kontaktade Bassbet.coms supportteam.

Tack för att du kontaktade oss angående en uppdatering av din förfrågan.

Efter att ha granskat ditt konto kan vi bekräfta att all relevant information har vidarebefordrats till rätt avdelning för en grundlig granskning. Vi kommer att meddela dig omedelbart via e-post när granskningen är klar så att vi kan fortsätta med din uttagsbegäran.

Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse under hela processen.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. support@Bassbet.com eller via livechatt.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet.com supportteam

Kära franeeduardo ,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen i ditt ärende.

Observera att dina dokument för närvarande granskas. Vi har markerat ditt ärende som prioriterat och kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information.

Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet-teamet

Detta svar från dem är en ren formalitet... det tar dem 50 dagar att begära ut dokumenten och nu igen på 10 dagar har de inte kunnat kontrollera 2 dokument... Hittills har de skickat min betalning till behöriga myndigheter 10 gånger för att påskynda processen... sammantaget har de stackars människorna inte kunnat få fram 100 dollar.

Bästa BassBet Casino,

Tack för svaret. Jag hoppas att vi får en uppdatering från dig så snart som möjligt.

De betalade mig idag... det tog dem ungefär 60 dagar för beloppet 100 dollar... Jag tror att utan din inblandning hade betalningen tagit ännu längre tid.

Kära Franeeduardo,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mikal V

Casino.Guru