BassBet Casino - Spelarens konto har stängts efter vinster.

Verkar som att alla casinon med den här ägaren stänger konton för vinnande spelare. Jag har spelat med höga insatser på Bassbet på sistone efter att ha blivit VIP där. De har gett mig bra freebets för mina förluster. När jag äntligen vann har de nu stängt mitt konto! Mina vinster var med rått saldo. Jag är inte säker på det exakta beloppet eftersom jag hade några väntande uttag etc. Jag måste bara ta ut ett nummer tills de öppnar det.

När jag försöker logga in står det att mitt konto granskas. Men de har skrivit i mejlet att det är stängt. Och de svarar inte när jag frågar om att ta ut mina återstående pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Bäste norska spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Jag skapade mitt konto i somras och spelade regelbundet. De kontaktade mig ganska snabbt för att bli VIP. Jag hade förlorat ganska mycket till en början. Det var i oktober som jag blev blockerad.

Jag spelar mest på sport, men jag gillar att spela lite casino också. De flesta vinsterna kom från sport. Men jag hade förlorat mycket innan jag vann. På min förlustsvit gav de mig många bonusar.

Jag har inte blivit ombedd att ladda upp några verifieringsdokument och det är inte möjligt nu med mitt stängda konto. Jag kan verifiera utan problem om de ber mig om det.

Bäste Norwegiangambler,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Skickat! Idag är första dagen något händer. De bad om fler verifieringsdokument, selfies etc. Kontot är fortfarande stängt. Över en månad nu innan de börjar be om dokument, fortsätter de bara att dra ut på tiden.

Bäste norska spelare,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Bäste norska spelare,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från BassBet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Bästa BassBet Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver ett förtydligande kring verifieringsprocessen, eftersom spelarens konto är stängt och inga dokument begärdes.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kära alla,

Tack för att du kontaktade oss.

Vänligen observera att spelarens konto har stängts efter ett administrativt beslut.

Vi har redan kontaktat spelaren privat för att begära deras bankuppgifter eller adress till kryptovalutaplånboken.

Betalningen av det återstående saldot före kontostängningen slutfördes igår den 12 december 2025.

Observera att det kan ta cirka 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna krediteras kontot, beroende på betalningsleverantören.

Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Nej, jag är säker på att jag hade mer saldo än 2250 dollar. Låt mig logga in för att bevisa mina vinster. Om inte kan du bara betala ett slumpmässigt belopp. Jag är ganska säker på att jag hade några väntande uttag till mitt Revolut också. Låt mig logga in för att se! Jag kommer inte att använda mitt konto mer ändå.

Jag har förresten en skärmdump på en vinst på 130 000 kr på ett spel den 19 oktober. Så sluta bara försöka lura mig.

Bästa BassBet Casino,

tack för ditt svar.

Det verkar finnas en skillnad mellan det saldo som spelaren tror fanns på kontot och det belopp du uppger betalades ut. För att klargöra situationen ber jag dig bekräfta följande:

1. Betalades hela kontosaldot ut till spelaren?
2. Om inte, vilka belopp, om några, är fortfarande utestående?
3. Ange betalningsmetod, transaktionsdatum och referens för alla utbetalningar.

Norwegiangambler, du nämnde att du har skärmdumpar på dina vinster, inklusive den från 19 oktober. Kan du ladda upp dessa för granskning, så att vi kan jämföra med casinots register och klargöra situationen?

När jag har all begärd information kommer jag att granska ärendet och ge råd om nästa steg.

Kära Samuel,

Vi kan bekräfta att hela beloppet har betalats ut till spelaren.

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med information om alla uttagsförfrågningar som framgångsrikt skickats in av spelaren från och med den 19 oktober (datumet då spelaren vann 130 000 NOK), samt det slutliga uttaget som behandlats efter att kontot stängts.

Dessa transaktioner bekräftar tillsammans hela utbetalningen av spelarens saldo.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

BassBet Casino-teamet

Jag vill också ha detaljerna

Bästa BassBet Casino,

Tack för din uppdatering och för att du bekräftar att hela saldot har betalats ut till spelaren. Jag uppskattar ditt snabba förtydligande och samarbete.

Bäste Norwegiangambler,

Kan ni bekräfta när pengarna har mottagits på ert konto? När jag har fått er bekräftelse kan jag avsluta detta klagomål.

Nej. Jag är säker på att jag hade mer än 2250 dollar på mitt konto när det stängdes. Om de påstår att de har betalat mer än så efter att det stängdes måste jag se bevis på betalningen. Varför kan de inte låta mig logga in om de inte försöker dölja något?

Bäste norska spelare,

För att hjälpa till att klargöra avvikelsen, vänligen ange:

• En skärmdump av ditt konto som visar saldot precis innan kontot stängdes (se till att det aktuella saldot är synligt).
• Andra bevis som stöder ditt påstående, såsom transaktionshistorik eller bekräftelsemejl.

BassBet Casino, kan ni vänligen dela spelloggen eller kontotransaktionshistoriken för den här spelaren som täcker den relevanta perioden, inklusive det slutliga saldot före kontostängning?

När vi har båda kan jag utvärdera och ge råd om nästa steg.

Kära Samuel,

Vi har redan tillhandahållit den ekonomiska historiken från slutet av september fram till kontostängningen via e-post.

Alla uttag som spelaren gjort sedan han vunnit 130 000 NOK, såväl som det slutliga kontosaldot, är fullt dokumenterade och synliga.

Vi har nu i samma e-postmeddelande tillhandahållit ytterligare bevis på kontosaldot före stängningen, tillsammans med spelhistoriken från den 19 oktober – den dag då spelaren vann.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Jag behöver också ha dem. Din överföring till kryptovaluta inkluderar uppenbarligen inga namn. Och du använder tredjepartsleverantörer för Revolut-betalningar. Som du säkert har sett gör jag löpande betalningar från systerkasinon med samma tredjepartsleverantörer.

Det kommer att vara lätt för mig att neka eller bekräfta betalningarna.

Bäste norska spelare,

Tack för ditt meddelande. Jag förstår din förfrågan och dina funderingar gällande verifieringen av betalningarna.

Jag måste dock förtydliga att de dokument och loggar som casinot delat med Casino Guru tillhandahölls som interna bevis i syfte att utreda detta klagomål. Tyvärr kan jag inte dela eller vidarebefordra detta material direkt till er, eftersom det innehåller känsliga interna uppgifter och inte är avsett för offentliggörande.

Med det sagt kan jag bekräfta resultatet av min granskning baserat på de bevis som lämnats. Enligt casinots finansiella register och transaktionsloggar:

• Uttag motsvarande det omtvistade beloppet i detta klagomål behandlades och betalades ut.
• Det slutliga kontosaldot vid tidpunkten för kontots stängning var 0,18 NOK

Jag förstår att betalningsbekräftelser med tredjepartsleverantörer eller kryptoöverföringar inte alltid är omedelbart igenkännbara. Baserat på den granskade dokumentationen överensstämmer dock de betalningar som listas av casinot med det omtvistade beloppet i detta fall.

Om du tror att en specifik transaktion fortfarande saknas ber jag dig vänligen att tillhandahålla konkreta bevis (såsom kontoutdrag, plånbokshistorik eller transaktionsdatum/belopp som inte matchar), så att vi kan jämföra det med de register som redan granskats.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Jag har inget sätt att se om några betalningar saknas när jag inte kan se de transaktioner de påstår sig ha gjort. Kan jag skicka mina Revolut-transaktioner till dig via e-post så kan du titta? Du kommer att se massor av transaktioner... Och många från samma betalningsleverantör som Bassbet använder.

Bäste norska spelare,

tack för din uppföljning.

För att klargöra situationen baserat på de register jag har granskat: det omtvistade beloppet i detta klagomål betalades ut genom flera transaktioner, inte en enda. Mer specifikt behandlades uttagen som 11 separata transaktioner på 10 000 NOK, och det återstående beloppet på 23 501 NOK betalades ut vid kontostängning. Efter att dessa transaktioner hade slutförts var det slutliga saldot på kontot 0,18 NOK.

Jag förstår att betalningar som görs via tredjepartsleverantörer eller kryptorelaterade metoder inte alltid kan identifieras omedelbart i din Revolut-historik, särskilt när samma leverantörer används av flera kasinon. Beloppen, tidpunkten och den totala summan av de granskade transaktionerna motsvarar dock det omtvistade beloppet i detta fall.

Om du fortfarande anser att en specifik transaktion saknas är du välkommen att skicka mig dina Revolut-utdrag för den relevanta perioden så att jag kan jämföra dem internt med de utbetalningsposter som redan granskats.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Skickat

Bäste norska spelare,

tack för att du skickade utlåtandena.

För att komplettera min granskning ber jag dig vänligen att även ange transaktionsinformationen för det senaste ETH-uttaget som skickades till din kryptoplånbok. Helst vill jag att du delar transaktionshashen (TXID) eller en skärmdump från din plånbok som visar den inkommande ETH-transaktionen (datum, belopp och plånboksadress).

När jag har den här informationen kan jag jämföra den med de register som redan granskats och bekräfta resultatet.

Tack för ditt samarbete.

Kom ihåg att många andra har samma namn på Revolut. Så alla uttag är inte från Bassbet. Minst 3-4 andra casinon jag använder har samma leverantör.

Bästa Norwegiangambler och Bassbet Casino,

tack för förtydligandet.

Med tanke på att spelaren använder Revolut och tar emot uttag från flera casinon med samma betalningsleverantörer, är det enda tillförlitliga sättet att verifiera vilka transaktioner som specifikt kommer från Bassbet Casino att jämföra transaktionsreferenser/beskrivningar från casinots sida med spelarens Revolut-utdrag.

Av denna anledning ber jag Bassbet Casino att tillhandahålla transaktionsbeskrivningar eller interna betalningsreferenser relaterade till uttagen i fråga. Denna information kan delas antingen:

• här i tråden (jag kan dölja det från allmänheten), eller
• direkt till min e-post på [email protected] .

När detta har tillhandahållits kommer jag att kunna dubbelkolla uppgifterna och bekräfta om betalningarna som listas av casinot matchar spelarens Revolut-transaktioner.

Tack för ditt samarbete.

Kära Samuel,

Vi har påskyndat din begäran om transaktionshashkoder och kommer att tillhandahålla dem till dig så snart de blir tillgängliga.

Tack alla för ert tålamod och ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Kära Samuel,

Vi har skickat transaktionen privat via e-post, TRX-hashen för den senaste återbetalningen som gjordes via krypto, samt betalningsbeviset för de 11 uttagen som gjordes via banköverföring.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Bassbet Casino-teamet

Bästa Norwegiangambler och BassBet Casino,

Efter en noggrann granskning av all dokumentation som spelaren tillhandahållit, inklusive kontoutdrag och stödjande material, och efter att ha dubbelkollat ​​dessa mot betalningsuppgifterna som tillhandahållits av BassBet Casino, kan jag bekräfta att spelaren har mottagit hela det utestående beloppet. Detta inkluderar de elva separata uttagen på 10 000 NOK vardera, samt det återstående saldot på 23 501 NOK vid kontostängning. Det slutliga kontosaldot på 0,18 NOK har också verifierats.

Mot bakgrund av detta, och med tanke på att alla belopp har betalats och redovisats vederbörligen, avslutar jag formellt detta klagomål som löst.

Jag vill tacka både spelaren och BassBet Casino för deras samarbete och noggrannhet under hela processen.

Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kasinoguru