Spelaren från Grekland tog ut 1500 euro från ett vad, men efter fyra dagars granskning stängde casinot hans konto. Han uttryckte oro över säkerheten för sina pengar och trodde att han kanske inte skulle få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet, efter att ha granskat situationen, fastställde att de saknade tillräcklig insikt i kasinots utredningsprocesser och avvisade slutligen klagomålet.
BassBet Casino - Spelarens konto har stängts efter begäran om uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 500 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag vann 1500 euro på ett vad som jag drog tillbaka (under granskning)
Efter fyra arbetsdagar frågade jag dem varför uttaget inte fortsatte och de stängde mitt konto.
När jag frågar dem hur jag vet att mina pengar är säkra säger de till mig att den berörda avdelningen behandlar dem.
Jag tror att det är en bluff och att jag aldrig kommer att få tillbaka mina pengar.
fel bedömning av casinoguru efter högt skyddsindex
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära kako97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
All vinst kommer från sportspel.
Jag blev aldrig ombedd att verifiera mitt konto. Det verifierades från dag 1. Jag vet inte varför företaget har en sådan policy. Jag frågade livechatten många gånger varför den är verifierad trots att jag inte har skickat någon information och de sa till mig att om de behöver något kommer de att meddela mig via e-post.
Det finns inga aktiva bonusar. Det är ren vinst efter insättning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, kako97. Vänligen förstå att om du bara placerat vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, kan kasinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning och lett till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
