Spelaren från Italien rapporterade att kasinokontot hade blockerats, vilket förhindrade åtkomst till vinster från spelautomater. Ingen verifieringsbegäran hade mottagits innan åtkomsten till kontot förlorades. Efter att ha skickat in de begärda verifieringsdokumenten flera gånger slutförde kasinot KYC-processen och återställde åtkomsten till kontot. Spelaren kunde sedan begära ett uttag på 500 € från det återstående saldot på 1 131 €. Även om uttaget initialt väntade på granskning, behandlades det slutligen framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av uttaget och framgångsrik åtkomst till kontot.
BassBet Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 131 €
BassBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag vann några spelautomater och efter några dagar blockerades mitt casinokonto och jag kan inte längre komma åt det för att ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- När blockerades ditt konto?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag kan inte ge er ett exakt datum från ungefär slutet av januari till första veckan i februari. Jag har aldrig blivit ombedd att verifiera mitt konto, och de flesta av mina vinster kommer från riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Sasaplay97.
- Finns det några villkor som du godkänt som kan förklara blockeringen?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående orsakerna till kontoblockeringen?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningNej, jag bröt inte mot villkoren. Jag fick veta att mitt konto var under granskning. Verifiering begärdes aldrig när mitt konto fortfarande var öppet, utan begärdes senare via e-postsupport.
Jag skickade all nödvändig dokumentation via e-post, och supporten frågade mig om jag kunde ladda upp dokumenten direkt till webbplatsen, utan att ta hänsyn till att det inte gick att logga in.
Jag bifogar en skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från BassBet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa BassBet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till att kontot stängdes, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97 ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen informera dig om att ditt ärende har vidarebefordrats för vidare granskning och att du kommer att kontaktas så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Bästa BassBet Casino,
Tack för uppdateringen.
Vi väntar på ditt nästa svar när granskningen är klar och du har ytterligare information om kontostängningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi informerat dig om vilka dokument som behövs för att slutföra verifieringen av ditt konto.
Vänligen skicka oss de dokument som bifogats e-postmeddelandet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade de begärda dokumenten, dokumenten som skickades igen i morse är samma som begärdes och skickades i skärmdumparna från den 25 mars som tidigare laddats upp till den här konversationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringarna.
Bäste Sasaplay97, tack för att du bekräftar att du har skickat in de begärda dokumenten igen och för att du har tillhandahållit ytterligare förtydliganden. I detta skede ber jag om ditt tålamod medan vi väntar på att casinot verifierar den senaste inlämningen och bekräftar om allt nu är i sin ordning.
Kära BassBet Casino, tack för ditt svar.
Spelaren uppger att de begärda dokumenten redan skickades tidigare (den 25 mars) och nu har skickats på nytt. Vänligen bekräfta om dessa dokument är tillräckliga för att slutföra verifieringen, eller om något fortfarande saknas eller kräver inlämning i ett specifikt format.
När du har bekräftat detta, vänligen ange även en uppskattad tidsram för att slutföra kontoverifieringen och frigöra eventuella pågående åtgärder på kontot.
Nu väntar jag på din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97 ,
Tack för ditt svar och de bifogade dokumenten.
Observera att dina uppgifter för närvarande granskas och att du kommer att kontaktas med ytterligare information så snart som möjligt.
Vi tackar för ert tålamod och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, BassBet Casino, för uppdateringen.
Kära Sasaplay97,
Casinot har bekräftat att dina dokument för närvarande granskas och att de kommer att kontakta dig när verifieringsprocessen är klar. Vänligen meddela mig i det här skedet om du får ytterligare e-postmeddelanden från casinot eller någon uppdatering angående verifieringsstatusen för ditt konto.
Bästa BassBet Casino,
Tack för förtydligandet. Vänligen håll oss uppdaterade när granskningen är klar och informera oss om de inskickade dokumenten är tillräckliga för att slutföra verifieringen.
Jag väntar på din nästa uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Bassbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Bästa BassBet Casino,
Tack för att du bekräftar att spelarens konto nu har verifierats.
Kära Sasaplay97,
Kan du bekräfta om du nu kan komma åt ditt konto normalt och om ditt uttag redan har behandlats eller mottagits?
När vi har fått din bekräftelse kan vi avgöra om klagomålet kan anses vara löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag kan logga in på mitt konto och ingen ytterligare verifiering krävs, så jag tror att mitt konto är verifierat. Jag begärde ett uttag (500 € av de 1 131 € jag har på mitt konto), men det väntar för närvarande på granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Sasaplay97,
Jag är glad att höra att du nu kan komma åt ditt konto normalt igen. I det här skedet är den återstående punkten det väntande uttaget. Eftersom uttagsbegäran skickades in nyligen efter att verifieringen slutförts, anser jag att det är rimligt att ge casinot lite mer tid att behandla den.
Vänligen håll mig uppdaterad när uttaget har godkänts eller mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSå snart det finns uppdateringar uppdaterar jag er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Sasaplay97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Sasaplay97,
Jag är glad att höra att återkallandet nu har mottagits. Om allt har slutförts korrekt från din sida och det inte finns några kvarstående problem, vänligen bekräfta om du anser att ärendet är löst så att jag kan fortsätta med att avsluta klagomålet i enlighet därmed.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDu kan fortsätta med att avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sasaplay97,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej Sasaplay97,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
